Предостережение:

• При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 522/ж-2026 от 19.01.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения "Банк ВТБ" (ПАО) требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: пункта 1 статьи 4, пункта 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, выразившихся: в оказании услуги, качество которой не соответствует договору, а также обычно предъявляемым требованиям. Из материалов проверки следует, что между клиентом и «Банк ВТБ (публичное акционерное общество) заключен договор банковского счета, на имя клиента открыт текущий банковский счет № 408****6233, выпущена электронная карта-удостоверение ветерана боевых действий «СВОи» МИР *6035. Супруге клиента выдана нотариальная доверенность от 17.08.2025 серия 24 АА № 6109512 на получение карты-удостоверения ветерана боевых действий «СВОи», вместе с тем, при обращении в отделение «Банк ВТБ» (ПАО) по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Ленина, д. 46 поверенному было отказано в получении банковской платежной карты клиента. Кроме того, в декабре 2025 г. клиент также обращался в отделение «Банк ВТБ» (ПАО) по адресу: 660049, г. Красноярск, ул. Ленина, д. 46 для получения электронной карты-удостоверения ветерана боевых действий «СВОи» МИР *6035 в чем ему также было отказано. Эмиссия банковских карт осуществляется на основании внутрибанковских правил, принимаемых кредитными организациями в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России, в том числе в соответствии с положением Банка России от 24.12.2004 № 266-П. При этом кредитные организации обязаны определить порядок своей деятельности, связанной с эмиссией банковских карт, и идентифицировать держателя карты при выдаче платежной карты и совершении операций с использованием платежной карты. Правилами предоставления и использования банковских карт «Банк ВТБ» (ПАО) (размещены на сайте: https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/tarify/chastnim-licam/p_karty.pdf) предусмотрена выдача банковской карты лично клиенту, который должен подписать ее при получении в присутствии работника банка. Данное требование соответствует указанным нормам законодательства и установлено в пределах полномочий, предоставленных кредитным организациям в целях регулирования своей деятельности, связанной с эмиссией банковских карт (аналогичная позиция отражена в решении Смольнинского районного суда города Санкт-Петербурга от 03.04.2023 по делу № 2-1518/2023). Не смотря на то, что «Банк ВТБ» (ПАО) вправе отказать в выдаче банковской платежной карты клиента третьему лицу, действующему на основании доверенности, отказ в выдаче банковской платежной карты самому клиенту является неправомерным. Пункт 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей обязывает исполнителя оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется (пункт 2 указанной статьи). Согласно статье 848 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное. В связи с вышеизложенным получены сведения о наличии в действиях «Банк ВТБ» (публичное акционерное общество) признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 4, пункта 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.