Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в городе Норильске (далее - территориальный отдел) через Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступило обращение гражданина (вх. № 97/Ж-2026 от 12.01.2026), с жалобой на одностороннее расторжение договора со стороны ПАО «МТС» без согласия гражданина в части предоставления услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания (домашнее ТВ). Из поступившей информации от ПАО «МТС» с исх. № П 01-54/02235и от 13.02.2026 (вх. № 24-8317-2026 от 16.02.2026), направленной в территориальный отдел следует, что 26.12.2026 зарегистрировано письменное обращение заявителя о расторжении договора № 60203000681 в части услуги «Домашний интернет» и договора об оказании услуг мобильной связи № 193391375887. Указанное письменное обращение содержало требование о возврате оставшихся на лицевом счете по договору № 60203000681 денежных средств путем их перечисления на банковские реквизиты. В связи с указанным договор № 193391375887 был расторгнут полностью, а учитывая, что заявление содержало обращение о возврате остатка денежных средств по договору № 60203000681, то оно было воспринято как заявление о полном расторжении договора № 60203000681. Также как указывает ПАО «МТС» 26.12.2026 зафиксировано устное обращение заявителя через контактный центр ПАО «МТС», где заявителем выражено намерение о расторжении договора полностью, отказе от услуг и возврате остатка денежных средств. Из представленных гражданином сведений, следует, что гражданином в ПАО «МТС» подавались письменные заявления на расторжение договора по мобильной связи и договора в части предоставления услуги домашнего интернета. Согласно пункту 49 «Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 29.05.2025 № 783, оператор связи и абонент или вещатель вправе в любое время по соглашению сторон расторгнуть договор при условии оплаты абонентом или вещателем оказанных услуг связи для целей телерадиовещания. В договоре могут быть предусмотрены случаи и порядок одностороннего отказа сторон от исполнения договора. Пунктом 18.4 Условий оказания услуг связи МТС для целей телерадиовещания, размещенных на сайте ПАО «МТС» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», по адресу: https://norilsk.mts.ru/personal/podderzhka/domashniy-internet-i-tv/poleznaya-informaciya/usloviya-okazaniya-uslug-svyazi, определено, что абонент вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке путем подачи соответствующего заявления в местах работы оператора с абонентами и иными способами, установленными оператором, при условии оплаты оператору фактически понесенных расходов. Согласно подпункту 1 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права. Таким образом, в действиях ПАО «МТС» содержатся признаки нарушения обязательных требований, предусмотренных подпунктом 1 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1, выразившихся в одностороннем расторжении договора в части предоставления услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания (домашнее ТВ), без письменного заявления гражданина. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.