|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 17030/ж-2025 от 08.12.2025), в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «ДНС РИТЕЙЛ» (ООО «ДНС РИТЕЙЛ»: ОГРН 1102540008230, ИНН 2540167061, юридический адрес: 690068, Приморский край, г. Владивосток, пр-кт 100-летия Владивостока, д. 155, корп. 3, офис 5) установлены признаки нарушения обязательных требований:
– абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
– п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
По результатам рассмотрения поступившего обращения потребителя, подтвержденных документально, установлено:
1. 07.12.2024 продавец – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» в рамках исполнения договора розничной купли-продажи – заказа от 06.12.2024 № А-19559442, заключенного дистанционным способом посредством сайта «https://www.dns-shop.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (далее – договор), доставило потребителю стирально-сушильную машину товарной марки «DEXP» модели «WD-F814DMG/WWSI» (с серийным номером ZX4-51003866270, гарантийным сроком – 36 месяцев) стоимостью 37999,00 (тридцать семь тысяч девятьсот девяносто девять) руб. (далее – стиральная машина «DEXP»).
Данный факт подтвержден нарядом на выдачу товара от 06.12.2024 № А-00442105 ООО «ДНС РИТЕЙЛ»;
2. 21.11.2025 потребитель передал продавцу – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» стиральную машину «DEXP», в отношении которой предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, неоговоренных при заключении договора, а также препятствующих дальнейшему использованию стиральной машины «DEXP» по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам (далее – функциональное назначение), заявленным при заключении договора («в стиральной машине «DEXP» при использовании по функциональному назначению установлены: сбой программного обеспечения, приводящий к остановке до окончания цикла при любом режиме; протекание воды через люк загрузки-выгрузки белья»).
Данный факт подтвержден заказом-нарядом от 20.11.2025 № ЯЧ4-003866 ООО «ДНС РИТЕЙЛ», актом приема-передачи от 21.11.2025 № РСЗ-002138 ООО «ДНС РИТЕЙЛ».
3. 08.12.2025 потребитель обратился в адрес Управления с целью защиты прав, нарушенных действиями (бездействием) продавца – ООО «ДНС РИТЕЙЛ», который без мотивированных пояснений и проведенной проверки качества стиральной машины «DEXP», подтвержденной документально, в устной форме уведомил потребителя о том, что в стиральной машине «DEXP» отсутствуют недостатки, заявленные потребителем.
На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Руководствуясь п. 12 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины относятся к технически сложным товарам.
На основании п. 5 ст. 4 Закона в случае, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, то продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.
Так, на основании ст. 4 Технического регламента Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» ТР ТС 004/2011, утвержденного решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011 № 768, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины при использовании по функциональному назначению должны обеспечивать:
– необходимый уровень: механической и коммутационной износостойкости; устойчивости к внешним воздействующим факторам, в том числе немеханического характера, при соответствующих климатических условиях внешней среды;
– отсутствие недопустимого риска при перегрузках, аварийных режимах и отказах, вызываемых влиянием внешних и внутренних воздействующих факторов.
На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что требования к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со ст. 469 ГК РФ, ст. 18 Закона (п. 39 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – постановление Пленума ВС РФ № 17).
Продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на потребителя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее, а также за любое несоответствие товара, которое возникает после передачи товара потребителю и является следствием нарушения им любого своего обязательства, включая нарушение любой гарантии того, что в течение того или иного срока товар будет оставаться пригодным для обычных целей или какой-либо конкретной цели либо будет сохранять обусловленные качества или свойства. Продавец несет ответственность в случае, если несоответствие товара связано с фактами, о которых он знал или не мог не знать и о которых он не сообщил потребителю (определение Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2016 № 4-КГ16-40 и др.).
Руководствуясь абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона в случае, если в товаре, на который установлен гарантийный срок, обнаружены недостатки, неоговоренные при заключении договора, а также препятствующие дальнейшему использованию товара по функциональному назначению, то потребитель вправе в течение установленного гарантийного срока на товар предъявить продавцу в установленном порядке требование о безвозмездном устранении недостатков в соответствии с абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона.
При этом на основании п. 1 ст. 474 ГК РФ, абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона предусмотрен порядок рассмотрения требования потребителя, предъявленного в отношении недостатков товара, неоговоренных при заключении договора и обнаруженных в течение установленного гарантийного срока на товар, при котором продавец обязан принять у потребителя товар и в случае необходимости провести проверку качества товара для объективного определения причин возникновения недостатков товара, поскольку продавец отвечает за такие недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с абз. 2 п. 1, п. 3 ст. 474 ГК РФ проверка качества товара должна проводиться в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, по результатам которой продавец обязан предоставить потребителю доказательства осуществления такой проверки.
Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе за причинение вреда недостатками товара, обнаруженными в течение установленного гарантийного срока, лежит на продавце (п. 28 постановления Пленума ВС РФ № 17).
На основании абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (предложение 1). Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для удовлетворения ранее предъявленного потребителем требования (предложение 2).
Руководствуясь п. 5 Правил продажи в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении предъявленного требования.
Срок направления потребителю ответа относительно предъявленного требования не должен превышать срок, установленный Законом для рассмотрения соответствующего требования, и не зависит от обоснованности либо необоснованности предъявленного требования (постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.07.2022 № 17АП-6471/22 по делу № А50-3449/2022, постановление Арбитражного суда Уральского округа от 10.10.2022 № Ф09-5896/22 по делу № А50-3449/2022, постановление Арбитражного суда Уральского округа от 09.01.2023 № Ф09-8154/22 по делу № А60-4351/2022 и др.).
По результатам рассмотрения поступившего обращения потребителя установлено, что действия (бездействие) продавца – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» свидетельствуют о наличии признаков нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона; п. 5 Правил продажи.
Предлагаю: ООО "ДНС РИТЕЙЛ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
