|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 3124/ж-2026 от 10.03.2026, № 3704/ж-2026 от 20.03.2026), в действиях (бездействии) продавца – Акционерного общества «РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ» (АО «РТК»: ОГРН 1027739165662, ИНН 7709356049, юридический адрес: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2) содержатся признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 4.1, п. 5 ст. 4, абз. 1 п. 1, предложение 1 абз. 6, абз. 7 п. 3.1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
По результатам рассмотрения поступивших обращений потребителя, подтвержденных документально, установлено, что 22.02.2026 продавец – АО «РТК» (ОГРН 1027739165662, ИНН 7709356049, юридический адрес: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2), осуществляющее деятельность в салоне связи «МТС» (660125, Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 12), в рамках заключенного договора розничной купли-продажи (договор):
– передало потребителю (1951 года рождения) смартфон товарной марки «Infinix» модели «x6725d» (изготовленный в сентябре 2025 г. в Китае под серийным номером – 149515559А004276, imei 1: 353454821261361, imei 2: 353454825700331, гарантийным сроком – 12 месяцев) стоимостью 1,00 (один) руб. (далее – смартфон «Infinix») без предварительно установленных бесплатных программ страной происхождения которых является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза;
– без согласия потребителя, оформленного в письменной форме, дополнительно установило на смартфон «Infinix» на три месяца за плату – 612,00 (шестьсот двенадцать) руб. антивирусную программу или программу, имеющую свойства антивирусной программы файловой и сетевой защиты – «Kaspersky», страной происхождения которой является Российская Федерация.
На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Руководствуясь п. 5 ст. 4 Закона в случае, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, то продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.
Так, на основании абз. 1 п. 4 Правил предварительной установки программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, на отдельные виды технически сложных товаров и обеспечения возможности использования без дополнительных настроек (по умолчанию) поисковой системы, страной происхождения которой является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867, на смартфоны в соответствии с п. 1 Перечня отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации 18.11.2020 № 1867, должны быть установлены программы, соответствующие классам, предусмотренным пп. «а» – «к», «м» – «т» п. 3 Правил составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867, в том числе антивирусные программы или программы, имеющие свойства антивирусных программ файловой и сетевой защиты.
В соответствии с пп. «б» п. 3 постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867 «О предварительной установке программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, на отдельные виды технически сложных товаров и об обеспечении возможности использования без дополнительных настроек (по умолчанию) поисковой системы, страной происхождения которой является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза» на смартфоны, изготовленные после 01.07.2021, должны быть установлены вышеуказанные программы страной происхождения которых является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза.
Руководствуясь п. 7 Правил предварительной установки программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, на отдельные виды технически сложных товаров и обеспечения возможности использования без дополнительных настроек (по умолчанию) поисковой системы, страной происхождения которой является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867, версии предварительно установленных программ страной происхождения которых является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза должны быть бесплатными для потребителя в момент первого подключения смартфона и в процессе обслуживания, включая обновления.
На основании абз. 1 п. 4.1 ст. 4 Закона при продаже смартфона потребителю обеспечивается возможность использовать смартфон с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867.
Руководствуясь п. 3.1 ст. 16 Закона оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется продавцом исключительно с согласия потребителя (абз. 1). Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется продавцом в письменной форме (предложение 1 абз. 6). Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (предложение 2 абз. 6). Проставление продавцом автоматических отметок о согласии потребителя на оказание дополнительных услуг или выражение продавцом за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на оказание дополнительных услуг, не допускается (абз. 7).
На основании абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные Законом и принимаемыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
С учетом изложенного, в действиях (бездействии) продавца – АО «РТК» содержатся признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 4.1, п. 5 ст. 4, абз. 1 п. 1, предложение 1 абз. 6, абз. 7 п. 3.1 ст. 16 Закона.
Предлагаю: АО "РТК" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |