|
Значение |
При проведении в отношении ООО «ИИ» контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 3831/Ж-2026 от 23.03.2026), в действиях контролируемого лица ООО «ИИ» установлены признаки нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, абзаца 3 пункта 3.1 статьи 16, 1 предложения абзаца 6 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
В адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю поступило обращение, содержащее жалобу на списание сервисом «wace.ai» денежных средств с банковской карты за автоматическое продление подписки после окончания пробного периода.
В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности), акт № 4665 от 26.03.2026, установлено, что на интернет-сайте https://app.wace.ai ООО «ИИ» (ОГРН: 1245500010260, ИНН: 5503276741) размещены Условия использования/Договор публичной оферты (далее – Оферта), адресованные неопределенному кругу лиц.
Предметом Договора публичной оферты является предоставление услуги удаленного доступа на ограниченный период времени к функциональным возможностям системы искусственного интеллекта посредством использования сайта https://wace.ai на условиях и в пределах, указанных в настоящей оферте (пункт 1.1 Оферты).
При этом доступ, предоставляемый в рамках произведенной пользователем оплаты, не является непрерывным, ограничен периодом действия, определенным настоящим договором-офертой (пункт 1.3 Оферты).
В соответствии с условиями пункта 1.5 Оферты пользователь дает свое согласие на подключение автоматического списания денежных средств за дальнейшее продление доступа к функциональным возможностям системы на условиях настоящей оферты.
Согласно пункту 2.1 Оферты после регистрации пользователю предоставляется возможность оформления пробного доступа к системе на следующих условиях: 1 рубль за первые сутки доступа с момента оплаты и 2 дополнительных календарных дня доступа на безвозмездной основе. Общий период действия пробного доступа - 3 календарных дня.
В соответствии с пунктом 2.2 Оферты после окончания пробного доступа пользователю предоставляется возможность оформления доступа по тарифам:
2.2.1. Тариф «Базовый»: 899 рублей за первые сутки доступа с момента оплаты и 6 дополнительных календарных дней доступа на безвозмездной основе на условиях пункта 2.7 настоящей Оферты. Общий период доступа – 7 календарных дней.
2.2.2. Тариф «Продвинутый»: 1090 рублей за первые сутки доступа с момента оплаты и 13 дополнительных календарных дней доступа на безвозмездной основе на условиях пункта 2.7 настоящей Оферты. Общий период доступа – 14 календарных дней.
2.2.3. Тариф «Выгодный»: 1490 рублей за первые сутки доступа с момента оплаты и календарный месяц (за вычетом первого дня доступа) на безвозмездной основе на условиях пункта 2.7 настоящей Оферты. Общий период доступа – календарный месяц.
2.2.4. Тариф «Плюс» (в рамках лояльности компании к пользователям, которые совершают оплату с использованием платежных карт ПАО «Сбербанк» через сервис «CloudPayments»): 390 рублей за первые сутки доступа с момента оплаты и 6 дополнительных календарных дней доступа на безвозмездной основе на условиях пункта 2.7 настоящей Оферты. Общий период доступа – 7 календарных дней.
Пунктом 2.4 Оферты установлены функциональные возможности по генерации текста и изображений, доступные пользователю: пробный доступ до 30000 токенов и до 30 картинок; тариф «Базовый» до 1000000 токенов и до 1000 картинок; тариф «Продвинутый» до 520000 токенов и до 580 картинок; тариф «Выгодный» до 1000000 токенов и до 1000 картинок.
В соответствии с пунктом 2.3 Оферты после окончания пробного доступа, при несовершении пользователем действий по отмене автоматического списания, указанного в пункте 1.5 настоящей Оферты, происходит автоматическое подключение к тарифу, указанному в пункте 2.2.1 настоящей оферты, за исключением пользователей, соответствующих критериям тарифа «Плюс».
Таким образом, пользователь, подключивший услугу по тарифу «Пробный доступ» за 1 рубль на 3 календарных дня, после окончания пробного периода будет автоматически переведен на новый тариф «Базовый», стоимостью 899 рублей на 7 календарных дней.
В силу пункта 2 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации молчание не является акцептом и не может свидетельствовать об осознанном выражении потребителем желания заключить договор на предложенных условиях (продлить подписку).
Таким образом, исполнитель навязывает потребителю приобретение дополнительных услуг за пределами 3 календарных дней срока действия подписки «Пробный доступ».
В соответствии абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Пункт 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей запрещает исполнителю без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату.
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом (абзац 3 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).
В соответствии с абзацем 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
Согласно 1 предложению абзаца 6 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.
Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя.
Таким образом, условие пунктов 1.5, 2.3 Оферты, позволяющее исполнителю после истечения пробного периода подписки в одностороннем автоматическом порядке переводить потребителя на новый тариф подписки, противоречит действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей.
С учетом изложенного, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «ИИ» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, абзаца 3 пункта 3.1 статьи 16, 1 предложения абзаца 6 пункта 3.1 статьи 16, абзаца 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, выразившегося во включении в Договор публичной оферты (Оферту) недопустимого условия, ущемляющего права потребителей.
Предлагаю: ООО «ИИ» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей:
https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |