|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 17064/ж-2025 от 08.12.2025), в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «КРАСРИТЕЙЛ» (ООО «КРАСРИТЕЙЛ»: ОГРН 1112468057184, ИНН 2462218044, юридический адрес: 660064, г. Красноярск, ул. Академика Вавилова, д. 1, стр. 10, пом. 80, офис 329) установлены признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
По результатам рассмотрения поступившего обращения потребителя, подтвержденного документально, установлено:
– 10.05.2025 с продавцом – ООО «КРАСРИТЕЙЛ», осуществляющим деятельность в гипермаркете «МАЯК» (660079, г. Красноярск, ул. 60 лет Октября, д. 90, стр. 5), потребитель заключил договор розничной купли-продажи (далее – договор) с целью приобретения электрического прибора для механизации кухонных работ – ручного погружного блендера, изготовленного под товарной маркой «ERGOLUX» модели «ELX-HB02-C31» (гарантийным сроком – 12 месяцев) стоимостью 969,90 руб. (далее – блендер «ERGOLUX»);
– 08.12.2025 потребитель обратился в адрес Управления, поскольку продавец – ООО «КРАСРИТЕЙЛ» в нарушение обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей без мотивированных пояснений отказался принять у потребителя блендер «ERGOLUX» в рамках обоснованно предъявленного требования об отказе от исполнения договора с возвратом уплаченной денежной суммы за блендер «ERGOLUX», в котором в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, неоговоренные при заключении договора, а также препятствующие дальнейшему использованию блендера «ERGOLUX» по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным при заключении договора.
На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными правовыми актами Российской Федерации.
Руководствуясь п. 5 ст. 4 Закона в случае, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, то продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.
Так, на основании ст. 4 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» ТР ТС 004/2011, утвержденного решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011 № 768, блендер «ERGOLUX» при использовании по функциональному назначению должен обеспечивать:
– необходимый уровень: механической и коммутационной износостойкости; устойчивости к внешним воздействующим факторам, в том числе немеханического характера, при соответствующих климатических условиях внешней среды;
– отсутствие недопустимого риска при перегрузках, аварийных режимах и отказах, вызываемых влиянием внешних и внутренних воздействующих факторов.
На основании кода 27.51.21.120 Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст, блендер «ERGOLUX» в качестве категории товара относится к прочим бытовым электрическим приборам, которые не включены в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.
С учетом изложенного, руководствуясь абз. 1 – 6 п. 1 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона в случае, если в товаре, на который установлен гарантийный срок, обнаружены недостатки, неоговоренные при заключении договора, а также препятствующие дальнейшему использованию товара по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным при заключении договора, то потребитель вправе в течение установленного гарантийного срока на товар предъявить продавцу по своему выбору одно из требований:
– о замене на товар этой же марки (модели, артикула);
– о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
– о соразмерном уменьшении покупной цены;
– о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
– об отказе от исполнения договора с возвратом уплаченной денежной суммы за товар.
Руководствуясь абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона потребитель также вправе предъявить продавцу требование о полном возмещении убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что право выбора вида требования принадлежит потребителю независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, предусмотренных п. 5 ст. 4 Закона (абз. 1 п. 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – постановление Пленума ВС РФ № 17).
Требование потребителя в отношении недостатков товара, предъявленное продавцу в устной форме, не противоречит законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей (п. 33 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства», решение Верховного Суда Российской Федерации от 27.02.2007 № ГКПИ06-1651 и др.).
Руководствуясь п. 1 ст. 474 ГК РФ, абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона предусмотрен порядок рассмотрения требования потребителя, предъявленного в течение установленного гарантийного срока, при котором продавец обязан принять у потребителя товар и в случае необходимости провести проверку качества товара, поскольку продавец отвечает за такие недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на потребителя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее, а также за любое несоответствие товара, которое возникает после передачи товара потребителю и связано с фактами, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил потребителю (определение Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2016 № 4-КГ16-40 и др.).
Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе за причинение вреда недостатками товара, обнаруженными в течение установленного гарантийного срока, лежит на продавце (п. 28 постановления Пленума ВС РФ № 17).
В соответствии с абз. 2 п. 1, п. 3 ст. 474 ГК РФ проверка качества товара должна проводиться в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, по результатам которой продавец обязан предоставить потребителю доказательства осуществления такой проверки.
При этом на основании абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
С учетом изложенного, действия (бездействие) продавца – ООО «КРАСРИТЕЙЛ» содержат признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона.
Предлагаю: ООО «КРАСРИТЕЙЛ» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |