|
Значение |
При проведении в отношении ООО «Здоровье онлайн» контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 289/Ж-2026 от 14.01.2026), в действиях контролируемого лица ООО «Здоровье онлайн» установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности), акт № 1157 от 29.01.2026, установлено, что на интернет-сайте https://smspoisk.ru/ ООО «Здоровье онлайн» (ОГРН: 1227800020524, ИНН: 7841097681) размещены Правила пользования ПК (Правила платформы SMSpoisk, далее – Правила), а также Лицензионный договор оферты (далее - Лицензионное соглашение), адресованные неопределенному кругу лиц.
В соответствии с пунктом 2.3 Правил использование сайта возможно только в соответствии с условиями, которые установлены в Правилах и других документах, регулирующих деятельность сайта при наличии согласия Лицензиата с данными условиями.
При этом, в соответствии с пунктом 4.13 Правил администрация не гарантирует полный возврат стоимости оплаченных подписок, лицензиат не имеет права на возврат платежа, совершенного за подписку, независимо от результатов, получаемых в рамках подписки, если иное не предусмотрено настоящими Правилами, Лицензионным соглашением и иными документами, размещенными на сайте.
В соответствии с пунктом 7.8 Лицензионного соглашения ответственность лицензиара по настоящему соглашению в любом случае ограничена стоимостью подписки, оплаченной лицензиатом в текущем периоде.
В соответствии с абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Согласно подпунктам 3, 4 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
- условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
- условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (исполнителя) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
В соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), статьей 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом фактически понесенные исполнителем расходы должны быть обоснованными и документально подтвержденными. К фактически понесенным расходам, оплачиваемым на основании пункта 1 статьи 782 ГК РФ, можно отнести лишь те необходимые расходы, которые обусловлены действиями по исполнению договора возмездного оказания услуг.
Таким образом, при досрочном отказе потребителя от исполнения договора, денежные средства подлежат возврату потребителю за исключением фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (обоснованных и документально подтвержденных).
Кроме того, при нарушении хозяйствующим субъектом сроков оказания услуг (сроков предоставления подписки), а также при оказании услуг (предоставлении подписки) ненадлежащего качества, исполнитель несет перед потребителем гражданско-правовую ответственность в соответствии с положениями статей 15, 28, 29 Закона о защите прав потребителей. В таких случаях потребитель вправе отказаться от исполнения договора, требовать возврата денежных средств, возмещения понесенных убытков, компенсации морального вреда.
Вместе с тем, статьей 13 Закона о защите прав потребителей установлено, что за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Таким образом, условия пункта 4.13 Правил, пункта 7.8 Лицензионного соглашения, устанавливающие для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации потребителем права на односторонний отказ от исполнения договора, а также ограничивающие ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом, противоречат действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, ухудшают положение потребителя и ущемляют его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей.
В соответствии с пунктом 11.7 Лицензионного соглашения обязателен претензионный порядок урегулирования споров. В случае если споры не могут быть урегулированы сторонами в претензионном порядке, они передаются на рассмотрение суда по месту нахождения лицензиата.
В силу подпункта 11 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом.
Применительно к отношениям сторон договора в рамках возмездного оказания услуг законодательством не предусмотрен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров.
Досудебный порядок урегулирования спора и, соответственно, подача досудебной претензии является правом потребителя, но не его обязанностью.
Кроме того, в соответствии с подпунктом 2 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона.
В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
С учетом изложенного, условия пункта 11.7 Лицензионного соглашения, устанавливающие обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров, а также ограничивающие право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, противоречат действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, ухудшают положение потребителя и ущемляют его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Здоровье онлайн» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, выразившегося во включении в Правила платформы и Лицензионное соглашение недопустимых условий, ущемляющих права потребителей.
Предлагаю: ООО «Здоровье онлайн» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей:
https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |