|
Значение |
При проведении в отношении контролируемого лица – Общества с ограниченной ответственностью «ДНС РИТЕЙЛ» (ООО «ДНС РИТЕЙЛ»: ОГРН 1102540008230, ИНН 2540167061, юридический адрес: 690068, Приморский край, г. Владивосток, пр-кт 100-летия Владивостока, д. 155, корпус 3, офис 5) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 155/ж-2026 от 12.01.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований:
– п. 1 ст. 10, п. 2 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
– п.п. 17, 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
По результатам контрольного (надзорного) мероприятия, проведенного на основании задания заместителя руководителя Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю от 28.01.2026 № 24-00-10/28-1133-2026, установлено, что продавец – ООО «ДНС РИТЕЙЛ», заключившее с потребителем посредством сайта «https://www.dns-shop.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» договор розничной купли-продажи – заказ № А-13804738 с целью продажи технически сложного товара – ноутбука, изготовленного под товарной маркой «HUAWEI» модели «MateBook D 16 MCLC-X» (с установленным гарантийным сроком – 12 месяцев) по цене 54999,00 (пятьдесят четыре тысячи девятьсот девяносто девять) руб. (далее – ноутбук «HUAWEI»), до заключения договора – своевременно не предоставило потребителю необходимую, полную и достоверную информацию о фирменном наименовании (наименовании) и месте нахождения (адресе) изготовителя ноутбука «HUAWEI», обязанность предоставления которой установлена законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Руководствуясь ст. 492, п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона договор розничной купли-продажи (далее – договор) может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора (продажа товара дистанционным способом).
На основании п.п. 12 – 25 Правил продажи договор также может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, размещенным на сайте и (или) станицах сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин или в других информационных материалах.
Руководствуясь п. 3 Перечня низковольтного оборудования, подлежащего подтверждению соответствия в форме сертификации в соответствии с техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» (ТР ТС 004/2011), предусмотренного приложением Технического регламента Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» (ТР ТС 004/2011), утвержденного решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011 № 768 (далее – Технический регламент 004/2011), требования, предъявляемые к объему необходимой и достоверной информации об изготовителе ноутбука в качестве низковольтного оборудования, также регулируются Техническим регламентом 004/2011.
Так, на основании ст. 5 Технического регламента 004/2011 информация о наименовании и (или) товарном знаке изготовителя ноутбука, а также о наименовании страны, где изготовлен ноутбук, должна быть размещена на маркировке ноутбука. При этом на потребительской упаковке ноутбука должна быть размещена информация о наименовании изготовителя и (или) товарном знаке изготовителя ноутбука, в эксплуатационном документе (инструкции, руководстве пользователя и т.п.) – информация о наименовании и месте нахождения изготовителя ноутбука.
Руководствуясь п. 2 ст. 26.1 Закона до заключения договора дистанционным способом продажи товара продавец обязан довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об изготовителе товара (о фирменном наименовании (наименовании), о месте нахождения (адресе).
На основании п. 1 ст. 10 Закона продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об изготовителе товара (о фирменном наименовании (наименовании), о месте нахождения (адресе), обеспечивающую возможность правильного выбора товара. Способы доведения до потребителя такой информации устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Так, на основании Правил продажи
– п. 17: при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-коммуникационной сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности;
– п. 18: при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин.
Однако на страницах сайта «https://www.dns-shop.ru» в сети «Интернет», содержащих сведения о ноутбуке «HUAWEI» отсутствовала необходимая, полная и достоверная информация о фирменном наименовании (наименовании) и месте нахождения (адресе) изготовителя ноутбука «HUAWEI».
С учетом изложенного, в действиях (бездействии) продавца – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» содержатся признаки нарушения обязательных требований: п. 1 ст. 10, п. 2 ст. 26.1 Закона; п.п. 17, 18 Правил продажи.
Кроме этого, при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя, в действиях (бездействии) продавца – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» установлены признаки нарушения обязательных требований: предложения 2 абз. 1 п. 1, п. 3 ст. 20 Закона.
По результатам рассмотрения поступившего обращения потребителя, подтвержденного документально, установлено:
1. 03.09.2025 продавец – ООО «ДНС РИТЕЙЛ», осуществляющее деятельность в торговом предприятии «ДНС» (660125, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 70), в рамках исполнения договора – заказа № А-13804738, заключенного дистанционным способом посредством сайта «https://www.dns-shop.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», передало потребителю ноутбук, изготовленный в Китае под товарной маркой «HUAWEI» модели «MateBook D 16 MCLC-X» (с установленным гарантийным сроком – 12 месяцев) стоимостью 54999,00 (пятьдесят четыре тысячи девятьсот девяносто девять) руб. (далее – ноутбук «HUAWEI»).
Данный факт подтвержден кассовым чеком от 03.09.2025 ООО «ДНС РИТЕЙЛ».
2. 10.09.2025 потребитель передал продавцу – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» ноутбук «HUAWEI» вследствие обнаружения недостатков, неоговоренных при заключении договора, а также препятствующих дальнейшему использованию ноутбука «HUAWEI» по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным при заключении договора («ноутбук «HUAWEI» зависает при работе с программным обеспечением, аккумуляторная батарея ноутбука «HUAWEI» быстро разряжается»). Данный факт подтвержден заказом-нарядом от 10.09.2025 № А-00167029 ООО ДНС РИТЕЙЛ», содержащим сведения о передаче продавцу ноутбука «HUAWEI» (с серийным номером 6942103111914).
В период – с 10.09.2025 по 27.09.2025 (в течение 17 дней) ноутбук «HUAWEI» находился у продавца. Данный факт подтвержден информацией, размещенной на странице сайта «https://www.dns-shop.ru/service-center/status» в информационно-коммуникационной сети «Интернет».
Продавец – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» 27.09.2025 вернул потребителю ноутбук «HUAWEI» вследствие отсутствия заявленных потребителем недостатков. Данный факт подтвержден Актом выполненных работ от 26.09.2025 № 37920 ООО «НПП СЕРВИС» (ОГРН 1242400007211, ИНН 2464164612, юридический адрес: 660079, г. Красноярск, ул. Свердловская, д. 15 «В», кв. 155), содержащим сведения об отсутствии недостатков в ноутбуке «HUAWEI» (с серийным номером ZBKBB25604801021).
3. 10.10.2025 потребитель повторно передал продавцу ноутбук «HUAWEI» вследствие проявления недостатков, ранее заявленных 10.09.2025. Данный факт подтвержден заказом-нарядом от 10.10.2025 № ЗЛ8-012519 ООО ДНС РИТЕЙЛ», содержащим сведения о передаче продавцу ноутбука «HUAWEI» (с серийным номером 6942103111914).
В период – с 10.10.2025 по 28.11.2025 (в течение 49 дней) ноутбук «HUAWEI» находился у продавца. Данный факт подтвержден информацией, размещенной на странице сайта «https://www.dns-shop.ru/service-center/status» в информационно-коммуникационной сети «Интернет».
Продавец – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» 28.11.2025 вернул потребителю ноутбук «HUAWEI», в отношении которого осуществлен гарантийный ремонт – «замена ОС (замена оперативной системы)». Данный факт подтвержден Актом выполненных работ от 21.11.2025 № 38059 ООО «НПП СЕРВИС», содержащим сведения о замене программного обеспечения в ноутбуке «HUAWEI» (с серийным номером ZBKBB25604801021).
4. Потребитель обратился в адрес Управления, поскольку при использовании ноутбука «HUAWEI» проявились недостатки, ранее заявленные продавцу 10.09.2025 и 10.10.2025.
На основании кода 26.20.11 Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утвержденным приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст, под ноутбуком понимают портативный компьютер массой не более 10 кг (планшетный, карманный, совмещающий функции мобильного телефонного аппарата, и др.).
Руководствуясь п. 7.2 ГОСТ Р 71202-2024 «Ноутбуки. Типы, основные параметры, общие технические требования», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 08.11.2024 № 1612-ст, ноутбук включает в себя программные средства, обеспечивающие выполнение функциональных характеристик и задач пользователей (далее – программное обеспечение).
В соответствии с п. 4.1085 ГОСТ 33707-2016 (ISO/IEC 2382:2015) «Информационные технологии. Словарь», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22.09.2016 № 1189-ст, под программным обеспечением ноутбука понимают программы, относящиеся к работе вычислительной системы ноутбука.
На основании п. 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, ноутбук относится к технически сложному товару.
Руководствуясь п.п. 4.1, 4.2 ст. 4 Закона, п. 2 Перечня отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, п. 3 Правил составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867, программное обеспечение ноутбука, изготовленного после 01.07.2021, должно обеспечивать доступ (по умолчанию) к браузерам в информационно-коммуникационной сети «Интернет», офисному программному обеспечению и иным программам, установленным Российской Федерацией или другими государствами - членами Евразийского экономического союза
На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в п. 39 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», требования к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств.
Руководствуясь п. 3.1.2 ГОСТ Р МЭК 62628-2021 «Надежность в технике. Руководство по обеспечению надежности программного обеспечения», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 21.09.2021 № 990-ст, под заменой программного обеспечения ноутбука понимают перепрограммирование модификации программного обеспечения ноутбука, препятствующего использованию ноутбука по функциональному назначению.
В соответствии с п. 4 ст. 20 Закона под заменой комплектующей или составной части основного товара понимают гарантийный ремонт, осуществленный продавцом в отношении недостатков товара.
На основании предложения 2 абз. 1 п. 1 ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Руководствуясь п. 3 ст. 20 Закона в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара продавец обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
С учетом изложенного, в действиях (бездействии) продавца – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» содержатся признаки нарушения обязательных требований: предложения 2 абз. 1 п. 1, п. 3 ст. 20 Закона.
По результатам рассмотрения поступившего обращения установлено, что в действиях (бездействии) продавца – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» содержатся признаки нарушения обязательных требований:
– п. 1 ст. 10, предложения 2 абз. 1 п. 1, п. 3 ст. 20, п. 2 ст. 26.1 Закона;
– п.п. 17, 18 Правил продажи.
Предлагаю: ООО "ДНС РИТЕЙЛ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
