Предостережение:

• При проведении в отношении контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя ( вх. № 2331/Ж-2026 от 20.02.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: пункта 1 статьи 10, абзаца 4  пункта 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). Из существа обращения следует, что 25.01.2026 в магазине «Детский мир», по адресу: 660113, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, д. 23 (ТРЦ «Июнь»), деятельность в котором осуществляет ООО «ДМ», потребитель имел намерение приобрести развивающую интерактивную куклу «Анечка» по цене, указанной на ценнике 1 995 рублей. Однако при расчете на кассе потребителю предложено оплатить 3 499 рублей. На требование о продаже товара по указанной на ценнике цене, потребителю было отказано. Потребитель написал претензию, но сотрудники магазина отказались принять претензию и рассмотреть заявленное потребителем требование. На основании изложенного, в целях оценки соблюдения продавцом обязательных требований проведено мероприятие по контролю (надзору) без взаимодействия с контролируемым лицом (выездное обследование) по указанному в обращении потребителя адресу: 660113, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, д. 23 (ТРЦ «Июнь»).  Во время проведения выездного обследования в магазине «Детский мир», расположенном по адресу: 660113, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, д. 23 (ТРЦ «Июнь»), в торговом зале при отсутствии информации о цене товаров в реализации находились игровые наборы машинок «Хот велс» (hot wheels). Вместе с тем, на основании пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей продавец в обязательном порядке должен предоставить необходимую информацию, в том числе: цену в рублях и условия приобретения услуг (абз. 4). Согласно пункту 3 Правил продажи продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.). Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.