|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в материалах обращения потребителя (вх. № 2404/ж-2026 от 24.02.2026), в действиях контролируемого лица акционерного общества «ЭР-Телеком Холдинг» (ОГРН 1065902028620, ИНН 5902202276, юридический адрес: 614066, г. Пермь, Шоссе Космонавтов, дом 111И, к. 2 (далее – АО «ЭР-Телеком Холдинг», Общество, исполнитель) установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1,2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 8 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее - Правила бытового обслуживания).
Из анализа обращения следует, что заявитель проживает по адресу: г. Красноярск, ул. Свердловская, д. 13 (подъезд № 4). Исполнителем услуги домофон является АО «ЭР-Телеком Холдинг». Между потребителем и АО «ЭР-Телеком Холдинг» заключен договор оказания услуг домофонной связи № 240012719369.
С 31.01.2026 приложение перестало функционировать не только у потребителя, но и у всех жителей многоквартирного дома, абонентское устройство работает некорректно (сигнал вызова с домофонной панели поступает на абонентское устройство с третьего-пятого раза).
На обращения жителей сотрудники АО «ЭР-Телеком Холдинг» сообщали об аварии.
Неоднократные устные и письменные обращения как заявителя, так и жителей многоквартирного дома остались без удовлетворения.
На день обращения в Управление одновременно было создано 3 заявки на ремонт (50963833, 50963913, 50944998).
Таким образом АО «ЭР-Телеком Холдинг» длительное время не оказывает потребителю услуги. Денежные средства оплачиваются потребителями в полном объеме, перерасчет не производится.
В рамках работы по обращению получены письменные пояснения (вх. № 24-11716-2026 от 04.03.2026) из которых следует, что между потребителем и Обществом заключен Договор.
Обращение от потребителя о некорректной работе домофонной панели на входной металлической двери поступило в адрес исполнителя 31.01.2026.
На все поступающие обращения от потребителя, исполнитель предоставлял имеющуюся у него информацию, информировал о сроках устранения неисправностей, предусмотренных Договором (10 рабочих дней со дня регистрации обращения пользователя). Ни одно обращение не оставлено без внимания.
Неисправность устранена 02.03.2026 по причинам отсутствия у исполнителя связи в наличии необходимой модели оборудования, необходимой для замены вышедшего из строя оборудования, невозможности оперативно произвести закупку необходимой модели оборудования, продолжительных вариантов поиска возможных вариантов решения возникшей неисправности, поскольку неоднократные попытки замены оборудования на имеющиеся в наличии модели результата в решении вопроса не давали.
Статьей 39.1. Закона о защите прав потребителей установлено, что Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Подзаконным нормативным правовым актом, разработанным в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулирующим отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания, являются Правила бытового обслуживания, которые регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания.
Пунктом 8 Правил бытового обслуживания при оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество котороой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей).
Вместе с тем исполнителем не обеспечено качественное предоставление услуг, несвоевременно устранена неисправность.
В связи с вышеизложенным получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «ЭР-Телеком Холдинг» признаков нарушения обязательных требований: пунктов 1,2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, пункта 8 Правил бытового обслуживания.
Предлагаем АО «ЭР-Телеком Холдинг» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |