Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 16855/ж-2025 от 03.12.2025, № 17136/ж-2025 от 09.12.2025), в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «ДМ» (ООО «ДМ»: ОГРН 1237770205232, ИНН 9729777779, юридический адрес: 119415, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Проспект Вернадского, пр-кт Вернадского, д. 37, корп. 3) установлены признаки нарушения обязательных требований: предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). По результатам рассмотрения поступивших обращений потребителя, подтвержденных документально, установлено: – 20.11.2025 с продавцом – Обществом с ограниченной ответственностью «ДМ» (ООО «ДМ»: ОГРН 1237770205232, ИНН 9729777779, юридический адрес: 119415, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Проспект Вернадского, пр-кт Вернадского, д. 37, корп. 3), осуществляющим розничную торговлю детскими игрушками в отделе «Детский Мир» Торгового Центра «ЗЕЛЕНЫЙ» (660020, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Мужества, д. 10), потребитель заключил договор розничной купли-продажи (далее – договор) с целью приобретения детской игрушки – складной коляски для кукол, изготовленной в Китае под товарной маркой «Demi Star» (арт. YS198453) стоимостью 1648,62 руб. (далее – коляска «Demi Star»). Данный факт подтвержден чеком по операции ПАО «СБЕРБАНК» от 20.11.2025. – 21.11.2025 потребитель вернул продавцу коляску «Demi Star», в отношении которой предъявил требование об отказе от исполнения договора с возвратом денежной суммы в размере 1648,62 руб., оплаченной за коляску «Demi Star», в которой обнаружены недостатки, неоговоренные при заключении договора, – «при использовании коляски «Demi Star» по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам произвольно складывается капюшон коляски «Demi Star» (далее – требование об отказе от исполнения договора). Данный факт подтвержден претензией потребителя от 21.11.2025. – 26.11.2025 продавец по результатам рассмотрения требования об отказе от исполнения договора направил потребителю ответ, содержащий отказ в удовлетворении предъявленного требования вследствие отсутствия в коляске «Demi Star» недостатков. Данный факт подтвержден ответом продавца от 26.11.2025. – 27.11.2025 потребитель предъявил продавцу претензию, содержащую несогласие с доводами продавца об отсутствии в коляске «Demi Star» недостатков, послуживших основанием для предъявления требования об отказе от исполнения договора. Данный факт подтвержден претензией потребителя от 27.11.2025.  На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными правовыми актами Российской Федерации. Руководствуясь кодом 32.40.31 Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст, коляски для кукол относятся к детским игрушкам, предназначенным для катания детьми. На основании п. 5 ст. 4 Закона в случае, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, то продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям. Руководствуясь п. 3.2.1 п. 3 ст. 4 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности игрушек» (ТР ТС 008/2011), утвержденного решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 № 798, детская игрушка и ее составные части, включая крепежные детали, должны выдерживать механические нагрузки, возникающие при использовании игрушки по функциональному назначению. При этом детская игрушка не должна произвольно складываться при ее использовании по функциональному назначению. С учетом изложенного, руководствуясь абз. 1, 6 п. 1 ст. 18, абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона в случае, если в товаре обнаружены недостатки, неоговоренные при заключении договора, а также препятствующие использованию товара по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным при заключении договора, то потребитель в разумный срок после передачи товара вправе предъявить продавцу требование об отказе от исполнения договора. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что потребитель вправе предъявить требование об отказе от исполнения договора независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, предусмотренных п. 5 ст. 4 Закона (абз. 1 п. 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – постановление Пленума ВС РФ № 17). Руководствуясь п. 1 ст. 474 ГК РФ, абз. 2 п. 5 ст. 18, абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона предусмотрен порядок рассмотрения продавцом требования потребителя, предъявленного в разумный срок после передачи товара, при котором продавец обязан принять у потребителя товар и в случае необходимости провести проверку качества товара для объективного определения причин возникновения недостатков товара, поскольку продавец отвечает за такие недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В соответствии с абз. 2 п. 1, п. 3 ст. 474 ГК РФ проверка качества товара должна проводиться в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, по результатам которой продавец обязан предоставить потребителю доказательства осуществления такой проверки. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на потребителя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее, а также за любое несоответствие товара, которое возникает после передачи товара потребителю и связано с фактами, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил потребителю (определение Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2016 № 4-КГ16-40 и др.). Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе за причинение вреда недостатками товара лежит на продавце (п. 28 постановления Пленума ВС РФ № 17). Руководствуясь предложением 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона в случае спора об отсутствии в товаре недостатков, заявленных потребителем, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. С учетом изложенного, действия (бездействие) продавца – ООО «ДМ» содержат признаки нарушения обязательных требований: предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона. Предлагаю: ООО "ДМ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.