Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 2651/ж-2026 от 27.02.2026, № 2937/ж-2026 от 05.03.2026, № 3207/ж-2026 от 11.03.2026), в действиях (бездействии) уполномоченной организации – Общества с ограниченной ответственностью «СМС» (ООО «СМС»: ОГРН 1032401793610, ИНН 2460054104, юридический адрес: 660025, г. Красноярск, пр-кт им. газеты «Красноярский рабочий, д. 93, кв. 58) содержатся признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2, предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона. Исходя из доводов, изложенных в поступивших обращениях потребителя, подтвержденных документально, установлено: 1.               28.12.2024 с продавцом – индивидуальным предпринимателем Конуркиным Валерием Викторовичем (ОГРНИП 310245423800022, ИНН 245402180650), осуществлявшим деятельность в отделе «Ценалом» Торгового Центра «Перекресток» (660077, г. Красноярск, ул. Авиаторов, д. 68 «А»), потребитель заключил договор розничной купли-продажи (далее – договор) с целью приобретения телевизора товарной марки «BQ» модели «32fsf01b» (изготовленного 08.2024 Обществом с ограниченной ответственностью «ГРУППА КОМПАНИЙ «ЭС-ТИ-АЙ» (ООО ГК «ЭС-ТИ-АЙ»: ОГРН 1113926025531, ИНН 3906242283, юридический адрес: 236039, Калининградская обл., г. Калининград, ул. А. Суворова, д. 45), с гарантийным сроком – один год, сроком службы – два года) стоимостью 16499,00 (шестнадцать тысяч четыреста девяносто девять) руб. (далее – телевизор). Данный факт подтвержден кассовым чеком от 28.12.2024 продавца – индивидуального предпринимателя Конуркина Валерия Викторовича. 2.     29.09.2025 индивидуальный предприниматель Конуркин Валерий Викторович в добровольном порядке прекратил свою деятельность. Данный факт подтвержден п.п. 13 – 17 Выписки из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей в отношении индивидуального предпринимателя Конуркина Валерия Викторовича, размещенной на официальном сайте Федеральной налоговой службы «https://egrul.nalog.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» в соответствии с п. 8 ст. 6 Федерального закона от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» (далее – Закон № 129-ФЗ). 3.               13.11.2025 уполномоченному лицу, указанному на сайте «www.bq.ru» информационно-коммуникационной сети «Интернет» в соответствии с эксплуатационным документом на телевизор, – Обществу с ограниченной ответственностью «СМС» (ООО «СМС»: ОГРН 1032401793610, ИНН 2460054104, юридический адрес: 660025, г. Красноярск, пр-кт им. газеты «Красноярский рабочий, д. 93, кв. 58) потребитель передал телевизор, в отношении которого предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, неоговоренных при заключении договора, а также препятствующих использованию телевизора по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным при заключении договора («при работе телевизора через непродолжительное время (минут 30) на экране телевизора сначала появляется рябь, потом зеленные горизонтальные полосы, далее происходит самостоятельная перезагрузка и включение телевизора»). Данный факт подтвержден: эксплуатационным документом на телевизор; актом выполненных работ от 27.11.2025 № 115601 ООО «СМС». 4.     27.11.2025 ООО «СМС» вернуло потребителю телевизор с мотивировкой – «заявленный дефект не обнаружен». Данный факт подтвержден актом выполненных работ от 27.11.2025 № 115601 ООО «СМС». 5.     24.12.2025 потребитель повторно передал ООО «СМС» телевизор, в отношении которого предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков («при работе телевизора через непродолжительное время на экране появляются зеленая рябь, красные точки на черном фоне, далее происходит самостоятельное выключение телевизора без перезагрузки»). Данный факт подтвержден квитанцией от 24.12.2025 № 142720 ООО «СМС». 6.     27.02.2026 потребитель обратился в адрес Управления, поскольку ООО «СМС» вернуло потребителю телевизор с мотивировкой – «заявленный дефект не обнаружен» без предоставления доказательств о проведении проверки качества и (или) экспертизы телевизора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Руководствуясь абз. 11 преамбулы Закона под уполномоченной изготовителем организацией понимают организацию, осуществляющую определенную деятельность, выполняющую определенные функции на основании договора с изготовителем и уполномоченную на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. На основании п.п. 53, 54 Выписки из единого государственного реестра юридических лиц в отношении ООО «СМС», размещенной на официальном сайте Федеральной налоговой службы «https://egrul.nalog.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» в соответствии с п. 8 ст. 6 Закона № 129-ФЗ, следует, что с 29.12.2009 ООО «СМС» в качестве основного вида деятельности осуществляет ремонт бытовой техники (код 95.22.1 Общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД 2) ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст). Исходя из документов ООО «СМС» (акта выполненных работ от 27.11.2025 № 115601 ООО «СМС», квитанции от 24.12.2025 № 142720 ООО «СМС»), приложенных к поступившим обращениям, следует, что ООО «СМС» уполномочено принимать и удовлетворять требования о безвозмездном устранении недостатков телевизора, предъявленные потребителем в течение установленного гарантийного срока на телевизор в отношении недостатков, неоговоренных при заключении договора, а также препятствующих использованию телевизора по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным при заключении договора. На основании п. 10 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, телевизор относится к технически сложному товару. Руководствуясь кодом 26.40.20.122 Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст, телевизор является телевизионным приемником цветного изображения с жидкокристаллическим экраном и плазменной панелью. На основании Перечня общероссийских обязательных общедоступных телеканалов и радиоканалов, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 24.06.2009 № 715 «Об общероссийских обязательных общедоступных телеканалах и радиоканалах» (далее – Указ Президента Российской Федерации № 715), к общероссийским обязательным общедоступным телеканалам относятся: Первый канал (ОАО «Первый канал»), «Россия» (Россия-1) (ФГУП «Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания»), «Матч ТВ» (ООО «Национальный спортивный телеканал»), телекомпания НТВ (ОАО «Телекомпания НТВ»), Петербург - 5 канал (ОАО «Телерадиокомпания «Петербург»), «Россия – Культура» (Россия-К) (ФГУП «Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания»), «Россия-24» (Россия-24) (ФГУП «Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания»), детско-юношеский телеканал «Карусель» (ЗАО «Карусель»), «Общественное телевидение России» (автономная некоммерческая организация «Общественное телевидение России»), ТВ ЦЕНТР - Москва (ОАО «ТВ Центр»). Руководствуясь пп. «а» п. 2 Указа Президента Российской Федерации № 715 общероссийские обязательные общедоступные телеканалы являются обязательными для распространения на всей территории Российской Федерации и бесплатными для потребителей. На основании абз. 2 п. 4.1 Закона, п. 3 Перечня отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867, пп. «б» п. 3 постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867, абз. 3 п. 4 Правил предварительной установки программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, на отдельные виды технически сложных товаров и обеспечения возможности использования без дополнительных настроек (по умолчанию) поисковой системы, страной происхождения которой является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867, телевизор с цифровым блоком управления, произведенный после 01.07.2021, должен быть оснащен программами, обеспечивающими доступ и поиск информации на сайтах в информационно-коммуникационной сети «Интернет», к социальным сетям и аудиовизуальным сервисам и др. Руководствуясь абз. 8 преамбулы Закона, п.п. 3.2.58, 3.3.19, 3.3.24, 3.3.32 ГОСТ Р МЭК 61747-1-2-2017 «Устройства дисплейные жидкокристаллические. Часть 1-2. Общие положения. Термины и буквенные обозначения», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.10.2017 № 1577-ст, под недостатками дисплея телевизора понимают любые точки, пятна, вертикальные и (или) горизонтальные линии темного цвета, визуально видимые невооруженным глазом на дисплее телевизора. Руководствуясь абз. 5 п. 1, п. 2 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона в случае, если в технически сложном товаре (далее – товар) обнаружены недостатки, неоговоренные продавцом при заключении договора, а также препятствующие использованию товара по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным при заключении договора, то потребитель в течение установленного гарантийного срока на товар вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков товара уполномоченной организации. На основании абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона предусмотрен порядок рассмотрения требования о безвозмездном устранении недостатков товара, предъявленного уполномоченной организации в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение установленного гарантийного срока на товар, при котором уполномоченная организация обязана принять у потребителя товар и в случае необходимости провести проверку качества товара, поскольку уполномоченная организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда недостатками товара, обнаруженными в течение установленного гарантийного срока, лежит на уполномоченной организации (п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).  Руководствуясь ГОСТ Р 59521-2021 «Экспертиза качества технически сложных электробытовых товаров. Общие требования», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 25.05.2021 № 425-ст (далее – ГОСТ 59521), под оценкой качества товара понимают процесс и результат исследования, содержащие характеристики качества (уровня качества) товара, полученные с использованием определенных методов и выраженные в количественных и качественных показателях (п. 3.3); под оценкой уровня качества товара – совокупность операций, включающих выбор номенклатуры показателей качества оцениваемого товара, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми (п. 3.4); под измеряемыми показателями качества товара – показатели свойств товара, устанавливаемые измерительными методами исследования (п. 3.6); под результатом проверки качества товара – документ, содержащий результаты исследований, включающие технологические действия, проводившиеся при исследовании товара (разборка, сборка и т. д.), процесс исследования, а также примененные методы, методики исследования, специальные программные средства (п.п. 4.8, 7.4). Руководствуясь предложением 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, в том числе о наличии (отсутствии) недостатков товара, уполномоченная организация обязана провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для удовлетворения ранее предъявленного потребителем требования. Однако в документах уполномоченной организации – ООО «СМС», переданных потребителю в рамках рассмотрения требований о безвозмездном устранении недостатков телевизора, предъявленных 13.11.2025 и 24.12.2025, а также спора об отсутствии в телевизоре недостатков, отсутствует необходимая и достоверная информация о результатах проверки качества и (или) экспертизы телевизора, проведенной в соответствии с абз. 2, предложением 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона, п.п. 4.8, 7.4 ГОСТ 59521. С учетом изложенного, в действиях (бездействии) уполномоченной организации – ООО «СМС» содержатся признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2, предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона. Предлагаю: ООО "СМС" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.