РОСПРОВЕРКИ

Проверка АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"
№24260791000120884985

🔢 ИНН:
5902202276
🆔 ОГРН:
1065902028620
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
25.02.2026
🎯
Основание проведения
В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценно... Еще...
🔔
Предостережение
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в материалах обращения потребителя (вх. № 1016/ж-2026 от 26.01.2026), в действиях контролируемого лица акционерного общества «ЭР-Телеком Холдинг» (ОГРН 10659020286... Еще...

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КРАСНОЯРСКОМУ КРАЮ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ" (ИНН: 5902202276)

Предостережение:
  • При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в материалах обращения потребителя (вх. № 1016/ж-2026 от 26.01.2026), в действиях контролируемого лица акционерного общества «ЭР-Телеком Холдинг» (ОГРН 1065902028620, ИНН 5902202276, юридический адрес: 614066, г. Пермь, Шоссе Космонавтов, дом 111И, к. 2 (далее – АО «ЭР-Телеком Холдинг», Общество, исполнитель) установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1,2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 8 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее - Правила бытового обслуживания). Из анализа обращения следует, что заявитель обратился в интересах гражданина, проживающего по адресу: г. Красноярск, пр. им. газеты Красноярский рабочий, д. 115/а. Исполнителем услуги домофон является АО «ЭР-Телеком Холдинг». Ориентировочно 06.01.2026 в АО «ЭР-Телеком Холдинг» оставлена заявка (50712194) на подключение домофона. 10.01.2026 инженером АО «ЭР-Телеком Холдинг» была выполнена заявка, при этом сотрудник компании не устранил шумовой эффект. Было сообщено, что в ближайшее время перезвонит и устранит неисправность. На дату подачи заявления причина не устранена, обращения в чат поддержки и на электронную почту службы поддержки по факту оказания услуги ненадлежащего качества оставлены без удовлетворения. В рамках работы по обращению получены письменные пояснения (вх. № 24-8680-2026 от 17.02.2026) из которых следует, что договор заключен с другим гражданином (далее – пользователь). 13.01.2026 от пользователя поступило устное обращение о неисправности домофонной трубки. Обращение принято в работу, запланирован выезд сервисного инженера на 19.01.2026, по результатам которого доступ в помещение пользователя не удалось получить для диагностики домофонной трубки. 09.02.2026 исполнителем произведена замена домофонной панели, общество уведомило пользователя о проведенных работах и ожидало обратную связь. 11.02.2026 пользователь сообщил, что шумовой эффект не устранен. 12.02.2026 исполнителем произведена повторная замена домофонной панели на другую модель, произведена замена домофонной трубки у пользователя, осуществлена проверка кабельной линии, видимых повреждений не выявлено. АО «ЭР-Телеком Холдинг» уведомило пользователя о проведенных работах и ждало обратную связь. 14.02.2026 пользователем сообщено об устранении шумового эффекта. Претензии отсутствуют. Статьей 39.1. Закона о защите прав потребителей установлено, что Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Подзаконным нормативным правовым актом, разработанным в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулирующим отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания, являются Правила бытового обслуживания, которые регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания. Пунктом 8 Правил бытового обслуживания при оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество котороой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей). Вместе с тем исполнителем не обеспечено качественное предоставление услуг, несвоевременно устранена неисправность. В связи с вышеизложенным получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «ЭР-Телеком Холдинг» признаков нарушения обязательных требований: пунктов 1,2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, пункта 8 Правил бытового обслуживания.  Предлагаем АО «ЭР-Телеком Холдинг» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.
Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КРАСНОЯРСКОМУ КРАЮ
Регион:

Подробная информация

Орган прокуратуры

Наименование Прокуратура Красноярского края

Вид контроля (надзора)

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Контролируемое лицо

ИНН 5902202276
ОГРН 1065902028620
Наименование АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ"
Код МСП Не является субъектом МСП
Тип ЮЛ

ОКВЭД

Код 61.10
Наименование Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска

Значение низкий риск

Инспектор

ФИО инспектора Семенова Людмила Валерьевна
ФИО инспектора Киреев Василий Анатольевич

Должность инспектора

Значение начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность инспектора

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Орган контроля (надзора)

Значение УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО КРАСНОЯРСКОМУ КРАЮ

Основание проведения

Текст В случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Основной Нет
Требуется согласование Нет

Тип основания

Наличие текста Да
Требуется согласование Нет
Требуется дата Нет

Описание

Значение При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в материалах обращения потребителя (вх. № 1016/ж-2026 от 26.01.2026), в действиях контролируемого лица акционерного общества «ЭР-Телеком Холдинг» (ОГРН 1065902028620, ИНН 5902202276, юридический адрес: 614066, г. Пермь, Шоссе Космонавтов, дом 111И, к. 2 (далее – АО «ЭР-Телеком Холдинг», Общество, исполнитель) установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1,2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 8 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее - Правила бытового обслуживания). Из анализа обращения следует, что заявитель обратился в интересах гражданина, проживающего по адресу: г. Красноярск, пр. им. газеты Красноярский рабочий, д. 115/а. Исполнителем услуги домофон является АО «ЭР-Телеком Холдинг». Ориентировочно 06.01.2026 в АО «ЭР-Телеком Холдинг» оставлена заявка (50712194) на подключение домофона. 10.01.2026 инженером АО «ЭР-Телеком Холдинг» была выполнена заявка, при этом сотрудник компании не устранил шумовой эффект. Было сообщено, что в ближайшее время перезвонит и устранит неисправность. На дату подачи заявления причина не устранена, обращения в чат поддержки и на электронную почту службы поддержки по факту оказания услуги ненадлежащего качества оставлены без удовлетворения. В рамках работы по обращению получены письменные пояснения (вх. № 24-8680-2026 от 17.02.2026) из которых следует, что договор заключен с другим гражданином (далее – пользователь). 13.01.2026 от пользователя поступило устное обращение о неисправности домофонной трубки. Обращение принято в работу, запланирован выезд сервисного инженера на 19.01.2026, по результатам которого доступ в помещение пользователя не удалось получить для диагностики домофонной трубки. 09.02.2026 исполнителем произведена замена домофонной панели, общество уведомило пользователя о проведенных работах и ожидало обратную связь. 11.02.2026 пользователь сообщил, что шумовой эффект не устранен. 12.02.2026 исполнителем произведена повторная замена домофонной панели на другую модель, произведена замена домофонной трубки у пользователя, осуществлена проверка кабельной линии, видимых повреждений не выявлено. АО «ЭР-Телеком Холдинг» уведомило пользователя о проведенных работах и ждало обратную связь. 14.02.2026 пользователем сообщено об устранении шумового эффекта. Претензии отсутствуют. Статьей 39.1. Закона о защите прав потребителей установлено, что Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации. Подзаконным нормативным правовым актом, разработанным в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулирующим отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания, являются Правила бытового обслуживания, которые регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания. Пунктом 8 Правил бытового обслуживания при оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество котороой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей). Вместе с тем исполнителем не обеспечено качественное предоставление услуг, несвоевременно устранена неисправность. В связи с вышеизложенным получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «ЭР-Телеком Холдинг» признаков нарушения обязательных требований: пунктов 1,2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, пункта 8 Правил бытового обслуживания.  Предлагаем АО «ЭР-Телеком Холдинг» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.

Тип документа

Вид мероприятия Выписка о проведении мероприятия
Код типа VP_VII