|
Значение |
При проведении в отношении ООО «АстМаркет» ОГРН 1103022000840, ИНН 3022000472 контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. №№ 2390/Ж-2026 от 24.02.2026, 2636/Ж-2026 от 27.02.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 4 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), п. 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463).
В рамках рассмотрения обращения Управлением Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее - Управление) в отношении ООО «АстМаркет», осуществляющего торговлю дистанционным способом на сайте торговой площадки «Wildberries», проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности).
Руководствуясь п. 1 ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Закон № 248-ФЗ), проведен сбор и анализ данных, размещенных на сайте торговой площадки «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/).
При изучении информации о товаре (смартфон Tecno Pova 7 5G, арт. 547161301), размещенной на сайте торговой площадки «Wildberries», Управлением исследована информация о продавце товара – ООО «АстМаркет».
В карточке товара размещена информация о продавце (наименование, организационно-правовая форма, адрес и место нахождения юридического лица, ОГРН, ИНН, КПП номер регистрации) (https://www.wildberries.ru/seller/250000199).
По результатам мониторинга безопасности Управлением установлено, что информация о продавце доведена до потребителей не в полном объеме в силу следующего.
Согласно п. 19 Правил № 2463 юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет», а также в программе для электронных вычислительных машин.
Следовательно, ООО «АстМаркет» при осуществлении торговли дистанционным способом на сайте торговой площадки «Wildberries» не доведена в карточке товара на сайте и (или) странице сайта www.wildberries.ru до сведения потребителя необходимая информация в объеме, предусмотренном п. 19 Правил № 2463, а именно, не указан номер телефона и (или) адрес электронной почты.
Также при рассмотрении обращения установлено, что на сайте торговой площадки «Wildberries» ООО «РВБ» (https://www.wildberries.ru) потребитель оформил заказ на товар – смартфон Tecno Pova 7 5G, арт. 782705287. При получении заказа в пункте выдачи заказов (а присутствии сотрудника) по адресу: г. Красноярск, ул. 60 лет Октября д. 87, потребитель обнаружил, что ему доставлен не тот товар (доставлен смартфон Samsung A07), с удержанием покупной цены товара. Он сообщил о несоответствии товара сотруднику пункта выдачи заказов, однако сотрудник отказался принимать товар обратно. Заявка на возврат товара, оформленная в Личном кабинете, также была отклонена продавцом.
В соответствии с п. 4 ст. 4 Закона № 2300-1 при продаже товара по описанию, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий описанию.
Таким образом, по результатам мониторинга безопасности и при рассмотрении обращения было установлено, что в действиях ООО «АстМаркет» установлены признаки нарушения обязательных требований п. 4 ст. 4 Закона № 2300-1, п. 19 Правил № 2463.
Предлагаю: ИП ООО "АстМаркет" принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
