Предостережение:

• При рассмотрении поступившего в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения (вх. № 193/Ж-2026 от 12.01.2026) с жалобой на действия общества с ограниченной ответственностью «Эрлайн» (ОГРН: 1047855158295, ИНН: 7816358851; адрес осуществления деятельности в сети интернет: https://startvolt.com/ (далее – ООО «Эрлайн»), установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей, Закон). Из обращения следует, что на сайте интернет-магазина «exist.ru» (https://www.exist.ru/) потребителем оформлен заказ на бензонасос Starvolt SFM 2630 bmw f20/f30 1.6 – 3.0 (заказ № КЯ 0042137), стоимостью 10442 рубля. При выборе товара потребитель руководствовался данными на сайте изготовителя (https://startvolt.com/), где при подборке по VIN номеру автомобиля указана – модель SFM 2630. После получения товара в пункте выдачи заказов у продавца потребитель обнаружил, что товар не подходит. В связи с чем, потребитель обратился к изготовителю бензонасоса – компании «Startvolt» (mail@startvolt.com), который 29.12.2025 сообщил, что провел внутреннюю проверку и подтвердил, что в базе данных на сайте (https://startvolt.com/) имеется ошибка в применимости приобретенного товара и на автомобиль потребителя вышеуказанный топливный модуль не подходит: «в нашей базе данных была ошибка в применяемости, которую благодаря вам удалось выявить, на ваш автомобиль подойдет топливный модуль SFM 2612». В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (пункт 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей). Следовательно, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Эрлайн» признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.  Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.