Предостережение:

• При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 976/Ж-2026 от 27.01.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения "Банк ВТБ" (публичное акционерное общество) требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 4, пункта 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, выразившихся: в оказании услуги, качество которой не соответствует договору, а также обычно предъявляемым требованиям. Из материалов проверки следует, что 29.12.2025 в 18 час. 31 мин. (время местное) потребители обратились в офис «Банк «ВТБ» (публичное акционерное общество) по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Ленина, д. 46 для внесения наличных денежных средств на текущий банковский счет клиента для оплаты задолженности по договорам потребительского кредитования. Вместе с тем, клиентам было отказано в обслуживании. Пункт 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей обязывает исполнителя оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется (пункт 2 указанной статьи). Согласно статье 848 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное. Режим работы – это время осуществления хозяйствующим субъектом (банком) соответствующей деятельности, связанной с заключением (исполнением) возмездных договоров (апелляционное определение Судебной Коллегии по гражданским делам Забайкальского краевого суда от 25.06.2020 по делу № 33-1124/2020). Режим работы доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному (пункт 3 статьи 11 Закона о защите прав потребителей). Согласно информации, размещенной на сайте Банк ВТБ (публичное акционерное общество): https://www.vtb.ru/about/offices/branch2046/, режим работы расчетно-операционного офиса по адресу: 660049, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Ленина, д. 46 с 09 час. 00 мин. по 19 час. 00 мин. В связи с вышеизложенным получены сведения о наличии в действиях «Банк ВТБ» (публичное акционерное общество) признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 4, пункта 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.