Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя 1322/Ж-2026 от 02.02.2026, в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: пункты 1,2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). Из обращения следует, что заявителю подарили Яндекс станцию «Алиса Лайт 2» с годовой подпиской 26.08.2024. По истечении годовой подписки заявителем самостоятельно приобретена подписка на следующий год стоимостью 3490 рублей, что подтверждается платежным документом от 20.09.2025. Вместе с тем, заявителю годовая подписка для Яндекс станции Алиса на настоящий момент не оказывается, денежные средства не возвращены. Неоднократные обращения в техническую службу поддержки Яндекс + вопрос заявителя не решили. В соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать (оказать) потребителю товар (услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (услуги) продавец (исполнитель) обязан передать (оказать) товар (услугу), пригодный для целей, для которых такого рода товар (услуга) обычно используется. Из положений статей 307, 309 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) следует, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Кроме этого, в соответствии с пунктом 3 статьи 307 ГК РФ, при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию. В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Яндекс Плюс» признаков нарушения обязательных требований, а именно: пунктов 1,2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, предусматривающих право потребителя на качество передаваемого (оказываемой) товара (услуги). Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.