|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя Охотникова Алексея Сергеевича (вх. № 17059/ж-2025 от 08.12.2025), в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «ЛЕ МОНЛИД» (ООО «ЛЕ МОНЛИД»: ОГРН 1035005516105, ИНН 5029069967, юридический адрес: 141031, Московская обл., г. Мытищи, ш. Осташковское, д. 1) установлены признаки нарушения обязательных требований:
– п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
– п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила бытового обслуживания);
– п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
По результатам рассмотрения поступившего обращения потребителя, подтвержденного документально, установлено:
1. 29.10.2025 с продавцом – ООО «ЛЕ МОНЛИД» (ОГРН 1035005516105, ИНН 5029069967, юридический адрес: 141031, Московская обл., г. Мытищи, ш. Осташковское, д. 1), осуществляющим деятельность в гипермаркете «ЛЕМАНА ПРО» (660125, Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77), потребитель заключил договор, содержащий элементы договоров:
– розничной купли-продажи краски для стен и потолков «Tikkivala Euro Power 7» А 2,7 л базовой матовой белого цвета (далее – краска «Tikkivala») в количестве 2 ед. по цене 2369,50 (две тысячи триста шестьдесят девять рублей пятьдесят копеек);
– бытового подряда о выполнении работ по колеровке краски «Tikkivala» стоимостью 182,00 (сто восемьдесят два) руб.
Данный факт подтвержден кассовым чеком от 29.10.2025 ООО «ЛЕ МОНЛИД».
2. 04.11.2025 с продавцом – ООО «ЛЕ МОНЛИД», осуществляющим деятельность в гипермаркете «ЛЕМАНА ПРО» (660125, Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77), потребитель заключил договор, содержащий элементы договоров:
– розничной купли-продажи краски «Tikkivala» в количестве 1 ед. по цене 2800,00 (две тысячи восемьсот) руб.;
– бытового подряда о выполнении работ по колеровке краски «Tikkivala» стоимостью 162,00 (сто шестьдесят два) руб.
Данный факт подтвержден кассовым чеком от 04.11.2025 ООО «ЛЕ МОНЛИД».
3. 08.12.2025 потребитель обратился в адрес Управления с жалобой на действия (бездействие) продавца – ООО «ЛЕ МОНЛИД», который:
– выполнил работы по колеровке краски «Tikkivala» (далее – работы по колеровке краски «Tikkivala») с недостатками, неоговоренными при заключении договоров, поскольку после использования колерованной краски «Tikkivala» по функциональному назначению – покраске стен помещения потребителя третьими лицами обнаружено, что оттенки краски «Tikkivala», колерованной 29.10.2025 и 04.11.2025, значительно отличаются друг от друга;
– необоснованно отказался удовлетворить предъявленное требование о возмещении расходов, понесенных по устранению недостатков выполненных работ по колеровке краски «Tikkivala» третьими лицами, обусловив его удовлетворение возвратом продавцу колерованной краски «Tikkivala».
На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными правовыми актами Российской Федерации.
Руководствуясь п. 3 ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
На основании п. 1 ст. 10 Закона продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о выполняемых им работах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Перечень и способы доведения такой информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Так, на основании п. 4 Правил бытового обслуживания договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (в квитанции, ином документе) с указанием информации о точном наименовании, описании и цене материалов, используемых для выполнения таких работ.
Руководствуясь п. 1 ст. 46 Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» требования к выполнению работ по колеровке краски, установленные нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению в части, соответствующей целям защиты имущества потребителей, а также предупреждения действий, вводящих их в заблуждение.
Так, на основании п. 43 ГОСТ 28246-2017 «Материалы лакокрасочные. Термины и определения», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 08.08.2017 № 825-ст, под колеровочной пастой понимают пигментную дисперсию с наполнителями и пленкообразующими веществами или без них, совместимую с лакокрасочным материалом и добавляемую для изменения цвета.
Руководствуясь п. 4.4.2 ГОСТ 33353.1-2015 «Единая межгосударственная система каталогизации. Правила описания продукции. Общие положения», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 10.09.2015 № 1327-ст, описание материалов (вещей), используемых при выполнении работ, включает в себя информацию о наименовании марки, модели и характеристиках материалов (вещей).
Однако из документов, переданных продавцом потребителю, не представляется возможным определить конкретные оттенки краски «Tikkivala», полученные по результатам выполненных работ по колеровке краски «Tikkivala» 29.10.2025 и 04.11.2025.
На основании абз. 1, 5 п. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненных работ вправе предъявить требование о возмещении расходов, понесенных им по устранению недостатков выполненных работ (далее – требование о возмещении расходов).
Руководствуясь п.п. 3, 4 ст. 29 Закона потребитель вправе предъявить требование о возмещении расходов, если недостатки выполненных работ обнаружены в разумный срок со дня принятия результата выполненных работ, поскольку продавец отвечает за недостатки таких работ, если не докажет, что они возникли после принятия результата выполненных работ потребителем вследствие нарушения им правил использования результата выполненных работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
На основании п. 1 ст. 31 Закона требование о возмещении расходов подлежит удовлетворению продавцом в добровольном порядке в десятидневный срок со дня его предъявления потребителем.
Руководствуясь п. 5 Правил продажи в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении предъявленного требования.
На основании правовой позиции судов Российской Федерации следует, что срок направления потребителю ответа относительно предъявленного требования не должен превышать срок, установленный Законом для рассмотрения соответствующего требования, и не зависит от обоснованности либо необоснованности предъявленного требования (постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.07.2022 № 17АП-6471/22 по делу № А50-3449/2022, постановление Арбитражного суда Уральского округа от 10.10.2022 № Ф09-5896/22 по делу № А50-3449/2022, постановление Арбитражного суда Уральского округа от 09.01.2023 № Ф09-8154/22 по делу № А60-4351/2022 и др.).
С учетом изложенного, действия (бездействие) продавца – ООО «ЛЕ МОНЛИД» содержат признаки нарушения обязательных требований: п. 1 ст. 10 Закона, п. 4 Правил бытового обслуживания, п. 5 Правил продажи.
Предлагаю: ООО «ЛЕ МОНЛИД» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
