Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 2475/Ж-2026 от 25.02.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1). Из существа обращения следует, что 15.06.2025 между потребителем и ООО Торговый дом «Соната» (ОГРН 1172468032945, ИНН 2458014739) был заключен договор № АТМ-77Н, предметом которого является изготовление мебели – кровати «Куба» 120х200 (десерт № 11) с подиумом, матраса «Романтик +» 120х200» с условием о доставке результата работ. Обязательства по оплате договора исполнены потребителем в полном объеме, что подтверждается товарными чеками от 15.06.2025, 19.07.2025. В рамках работы по обращению был проведен анализ указанного договора и установлено, что в нем содержатся условия, ущемляющие права потребителя: П. 4.7 договора «По обоюдному согласию Сторон срок устранения недостатков (дефектов) не может превышать 45 (сорок пять) календарных дней, исчисляемых с даты получения Подрядчиком подобных требований», противоречит ст. 30 Закона № 2300-1, поскольку безвозмездное устранение недостатка результата работ по требованию потребителя осуществляется в разумный срок, назначенный потребителем. П. 5.4.5 договора «Заказчик вправе в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения Договора, уплатив Подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе Заказчика от исполнения Договора. Заказчик также обязан возместить Подрядчику убытки, причиненные прекращением настоящего Договора, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу, сумма возмещения не может быть менее 50% цены настоящего Договора, противоречит требованиям ст. 32 Закона № 2300-1, поскольку при одностороннем отказе потребителя от исполнения договора, последний обязан оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. Вышеназванные п.п. 4.7, 5.4.5 договора нарушают правила раздела III Закона № 2300-1 «Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)», ухудшая права потребителя по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей в соответствии подп. 15 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1. П. 6.2 договора «Подрядчик оставляет за собой право отсрочить дату окончания выполнения работ до 15 дней по независящем от него причинам (несвоевременная поставка материалов и комплектующих изделий)» противоречит п. 2 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ, не допускающей изменение договора по инициативе исполнителя. В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств не являются основанием освобождения от ответственности в связи с нарушением лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, срока исполнения обязательства. Условие договора, предоставляющее исполнителю право на одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий) ущемляет право потребителя в соответствии с подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО ТД «Соната» признаков нарушения обязательных требований п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1. Предлагаю: ООО ТД "Соната"принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.