|
Значение |
При проведении в отношении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя ( вх. № 1730/Ж-2026 от 11.02.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: пунктов 1, 2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи товаров).
Из обращения следует, что на сайте интернет-магазина «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/) потребитель приобрела куртку женскую демисезонную, артикул 313053768, по цене 4 977 рублей, продавец товара индивидуальный предприниматель Никифоров А.Н. (ИНН: 501811840060).
19.09.2025 при получении товара в пункте выдачи заказов по адресу: Красноярский край, г. Сосновоборск, д. 25, не заходя в примерочную кабину, потребитель обнаружила, что куртка направлена с недостатком – отсутствовала заклёпка. Потребитель потребовала принять товар ненадлежащего качества. Однако сотрудник пункта выдачи заказов отказался принять товар с недостатком, а предложил оформить возврат в личном кабинете.
Потребитель неоднократно обращалась к продавцу товара и владельцу агрегатора с требованием о возврате денежных средств, но требование продавцом не исполнено.
Вместе с тем, согласно пунктам 1, 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В ходе работы по обращению, в целях оценки соблюдения контролируемым лицом обязательных требований, руководствуясь частью 1 статьи 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 248-ФЗ) проведен сбор и анализ данных, размещенных на интернет-платформе «Wildberries» адрес сайта: https://www.wildberries.ru/.
При изучении информации, размещенной на сайте интернет-магазина https://www.wildberries.ru/, проведен анализ информации о продавце, размещенной в карточке товара (куртка женская демисезонная, артикул 313053768).
В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия установлено, что в карточке вышеуказанного товара размещена информация о продавце, которая содержит сведения о фамилии, имени, отчестве, об основном государственном регистрационном номере, ИНН продавца.
По результатам мониторинга безопасности установлено, что по адресу осуществления деятельности индивидуального предпринимателя Никифорова Андрея Николаевича в сети интернет (https://www.wildberries.ru/catalog/313053768/detail.aspx) до потребителей не доведена информация о продавце, а именно: отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона индивидуального предпринимателя.
Вместе с тем, согласно пункту 19 Правил продажи, индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин.
Однако, в информации продавца, размещенной на сайте маркетплейса «Wildberries» в карточке товара (куртка женская демисезонная, артикул 313053768), отсутствуют сведения об адресе электронной почты и (или) номере телефона индивидуального предпринимателя.
Следовательно, индивидуальным предпринимателем Никифоровым А.Н. не исполнена обязанность по доведению до потребителей необходимой информации о продавце при осуществлении продажи товаров дистанционным способом.
Таким образом, при рассмотрении обращения и по результатам осуществления наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) в действиях индивидуального предпринимателя ИП Никифорова А.Н. установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 ст. 4 Закона О защите прав потребителей, пункта 19 Правил продажи товаров.
Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти
самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |