Предостережение:

• При проведении в отношении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 15/Ж-2026 от 12.01.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: пункта 1 статьи 10, абзаца 1 пункта 1 статьи 16, пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).  Из существа обращения следует, что при переносе номера в сеть другого оператора связи, ООО «Т2 Мобайл» списало с лицевого счета заявителя денежные средства в размере 15000 рублей за покупку «красивого номера» (+79504297799). На настоящий момент указанное препятствует заявителю в расторжении договора с оператором связи и переносу ее номера в сеть другого оператора связи. Как указывает заявитель, никакого соглашения о приобретении «красивого номера» за 15000 рублей с ООО «Т2 Мобайл» заявитель не подписывала.  Выставленную задолженность заявитель считает необоснованной. Также сообщает, что ООО «Т2 Мобайл» отказало заявителю в предоставлении экземпляра письменного соглашения о покупке «красивого номера», содержащее условие о невозможности расторжения договора с оператором связи ранее трех лет с момента приобретения номера.      Из письменных пояснений ООО «Т2 Мобайл» (вх. № 24-2622-2026 от 22.01.2026) следует, что при заключении договора об оказании услуг связи от 15.11.2025 заявитель воспользовалась платной услугой в виде подбора и предоставления красивого абонентского номера стоимостью 15000 рублей, без учета 50% скидки. Полная информация о стоимости указанной услуги и условиях ее предоставления была доведена до заявителя на сайте по ссылке: https://s3.t2.ru/ds-site/docs/shop/usloviya-predostavleniya-uslugi-vybor-krasivogo-nomera.pdf и в дополнительном соглашении, которое она подписала при заключении договора 15.11.2025. Согласно информации, размещенной на сайте следует, что при покупке красивого номера абоненту «Теле 2» предоставляется скидка в размере 50 % от стоимости «красивого номера». В случае расторжения договора с красивым номером/в части красивого номера ранее, чем через 3 года с момента его заключения, условие о скидке на стоимость красивого номера прекращает свое действие. Абонент обязуется до расторжения договора оплатить разницу между полной стоимостью красивого номера и оплаченной при подключении стоимостью красивого номера с учетом предоставленной скидки (пункты 6, 11 «Условий предоставления услуги «Выбор красивого номера», размещенных на сайте: https://s3.tele2.ru/ds-site/docs/shop/usloviya-predostavleniya-uslugi-vybor-krasivogo-nomera.pdf). В силу изложенного, ООО «Т2 Мобайл» в возврате денежных средств заявителю отказало, со ссылкой на невыполнение абонентом условий предоставления скидки (расторжение договора об оказании услуг связи до истечения 3-х летнего срока с момента заключения договора об оказании услуг связи с красивым номером). Подпунктом 5 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрено, что условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), например, обусловливают приобретение услуги по выбору «красивого номера», обязательным заключением договора об оказании услуг связи с конкретным оператором связи и пользование его услугами связи в течение 3-х лет, ущемляет права потребителя и является недопустимым. Кроме этого, регулирование ресурса нумерации является исключительным правом государства, что не предполагает покупку абонентом выделенного ему номера в собственность. Следовательно, если сама по себе услуга по выбору «красивого номера» не обладает признаками самостоятельной полезности, то взимание платы за нее является незаконным. Дополнительно, такое условие ущемляет права потребителя, и в части того, что реализация права потребителя на односторонний отказ от договора не может быть обусловлена иными обязанностями, препятствующими свободной реализации права, установленного статьей 32 Закона о защите прав потребителя (подпункт 2 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Кроме этого, доведение оспариваемой заявителем информации исключительно на официальном сайте не отвечает требованиям статьи 10 Закона о защите прав потребителей, поскольку не обеспечивает  своевременного доведения необходимой и достоверной информации об услуге до потребителя, влияющей на выбор последнего.   В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Т2 Мобайл» признаков нарушения обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 10, абзаца 1 пункта 1 статьи 16, пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, предусматривающих право потребителя на своевременное получение необходимой и достоверной информации об услуге, а также запрещающих устанавливать условия договора, ущемляющие права потребителя.  Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.