|
Значение |
При проведении в отношении ИП Поляковой Д.Д. (ОГРНИП: 322246800081822 ИНН: 246416752690) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 15900/Ж-2025 от 14.11.2025), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463).
В рамках рассмотрения обращения потребителя, Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее - Управление) в отношении ИП Поляковой Д.Д. осуществляющего торговлю дистанционным способом на сайте торговой площадки «Wildberries», проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности).
Руководствуясь п. 1 ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ), проведен сбор и анализ данных, размещенных на сайте торговой площадки «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/).
При изучении информации о товаре (Сапоги зимние высокие без каблука кожаные черные трубы, арт. 523830916), размещенной на сайте торговой площадки «Wildberries», Управлением исследована информация о продавце товара – ИП Поляковой Д.Д.
В карточке товара размещена информация о продавце (ФИО, ОГРНИП, ИНН, номер регистрации) (https://www.wildberries.ru/seller/899967).
По результатам мониторинга безопасности Управлением установлено, что информация о продавце доведена до потребителей не в полном объеме в силу следующего.
Согласно п. 19 Правил № 2463 индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин.
Следовательно, ИП Полякова Д.Д. при осуществлении торговли дистанционным способом на сайте торговой площадки «Wildberries» не довел в карточке товара на сайте и (или) странице сайта www.wildberries.ru до сведения потребителя информацию о себе в объеме, предусмотренном п. 19 Правил № 2463, а именно не указал адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Из обращения следует, что 12.11.2025 потребитель на торговой площадке «Вайлдберриз» оформил заказ на товар – Сапоги зимние высокие без каблука кожаные черные трубы. Продавцом товара является ИП Полякова Д.Д. (ИНН 246416752690).
У правого сапога имеется недостаток (видимый слой клея на поверхности носка). 12.11.2025 потребитель в личном кабинете на сайте торговой площадки оформила заявку на возврат товара, но получила отказ. Свой отказ продавец мотивировал тем, что потребитель зашел с товаром в примерочную без предварительного вскрытия упаковки товара в присутствии сотрудника пункта выдачи заказов на предмет осмотра товара на соответствие вложению, наличие видимых недостатков. Продавец разъяснил, что поскольку эти требования не были соблюдены покупателем, товар считается товаром надлежащего качества, безоговорочно принятым покупателем и не подлежащим возврату.
Абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 предусмотрено, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, а потребитель, в свою очередь, вправе участвовать в проверке качества товара.
Факт принятия товара без проверки не означает, что товар безоговорочно принимается потребителем без права в будущем предъявить требование о возврате товара, если в товаре будет обнаружен недостаток, и не исключает обязанность продавца принять от потребителя товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества.
Таким образом, при рассмотрении обращения в действиях ИП Поляковой Д.Д. установлены признаки нарушения обязательных требований абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, п. 19 Правил № 2463.
Предлагаю: ИП Поляковой Д.Д. принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |