|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 17729/Ж-2025 от 22.12.2025), в действиях контролируемого лица ООО «Т2 Мобайл» (далее – оператор связи) установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 10, абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), подпункта «е» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила оказания услуг телефонной связи № 1994).
Согласно обращению, К.И.Г. является абонентом ООО «Т2 Мобайл» (далее – оператор связи) с выделенным абонентским номером +7902***2611.
После подключения услуги мобильного интернета «3 Гб за 200 рублей/месяц» абонент в личном кабинете обнаружила, что фактическая стоимость подключенной услуги составляет 210 рублей/месяц. Таким образом, потребитель указывает на доведение до нее недостоверной информации о стоимости услуги до момента подключения такой услуги.
В целях объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращения в адрес ООО «Т2 Мобайл» был направлен запрос о предоставлении сведений (исх. № 24-00-10/01-22403-2025 от 30.12.2025).
Согласно поступившим в Управление сведениям (вх. № 24-954-2026 от 14.01.2026) 18.12.2025 абонентом с использованием личного кабинета была подключена услуга «3 ГБ», стоимостью 200 рублей/месяц.
После 01.01.2026 стоимость абонентской платы за услугу «3 ГБ» изменилась и стала составлять 210 рублей/месяц.
Об изменениях тарифа (стоимости услуги) абоненты были извещены (не менее чем за 10 календарных дней до изменения тарифа) посредством размещения соответствующей новости на сайте оператора связи (дата публикации 20.12.2025) по ссылке https://krasnoyarsk.t2.ru/about/news-list/2025/12/20/informaczionnoe-soobshhenie-12-2025, а также индивидуально в личном кабинете.
По указанной ссылке размещено информационное сообщение от 20.12.2025 следующего содержания: «T2 информирует об изменении параметров ряда услуг и архивных тарифных планов для физических лиц и корпоративных клиентов после 1 января 2026 года. Подробная информация об изменениях будет направлена в персональном SMS‑уведомлении».
Однако, SMS‑уведомление абоненту не поступало; информационное сообщение, размещенное на сайте, не позволяет потребителям определить о каких изменениях тарифных планов (тарифах) указано в сообщении, о новой стоимости услуг.
В силу части 1 статьи 28 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.
Согласно пункту 1 статьи 10, абзацу 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения услуг.
В соответствии с пунктом 30 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994, тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.
При этом, в силу подпункта «е» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи № 1994 оператор связи обязан не менее чем за 10 календарных дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами.
Таким образом, в действиях (бездействии) ООО «Т2 Мобайл» имеются признаки нарушения обязательных требований: пункта 1 статьи 10, абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей; подпункта «е» пункта 24 Правил оказания услуг телефонной связи № 1994, выразившегося в неисполнении предусмотренной законом обязанности по извещению абонентов об изменениях действующих тарифов на услуги связи посредством размещения такой информации на официальном сайте оператора связи в сети «Интернет», а также посредством направления короткого текстового сообщения абоненту, в отношении которого применяется изменяемый тариф.
Предлагаю: ООО «Т2 Мобайл» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей:
https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |