Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 359/Ж-2026 от 15.01.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: пунктов 29, 49 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее - Правила № 1994).   Из существа обращения следует, что заявитель принял решение о переносе номера в сеть другого оператора связи. При этом на неоднократные предложения ООО «Т2 Мобайл» о смене тарифного плана заявителя на более выгодный в целях отказа от переноса ее номера и сохранения его в «Т2» заявитель отвечала отказом. Вместе с тем, оператор связи самостоятельно сменил ее тарифный план на тарифный план «Мой онлайн+». В результате она не смогла осуществить перенос номера в сеть другого оператора связи 17.01.2026. Из письменных пояснений ООО «Т2 Мобайл» (вх. № 24-5211-2026 от 02.02.2026) следует, что 13.01.2026 в ходе разговора с сотрудником «Т2» заявитель согласилась на изменение тарифного плана на тарифный план «Мой онлайн+» с предоставлением 70 % скидкой на абонентскую плату. Все условия данного тарифного плана были озвучены ей в ходе телефонного разговора, а также, в направленном смс-сообщении. Вместе с тем, как сообщает ООО «Т2 Мобайл» на настоящий момент договор с заявителем  расторгнут, выделенный ей номер +79029113918 успешно перенесен в сеть ООО «Скартел» с 22.01.2026.  В соответствии с пунктом 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон о связи) оператор связи обязан оказывать услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.        Пунктом 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) установлено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В силу требований статьи 310 ГК РФ, если одной из сторон договора является потребитель, то одностороннее изменение условий договора, допустимо только в случаях предусмотренных ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами, договорное регулирование является недопустимым. Под тарифным планом понимается совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи (пункт 2 Правил № 1994). В соответствии с пунктом 49 Правил № 1994 изменение договора об оказании услуг связи осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором об оказании услуг связи. При этом перечень конклюдентных действий должен включать: - действия, совершенные через систему самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет); - отправку короткого текстового сообщения; - совершение исходящего голосового вызова; - иные действия абонента, однозначно идентифицирующие его и позволяющие достоверно установить его волеизъявление на изменение условий договора. Обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора об оказании услуг связи, возложена на оператора связи (пункт 49 Правил № 1994).        В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Т2 Мобайл» признаков нарушения обязательных требований, а именно: пунктов 29, 49 Правил № 1994, устанавливающих запрет на одностороннее изменение условий договора без согласия потребителя. Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.