|
Значение |
При проведении в отношении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя ( вх. № 15566/Ж-2025 от 07.11.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: абзаца 2, 1 предложения абзаца 3 пункта 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), пункта 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи товаров).
Из существа обращения следует, что на сайте интернет-магазина «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/), потребитель оформила заказ товара: Кеды бронзовые кожаные натуральные на толстой подошве (демисезонные), артикул 252827486, стоимостью 2 423 рубля. Продавцом товара является ИП Полякова Дарья Денисовна (ОГРНИП: 322246800081822, ИНН: 246416752690).
Товар получен и оплачен (кассовый чек № 68 от 21.10.2025). В процессе использования (после дождя) обувь промокла. 06.11.2025 потребитель неоднократно обращалась в чат поддержки и к продавцу с целью возврата товара ненадлежащего качества с фото и видео (заявка № 113a82c-c86f-473b-ac85-892a97af8b2c), продавец отказал, предложив провести экспертизу за счет потребителя.
В соответствии с абзацем 2 пункта 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (1 предложение абзац 3 пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).
В ходе работы по обращению, в целях оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований, руководствуясь частью 1 статьи 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) проведен сбор и анализ данных, размещенных на интернет-платформе «Wildberries» адрес сайта: https://www.wildberries.ru/.
При изучении информации о товаре (Кеды бронзовые кожаные натуральные на толстой подошве (демисезонные), артикул 252827486), размещенной на сайте маркетплейса «Wildberries», проведен анализ информации о продавце товара индивидуальном предпринимателе Поляковой Д.Д.
В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия установлено, что в карточке вышеуказанного товара размещена информация о продавце, которая содержит сведения о фамилии, имени, отчестве, об основном государственном регистрационном номере.
По результатам мониторинга безопасности установлено, что по адресу осуществления деятельности индивидуального предпринимателя Поляковой Дарьи Денисовны в сети интернет (https://www.wildberries.ru/catalog/252827486/detail.aspx?targetUrl=SP) до потребителей не доведена информация о продавце, а именно: отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона индивидуального предпринимателя.
Вместе с тем, согласно пункту 19 Правил продажи, индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее раз-мещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин.
Однако, в информации продавца, размещенной на сайте маркетплейса «Wildberries» в карточке товара (Кеды бронзовые кожаные натуральные на толстой подошве (демисезонные), артикул 252827486), отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона индивидуального предпринимателя.
Следовательно, индивидуальным предпринимателем Поляковой Дарьей Денисовной не исполнена обязанность по доведению до потребителей необходимой информации о продавце при осуществлении продажи товаров дистанционным способом.
Таким образом, при рассмотрении обращения и по результатам осуществлении наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях индивидуального предпринимателя Поляковой Дарьи Денисовны установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 2, 1 предложения абзаца 3 пункта 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», выразившихся в отказе принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества, а в случае спора провести экспертизу товара за свой счет и пункта 19 Правил продажи, выразившиеся в недоведении до сведения потребителей информации об адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца на сайте интернет-магазина «Wildberries».
Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти
самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |