|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 14606/ж-2025 от 21.10.2025) в действиях (бездействии) продавца – индивидуального предпринимателя Рауфова Далера Абдуманоновича (ОГРНИП 322385000049940, ИНН 381257999071) установлены признаки нарушения обязательных требований:
– п. 1, абз. 14 п. 2, абз. 1 п. 3 ст. 10, абз. 1 п. 1, пп. 10 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребите-лей» (далее – Закон);
– п. 31, пп. «а» п. 33, п. 34 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
Из существа сведений, изложенных в поступившем обращении потребителя, подтвержденных документально, следует, что 18.08.2025 продавец – индивидуальный предприниматель Рауфов Далер Абдуманонович (ОГРНИП 322385000049940, ИНН 381257999071), осуществляющий розничную торговлю в отделе «МИР НОУТБУКОВ» (660022, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Аэровокзальная, д. 17), при заключении с потребителем договора включающего элементы договора розничной купли-продажи с целью продажи портативного ноутбука товарной марки «Quanta» (с серийным номером – Н00192, гарантийным сроком – 12 месяцев) стоимостью 22999,00 (двадцать две тысячи девятьсот девяносто девять) руб. (далее – ноутбук «Quanta») и компьютерной беспроводной мыши стоимостью 590,00 (пятьсот девяносто) руб., а также договора об оказании услуг стоимостью 2000,00 (две тысячи) руб. по установке программы на ноутбук «Quanta»:
– включил в п. 4 договора розничной купли-продажи условие – «в случае наступления гарантийного случая, производится бесплатный ремонт не-исправности или замена на другое оборудование, возврат денег не осуществляется», которое ущемляет права потребителя, установленные законодатель-ством Российской Федерации о защите прав потребителей;
– не довел до потребителя необходимую и достоверную информацию о том, что ноутбук «Quanta» ранее был в употреблении третьим лицом.
На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными правовыми актами Российской Федерации.
Руководствуясь п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными право-выми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
В соответствии со ст. 153 ГК РФ под договором признаются действия потребителя и продавца, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.
На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых поло-жений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», при решении вопроса о правовой квалификации действий участников гражданского оборота в качестве договора следует учитывать, что договором является волеизъявление, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей (например, гражданско-правовой договор).
В соответствии с правовой позицией Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в абз. 3 п. 2 определения Конституционного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 № 95-О, при возникновении спора об отнесении к сделкам тех или иных конкретных действий участников гра-жданского оборота, в том числе осуществляемых в целях исполнения обязательств по ранее заключенному договору, устанавливаются на основе исследования фактических обстоятельств дела и с учетом характера и направленности указанных действий.
С учетом изложенного, по результатам рассмотрения поступившего обращения потребителя установлено, что 18.08.2025 продавец – индивиду-альный предприниматель Рауфов Далер Абдуманонович включил в договор розничной купли-продажи (далее – договор) условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации о защи-те прав потребителей.
Так, в п. 4 гарантийного талона на ноутбук «Quanta», переданного по-требителю при заключении договора, включено условие – «в случае наступления гарантийного случая, производится бесплатный ремонт неисправности или замена на другое оборудование, возврат денег не осуществляется», которое ущемляет права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
На основании кода 26.20.11 Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому ре-гулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст, под ноутбуком понимают портативный компьютер массой не более 10 кг.
В соответствии с п. 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, ноутбук в качестве портативного компьютера относится к технически сложному товару.
На основании абз. 8 – 11 п. 1 ст. 18 Закона в случае, если в технически сложном товаре, на который установлен гарантийный срок (далее – товар), обнаружены недостатки, неоговоренные продавцом при заключении договора, то потребитель вправе в течение пятнадцати дней со дня передачи товара предъявить продавцу по своему выбору одно из требований:
– о замене на товар этой же марки (модели, артикула);
– о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– об отказе от исполнения договора с возвратом уплаченной за товар суммы.
По истечении пятнадцати дней со дня передачи товара, но в пределах установленного гарантийного срока на товар потребитель вправе предъявить продавцу одно из указанных требований при условии:
– обнаружения в товаре недостатков, подпадающих под признаки существенных недостатков;
– нарушения сроков устранения недостатков товара, установленных Законом;
– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Руководствуясь абз. 4, 5 п. 1 ст. 18 Закона в случае, если в товаре обна-ружены недостатки, которые не подпадают под признаки существенных, то потребитель вправе в пределах установленного гарантийного срока на товар предъявить продавцу по своему выбору одно из требований:
– о соразмерном уменьшении покупной цены;
– о безвозмездном устранении недостатков товара;
– о возмещении расходов на исправление недостатков товара потреби-телем или третьим лицом.
На основании абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона потребитель также вправе предъявить продавцу требование о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Руководствуясь пп. 10 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям до-говора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, ограничиваю-щие право выбора вида требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона, ко-торые могут быть предъявлены потребителем продавцу при продаже товара ненадлежащего качества.
На основании абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона недопустимыми условиями дого-вора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нару-шают правила, установленные Законом, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляю-щие права потребителя, ничтожны.
Условие – «в случае наступления гарантийного случая, производится бесплатный ремонт неисправности или замена на другое оборудование, воз-врат денег не осуществляется», ущемляет права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации, поскольку ограничивает право выбора вида требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона, которые могут быть предъявлены потребителем продавцу при продаже товара ненадлежащего качества.
На основании абз. 14 п. 2 ст. 10 Закона в случае, если приобретаемый потребителем товар ранее был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), то потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация об этом.
Руководствуясь п. 1, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона указанная информация до-водится до сведения потребителя в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетке, маркировкой или иным способом, принятым Правительством Российской Федерации.
Так, на основании п. 31, пп. «а» п. 33, п. 34 Правил продажи при пере-даче товара, бывшего в употреблении, потребителю одновременно передают-ся соответствующие эксплуатационные документы (технический паспорт, инструкция по эксплуатации и т.п.), гарантийный талон, подтверждающий право потребителя на использование оставшегося гарантийного срока, и то-варный ярлык, содержащий сведения, характеризующие состояние товара (новый, бывший в употреблении, недостатки).
Предлагаю: индивидуальному предпринимателю Рауфову Далеру Абдуманоновичу принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |