Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 154/Ж-2026 от 12.01.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований:  пункта 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), пункта 49 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее - Правила № 1994).  Из обращения заявителя следует, что ООО «Т2 Мобайл» в одностороннем порядке изменило условия договора № 57124426 от 27.09.2025, а именно осуществило смену тарифного плана, являющегося неотъемлемой частью договора без его согласия. Как сообщает заявитель, из детализации оказанных услуг связи он увидел, что 17.12.2025 по его номеру произошло телефонное соединение с номером +79309893225, которое автоматически было переадресовано на Голосовую почту (+79080227123). После указанного телефонного соединения у заявителя произошла смена тарифного плана и списание абонентской платы в размере 300 рублей по новому тарифному плану.  Из пояснений ООО «Т2 Мобайл» (вх. № 24-2927-2026 от 23.01.2026) следует, что смена тарифного плана по выделенному заявителю абонентскому номеру +79019112594 произошла ошибочно в результате некорректного восприятия информации аппаратно-программного комплекса, который используется оператором связи для информационно-справочного обслуживания абонентов.  На настоящий момент заявителю возвращен прежний тарифный план «Классический посекундный», а также зачислен бонус в размере 450 рублей. Необходимо отметить, что полные условия договора об оказании услуг связи размещены на сайте по ссылке: https://s3.tele2.ru/ds-site/docs/terms/usloviya-okazaniya-uslug-svyazi.pdf. Согласно пункту 1.1. данных условий, тарифный план является неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи.  В соответствии с пунктом 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) оператор связи обязан оказывать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.        Пунктом 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) установлено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В силу требований статьи 310 ГК РФ Федерации, если одной из сторон договора является потребитель, то одностороннее изменение условий договора, допустимо только в случаях предусмотренных ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами, договорное регулирование является недопустимым. Под тарифным планом понимается совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи (пункт 2 Правил № 1994). В соответствии с пунктом 49 Правил № 1994 изменение договора об оказании услуг связи осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором об оказании услуг связи. При этом перечень конклюдентных действий должен включать: - действия, совершенные через систему самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет); - отправку короткого текстового сообщения; - совершение исходящего голосового вызова; - иные действия абонента, однозначно идентифицирующие его и позволяющие достоверно установить его волеизъявление на изменение условий договора. Обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора об оказании услуг связи, возложена на оператора связи (пункт 49 Правил № 1994). Пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.        В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Т2 Мобайл» признаков нарушения обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, пункта 49 Правил № 1994, устанавливающих запрет на одностороннее изменение условий договора. Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.