Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 2213/Ж-2026 от 18.02.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований:  предложения 1 абзаца 1 пункта 3, абзаца 3 пункта 3.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).  Из существа обращения следует, что в салоне связи «Мегафон» по адресу: г. Красноярск, ул. 9 Мая, 77 сотрудники салона обусловливают заключение договора об оказании услуг связи с интересуемым заявителя тарифным планом обязательным заключением дополнительного договора об оказании услуг связи. Из пояснений ПАО «Мегафон» следует, что по указанном адресу предпринимательскую деятельность осуществляет АО «Мегафон Ритейл». Согласно пункту 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. В пункте 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрено, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с пунктом 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителей исполнитель не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних услуг, по причине отказа потребителя в приобретении иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме. Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом (пункт 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей). Иными словами, заключение иных договоров, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг) недопустимо. В силу изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «Мегафон Ритейл» признаков нарушения обязательных требований, а именно: предложения 1 абзаца 1 пункта 3, абзаца 3 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающих отказывать исполнителю (продавцу) в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.