|
Значение |
При проведении в отношении ООО «Холодильник.ру» (ОГРН 1037739972533, ИНН 77335110051) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 1248/Ж-2026 от 02.02.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 4 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), п. 5, 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее - Правила № 2463).
В рамках рассмотрения обращения Управлением Роспотребнадзора по
Красноярскому краю (далее - Управление) в отношении ООО «Холодильник.ру», осуществляющего торговлю дистанционным способом на сайте торговой площадки «Мвидео», проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности).
Руководствуясь п. 1 ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Закон Nº 248-Ф3), проведен сбор и анализ данных, размещенных на сайте торговой площадки «Мвидео» (https://www.mvideo.ru/).
При изучении информации о товаре (смартфон Samsung Galaxy A17 8/256 В, код товара 400501592), размещенной на сайте торговой площадки «Мвидео», Управлением исследована информация о продавце товара - ООО «Холодильник.ру».
В карточке товара размещена информация о продавце (наименование, организационно-правовая форма, адрес и место нахождения юридического лица, ОГРН, режим работы) (https://www.mvideo.ru/products/smartfon samsung-galaxy-al7-8-256gb-sinii-400501592).
По результатам мониторинга безопасности Управлением установлено, что информация о продавце доведена до потребителей не в полном объеме в силу следующего.
Согласно п. 19 Правил № 2463 юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование
(наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин.
Следовательно, ООО «Холодильник.ру» при осуществлении торговли дистанционным способом на сайте торговой площадки «Мвидео» не доведена в карточке товара на сайте и (или) странице сайта www.mvideo.ru до сведения потребителя необходимая информация в объеме, предусмотренном п. 19 Правил № 2463, а именно не указан номер телефона и (или) адрес электронной почты.
Также при рассмотрении обращения установлено, что на торговой площадке «Мвидео» потребителем был оформлен заказ на товар - № 1598743673- смартфон Samsung Galaxy A17 8/256 В (код товара 400501592) .
Товар был выкуплен и получен в магазине по адресу: г. Красноярск, ул. Академика Вавилова, зд. 1, стр. 29, пом. 28, что подтверждено кассовым чеком № 0015 от 03.01.2026 (документ Nº 60629). Из данного чека следует, что продавцом товара является агент ООО «Холодильник.ру».
Получив товар, потребитель обнаружил, что ему доставлен подобный смартфон иной модификации - без поддержки SG, а также с иным чипом (MediaTek Helio G99 вместо Samsung Exynos 1330).
В связи с чем он обратился в магазин (претензия от 05.01.2025) и потребовал заменить смартфон. Дополнительно уведомил о случившемся также службу поддержки магазина (обращение № 26-00287783). До настоящего времени требование потребителя о замене устройства не удовлетворено, ответ по существу претензии потребителю не предоставлен.
В соответствии п. 4 ст. 4 Закона Nº 2300-1 при продаже товара по описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует описанию.
П. 5 Правил № 2463 установлено, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Таким образом, по результатам мониторинга безопасности и при рассмотрении обращения было установлено, что в действиях ООО «Холодильник.ру» установлены признаки нарушения обязательных требований п. 4 ст. 4 Закона № 2300-1, п. 5, 19 Правил № 2463.
Предлагаю: ООО "Холодильник.ру" принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
