|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 3203/ж-2026 от 11.03.2026, № 3495/ж-2026 от 17.03.2026), в действиях (бездействии) продавца – индивидуального предпринимателя Чуклистовой Марины Николаевны (ОГРНИП 325774600267372, ИНН 771570056466) содержатся признаки нарушения обязательных требований:
– абз. 3, 6, 9, 10 п. 2, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
– п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
По результатам рассмотрения поступивших обращений потребителя, подтвержденных документально, установлено:
– 05.03.2026 продавец – индивидуальный предприниматель Чуклистова Марина Николаевна (ОГРНИП 325774600267372, ИНН 771570056466), осуществляющая розничную торговлю верхней одеждой в отделе «Мульти-бренд дисконт-центр» (660059, Красноярский край, г. Красноярск, пр-кт им. газеты «Красноярский рабочий», д. 71, цокольный этаж), в рамках исполнения заключенного договора розничной купли-продажи (далее – договор) передала потребителю изделие верхней одежды – женскую дубленку, изготовленную в Китае из синтетических тканей под товарной маркой «B-unique» (артикул – 10-48Н) стоимостью 30000,00 (тридцать тысяч) руб. (далее – одежда), без предоставления потребителю в установленном порядке необходимой, полной и достоверной информации об одежде, обязанность предоставления которой установлена законодательством Российской Федерации;
– 06.03.2026 продавец, получив от потребителя обоснованное претензионное требование об отказе от одежды, неподошедшей по размеру, предъявленное в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона, не направил потребителю ответ.
На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Руководствуясь абз. 3, 4 п. 2 ст. 5, п.п. 1 – 3 ст. 9 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденного решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 876, абз. 3, 6, 9, 10 п. 2, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона на маркировке (этикетках, товарных ярлыках) одежды должна быть указана необходимая, полная и достоверная информация: о фирменном наименовании и месте нахождения (адресе) изготовителя одежды; о подтверждении соответствия одежды обязательным требованиям в виде маркировки единым знаком обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза; о правилах эффективного и безопасного использования одежды в виде символов по уходу; об основных потребительских свойствах одежды (модели, составе сырья (виде и массовой доле (процентном содержании) натурального и химического сырья в материале верха и подкладки одежды, размере одежды).
При этом на основании п. 4.3 ГОСТ 25295-2003 «Одежда верхняя пальтово-костюмного ассортимента. Общие технические условия», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15.06.2005 № 154-ст (далее – ГОСТ 25295), размер женской одежды должен соответствовать размерным признакам типовых женских фигур в соответствии с ГОСТ 31396-2009 «Классификация типовых фигур женщин по ростам, размерам и полнотным группам для проектирования одежды», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23.06.2010 № 108-ст (далее – ГОСТ 31396).
Руководствуясь п. 5.1 ГОСТ 31396 женскую типовую фигуру определяют размерные признаки: рост, обхват груди и обхват бедер (с интервалом по росту (6,0 ± 3,0) см, по обхвату груди (4,0 ± 2,0) см, по обхвату бедер (4,0 ± 2,0) см).
В соответствии с п. 5.5.1 ГОСТ 25295 размер женской одежды указывают на маркировке в следующей последовательности: рост, обхват груди и обхват бедер.
Однако на маркировке (этикетках, товарных ярлыках) одежды, переданной 05.03.2026 продавцом потребителю в рамках заключенного договора, отсутствовала необходимая, полная и достоверная информация: о фирменном наименовании и месте нахождения (адресе) изготовителя одежды; о подтверждении соответствия одежды обязательным требованиям в виде маркировки единым знаком обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза; о правилах эффективного и безопасного использования одежды в виде символов по уходу; об основных потребительских свойствах одежды (модели, составе сырья (виде и массовой доле (процентном содержании) натурального и химического сырья в материале верха и подкладки одежды, размере одежды).
Руководствуясь п. 5 Правил продажи в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
На основании правовой позиции, изложенной в судебных актах Российской Федерации, следует, что срок направления потребителю ответа относительно предъявленного потребителем требования не должен превышать срок, установленный Законом для рассмотрения соответствующего требования (Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.07.2022 № 17АП-6471/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 10.10.2022 № Ф09-5896/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 09.01.2023 № Ф09-8154/22 по делу № А60-4351/2022 и др.).
Однако продавец, получив 06.03.2026 от потребителя обоснованное претензионное требование об отказе от одежды, неподошедшей по размеру, предъявленное в соответствии с п. 2 ст. 25 Закона, не направил потребителю ответ.
С учетом изложенного, в действиях (бездействии) продавца – индивидуального предпринимателя Чуклистовой Марины Николаевны содержатся признаки нарушения обязательных требований: абз. 3, 6, 9, 10 п. 2, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона, п. 5 Правил продажи.
Предлагаю: индивидуальному предпринимателю Чуклистовой Марине Николаевне принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
