Предостережение:

• При проведении в отношении ООО «Посуда-Центр Сервис» (ОГРН 1045401912060, ИНН 5405270212, юридический адрес: 630039, г. Новосибирск, ул. Никитина, д. 112 «а», этаж 2) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 3093/ж-2026 от 10.03.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований абз. 1 п. 1 ст. 16, п/п 15 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»). В Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее - Управление) поступило обращение (вх. № 3093/ж-2026 от 10.03.2026) с просьбой об оценке условий использования подарочных сертификатов ООО «Посуда-Центр Сервис», не предусматривающих возможность возврата денежных средств. Руководствуясь ч. 1 ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» проведен сбор и анализ данных, размещенных на официальном интернет-сайте ООО «Посуда-Центр Сервис» (указан на подарочном сертификате, предоставленном потребителем) https://posudacenter.ru/. На главной странице интернет сайта во вкладке «о компании» указаны реквизиты ООО «Посуда-Центр Сервис» (ОГРН 1045401912060, ИНН 5405270212, юридический адрес: 630039, г. Новосибирск, ул. Никитина, д. 112 «а», этаж 2). Перейдя по гиперссылке «Подарочные карты» предоставляется возможность ознакомиться с Правилами приобретения и использования подарочных карт «Посуда Центр». Установлено, что правила использования подарочных карт содержат условия, ущемляющие права потребителей. Правила содержат условия: ·    Срок действия Карты 12 месяцев, начиная со следующего дня после ее продажи и активации. По истечении срока действия Подарочная карта становится недействительной, уплаченные за нее денежные средства не возвращаются, срок действия Карты не продлевается.  ·    Подарочная карта обмену и возврату не подлежит – уплаченные за нее денежные средства не возвращаются.                                                      Данные условия ущемляют права потребителей по следующим основаниям. Денежные средства, полученные продавцом при реализации подарочной карты/сертификата, фактически являются предварительной оплатой товаров (услуг), которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты/сертификата на товары (услуги) признается реализацией товаров (услуг). Законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено право продавца (исполнителя) отказать потребителю в передаче товара (услуги) в обмен на подарочную карту/сертификат или в возврате денежных средств за неиспользованную подарочную карту/сертификат (или остатка денежных средств, неиспользованных при расчете картой/сертификатом), в том числе по причине истечения срока действия карты/сертификата, в связи с условиями реализации подарочных карт/сертификатов и другими обстоятельствами (ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее – ГК РФ). В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Согласно п/п 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, помимо прочего относятся: иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Таким образом, условия Правил, не предусматривающее обмен и возврат подарочной карты, в том числе после окончания срока ее действия, противоречит п/п 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1102 ГК РФ, предусматривающей возврат неосновательного обогащения приобретателем потерпевшему. Указанный подход подтверждается правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного суда Российской Федерации от 16.03.2022 № А56-101207/2020, от 25.12.2014 № 305-КГ14-1498, от 13.10.2015 № 57-КГ15-7, от 19.05.2020 № 78-ГК20-3, апелляционными определениями Московского городского суда от 18.06.2024 (дело № 33-24817/2024), от 06.06.2024 (дело № 33-19182/2024). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «Посуда-Центр Сервис» признаков нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 1 ст. 16, п/п 15 п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», выразившихся во включении в договор (правила использования подарочных карт) условий, ущемляющих права потребителя. Предлагаю: ООО «Посуда-Центр Сервис» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.