Предостережение:

• При рассмотрении обращения Б.Н.И. (вх. № О24-589/26 от 07.05.2026), по вопросу записи к врачу в ООО «Диалог плюс» (ИНН 2461125862, юридический адрес: 660055, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Быковского, дом 12), установлено следующее. В ходе работы с обращением Территориальным органом Росздравнадзора по Красноярскому краю в ООО «Диалог плюс» были запрошены сведения о записи к врачу. Из пояснений ООО «Диалог плюс» выявлено, что 13.04.2026 пациентка обратилась посредством телефонного звонка с целью записи на прием к врачу-терапевту с жалобами на боль в голеностопном суставе. Пациентке было разъяснено что с указанными жалобами требуется осмотр врача-ортопеда-травматолога. Также сотрудником колл-центра было разъяснено, что врач-ортопед-травматолог в ООО «Диалог плюс» отсутствует (вакансия свободна), в связи с чем запись невозможна, запись на прием к врачам терапевту и хирургу нецелесообразна. В дальнейшем пациентке медицинская помощь в рамках добровольного медицинского страхования не была обеспечена. В ходе работы с обращением с работниками в ООО «Диалог плюс» проведены профилактические беседы о необходимости внимательного и корректного отношении к пациентам колл-центра и указанно на необходимость вежливого и корректного обращения. Вышеуказанные факты свидетельствуют о нарушении ООО «Диалог плюс» обязательных требований: - ч. 2 ст. 19 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», в части реализации прав граждан на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования; - п. 3 ч. 5 ст. 19 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», в части реализации прав граждан на получение консультаций врачей-специалистов.