|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 34/ж-2026 от 12.01.2026), в действиях (бездействии) Общества с ограниченной ответственностью «МВМ» (ООО «МВМ»: ОГРН 1057746840095, ИНН 7707548740, юридический адрес: 143001, Московская обл., г.о. Одинцовский, пгт. Новоивановское, ул. Западная, стр. 180) содержатся признаки нарушения обязательных требований: п. 2 Правил продажи товаров розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
Исходя из доводов, изложенных в поступившем обращении потребителя, следует, что 03.01.2026 ООО «МВМ», осуществляющее розничную торговлю электрическими бытовыми товарами в отделе «М’видео» Торгово-развлекательного Центра «ПЛАНЕТА» (660125, Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77), при заключении договора розничной купли-продажи (далее – договор) не предоставило потребителю возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с приобретаемым товаром – ручным пылесосом, изготовленным под товарной маркой «DREAME» модели «R20 AGUA» по цене 45999,00 (сорок пять тысяч девятьсот девяносто девять) руб. в нарушении законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
На основании п. 1 ст. 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Руководствуясь п. 3.1 ГОСТ IEC 60312-1-2016 «Пылесосы бытового назначения. Часть 1. Пылесосы сухой чистки. Методы испытания рабочих характеристик», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 20.04.2017 № 293-ст, под пылесосом для сухой чистки понимают прибор с электрическим приводом, который удаляет сухой материал (пыль, волокно, нити) с поверхности, которая будет убрана потоком воздуха, созданным вакуумом, развитым в пределах единицы.
На основании абз. 4 п. 1 Перечня низковольтного оборудования, подлежащего подтверждению соответствия в форме сертификации в соответствии с техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» (ТР ТС 004/2011), предусмотренного приложением к техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» (ТР ТС 004/2011), утвержденного решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011 № 768 (далее – Технический регламент), требования, предъявляемые к техническим характеристикам пылесоса в качестве электрического прибора бытового назначения низковольтного оборудования, регулируются Техническим регламентом.
Руководствуясь п. 4 ст. 5 Технического регламента эксплуатационный документ на пылесос должен содержать информацию о технических характеристиках и параметрах пылесоса.
На основании п. 1 ст. 8, абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о технических характеристиках товара, включающих основные потребительские свойства товара.
Руководствуясь п. 1 ст. 46 Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании», п. 162 разд. 2 ГОСТ Р 51303-2023 «Торговля. Термины и определения», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.06.2023 № 469-ст, под потребительскими свойствами товара понимают свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей.
На основании п. 2 ст. 8, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона необходимая и достоверная информация об основных потребительских свойствах товара доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме при заключении договора способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей – в эксплуатационном документе, прилагаемом к товару.
Руководствуясь п. 1 ст. 10 Закона продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об основных потребительских свойствах товара, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
При этом на основании п. 2 Правил продажи на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимым товаром.
С учетом изложенного, в действиях (бездействии) продавца – ООО «МВМ» содержатся признаки нарушения обязательных требований: п. 2 Правил продажи.
Предлагаю: ООО "МВМ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |