|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в материалах обращения потребителя (вх. № 3107/ж-2026 от 10.03.2026), в действиях контролируемого лица публичного акционерного общества «Красноярскэнергосбыт» (ОГРН 1052460078692, ИНН 2466132221, юридический адрес: 660017, г. Красноярск, ул. Дубровинского, д. 43) (далее – ПАО «Красноярскэнергосбыт», Общество, исполнитель) установлены признаки нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).
В адрес Управления поступило обращение (вх. № 3107/ж-2026 от 10.03.2026) о нарушении прав потребителя жилищно-коммунальных услуг, выразившиеся в непредоставлении в установленный законом срок платежных документов для оплаты за жилищно-коммунальные услуги, ресурсы.
Из анализа обращения, приложенных документов следует, что заявитель является собственником земельного участка, расположенного по адресу: Красноярский край, Емельяновский район, пгт. Емельяново, ул. Подсолнухов, на участке расположен жилой дом. По вышеуказанному адресу заявитель не зарегистрирован, постоянно не проживает.
В своем заявлении потребитель указывает, что не получал платежные документы с августа 2025 г. в установленный законом срок.
Предоставлены копии платежных документов за жилищно-коммунальные услуги, ресурсы за декабрь 2025г, январь-февраль 2026 г. (лицевой счет № ****0920).
В рамках работы по обращению от ПАО «Красноярскэнергосбыт» получены письменные пояснения (вх. № 24-16338-2026 от 26.03.2026) из анализа которых следует, что в адрес ПАО «Красноярскэнергосбыт» поступило письмо ПАО «Россети Сибирь» - «Красноярскэнерго» от 13.10.2025 № 1.3/50.4/1975- ПО (вх. от 15.10.2025 №204700), на основании которого 01.11.2025 потребителю произведено открытие лицевого счёта № ****0920.
Расчёт начислений за потреблённую электрическую энергию произведен в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354).
Письменные пояснения относительно направления (получения) заявителем, иным потребителем, проживающим по адресу: пгт. Емельяново, ул. Подсолнухов платежных документов в адрес Управления не предоставлены.
Согласно пункту 1 статьи 8 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах.
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Отношения, возникающие при предоставлении потребителям коммунальных услуг, регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила).
Примерная форма платежного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг утверждена Приказом Минстроя России от 26.01.2018 № 43/пр.
В соответствии с частью 1 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее - ЖК РФ), пунктом 66 Правил плата за коммунальные услуги вносится ежемесячно, до десятого числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата. Платежные документы предоставляются потребителям исполнителем не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата (пункт 67 Правил, часть 2 статьи 155 ЖК РФ).
Перечень необходимой и достоверной информации об исполнителе, и оказываемых услугах установлен пунктом 69 Правил.
Согласно письму Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 13.02.2024 № 3643-ОГ/00 в договоре с потребителем указываются адрес и способ доставки счёта для оплаты ресурса. При этом, каким способом получать счета - по почте и/или с помощью электронных систем, определяет потребитель. На потребителя услуг не может быть возложена обязанность по получению платежного документа только на бумажном носителе или только в электронном виде (пункт 31 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27.06.2017 № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности»). На основании изложенного, ресурсоснабжающая организация по общему правилу обязана предоставлять потребителям квитанции в бумажном виде, если иной способ не выбран самим потребителем или иное не указано в договоре с ресурсоснабжающей организацией. Для направления квитанций в электронном виде, необходимо направить собственнику предложение о получении платёжных документов по электронной почте, а также заключить дополнительное соглашение к договору об этом. Это говорит о том, что в любом случае квитанции должны отправляться собственникам в бумажном виде и могут дублироваться по электронной почте.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ПАО «Красноярскэнергосбыт» признаков нарушения обязательных требований пункта 1 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, предусматривающих право потребителя на получение в наглядной и доступной форме необходимой и достоверной информации об исполнителе коммунальной услуги электроснабжения, коммунальной услуге электроснабжения, обязанность исполнителя по своевременному предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации о себе, оказываемой коммунальной услуге.
Предлагаем ПАО «Красноярскэнергосбыт» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
