Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 2875/ж-2026 от 04.03.2026, № 3179/ж-2026 от 11.03.2026), в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «Компания РБТ» (ООО «Компания РБТ»: ОГРН 1027403771680, ИНН 7452030451, юридический адрес: 454008, г. Челябинск, ул. Производственная, д. 8 «Б», офис 303), содержатся признаки нарушения обязательных требований: – п. 8 ст. 5, абз. 2, предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Исходя из доводов, изложенных в поступивших обращениях потребителя, подтвержденных документально, установлено: 1.     14.03.2024 продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Компания РБТ» (ООО «Компания РБТ»: ОГРН 1027403771680, ИНН 7452030451, юридический адрес: 454008, г. Челябинск, ул. Производственная, д. 8 «Б», офис 303), осуществляющее деятельность в торговом предприятии «www.RBT.ru» (660004, Красноярский край, г. Красноярск, пр-кт Красноярский рабочий, д. 27, стр. 78), в рамках исполнения договора розничной купли-продажи, заключенного 07.03.2024 (далее – договор), доставило (передало) потребителю портативный компьютер – ноутбук товарной марки «MSI» модели «Bravo 17» (с гарантийным сроком – один год) стоимостью 98440,00 (девяносто восемь тысяч четыреста сорок) руб. (далее – ноутбук) с условиями: – предоставления на ноутбук дополнительного обязательства стоимостью 8990,00 (восемь тысяч девятьсот девяносто) руб., включающего замену и (или) ремонт ноутбука в течение 2-х (двух) лет (далее – дополнительное обязательство), – доставки (передачи) ноутбука стоимостью 550,00 (пятьсот пятьдесят) руб. Данный факт подтвержден документами: кассовым чеком от 07.03.2024 ООО «Компания РБТ», актом приема-передачи от 14.03.2025 ООО «Компания РБТ», сертификатом № К20370005033_1_1 о дополнительном обязательстве «Экспресс сервис» ООО «Компания РБТ». 2.     26.02.2026 потребитель в период действия дополнительного обязательства передал продавцу – ООО «Компания РБТ» ноутбук, в отношении которого предъявил требование о замене на ноутбук этой же марки (модели, артикула), поскольку в приобретенном ноутбуке обнаружены недостатки, неоговоренные продавцом при заключении договора, а также препятствующие дальнейшему использованию ноутбука по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным при заключении договора – «при работе ноутбука на экране ноутбука сначала появляется рябь, потом экран ноутбука становится черным» (далее – требование о замене ноутбука). Данный факт подтвержден документом – распиской от 26.02.2026 № PZ0005148. 3.     12.03.2026 потребитель предъявил продавцу – ООО «Компания РБТ» претензионное несогласие с результатами рассмотрения предъявленного требования о замене ноутбука, поскольку недостатки ноутбука, заявленные 26.02.2026 при предъявлении требования о замене ноутбука, проявились 12.03.2026 в присутствии уполномоченного представителя ООО «Компания РБТ». Данный факт подтвержден претензией потребителя от 12.03.2026. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Так, на основании п. 7 ст. 5 Закона продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем – дополнительное обязательство (абз. 2). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом (абз. 3). На основании п. 8 ст. 5 Закона продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона. При этом на основании абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона в отношении товара, на который установлено дополнительное обязательство, продавец отвечает за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что потребитель вправе предъявить продавцу требование в отношении недостатков товара не только в письменной, но и в устной форме. Данное право потребителя может быть ограничено исключительно федеральным законом (решение Верховного Суда Российской Федерации от 27.02.2007 № ГКПИ06-1651 и др.). Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). Продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на потребителя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее, а также за любое несоответствие товара, которое возникает после передачи товара потребителю и связано с фактами, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил потребителю (определение Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2016 № 4-КГ16-40 и др.). При этом на основании п. 1 ст. 474 ГК РФ, абз. 2, 3 п. 7, п. 8 ст. 5, абз. 2 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона предусмотрен порядок рассмотрения продавцом требования в отношении недостатков товара, предъявленного потребителем в течение срока действия дополнительного обязательства продавца, при котором продавец обязан принять у потребителя товар и в случае необходимости провести проверку качества товара, поскольку продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. На основании абз. 2 п. 1, п. 3 ст. 474 ГК РФ в случае, если законом предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого потребителю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), то продавец обязан провести проверку качества товара в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, а также предоставить потребителю доказательства о проведении такой проверки. В соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Руководствуясь п. 1 ст. 46 Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования, связанные с процессом проверки качества товара, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению в части, соответствующей целям защиты имущества потребителей, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение потребителей. Так, на основании п. 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, ноутбук относится к технически сложному товару. Руководствуясь ГОСТ Р 59521-2021 «Экспертиза качества технически сложных электробытовых товаров. Общие требования», утвержденным приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 25.05.2021 № 425-ст, под оценкой качества товара понимают процесс и результат исследования, содержащие характеристики качества (уровня качества) товара, полученные с использованием определенных методов и выраженные в количественных и качественных показателях (п. 3.3); под оценкой уровня качества товара – совокупность операций, включающих выбор номенклатуры показателей качества оцениваемого товара, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми (п. 3.4); под измеряемыми показателями качества товара – показатели свойств товара, устанавливаемые измерительными методами исследования (п. 3.6); под результатом проверки качества товара – документ, содержащий результаты исследований, включающие технологические действия, проводившиеся при исследовании товара (разборка, сборка и т. д.), процесс исследования, а также примененные методы, методики исследования, специальные программные средства (п.п. 4.8, 7.4). На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что при решении вопроса о правовой квалификации конклюдентных действий участников гражданского оборота необходимо учитывать волеизъявление, направленное на изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей по ранее заключенному договору (п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»). Конклюдентные действия участников гражданского оборота, осуществляемые в целях исполнения обязательств по ранее заключенному договору, необходимо квалифицировать с учетом характера таких действий и направленности воли участников гражданского оборота (п. 2 определений Конституционного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 № 95-О, от 17.07.2018 № 1742-О, от 18.07.2019 № 2100-О и др.). Руководствуясь пп. 1 п. 1 ст. 161, п. 2 ст. 434 ГК РФ документы продавца, переданные потребителю при получении товара, в отношении которого потребителем предъявлено требование о замене товара вследствие недостатков товара, неоговоренных при заключении договора, должны содержать все признаки официальных документов продавца, установленные законодательством Российской Федерации. Так, на основании п. 5 ст. 2 Федерального закона от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» продавец, зарегистрированный в установленном порядке в качестве общества с ограниченной ответственностью, вправе иметь печать, штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации. Однако в расписке от 26.02.2026 № PZ0005148, переданной потребителю в качестве документа ООО «Компания РБТ», подтверждающего получении ноутбука, в отношении которого потребителем в соответствии с дополнительным обязательством предъявлено требование о замене ноутбука, отсутствуют какие-либо средства индивидуализации продавца – ООО «Компания РБТ». При этом в расписке от 26.02.2026 № PZ0005148 указан текст – «потребитель доверяет передать ноутбук в сервисный центр Куклиной Оксане Николаевне, которая не является продавцом ноутбука, не несет ответственности за нарушение любых сроков, предусмотренных Законом» без необходимой и достоверной информации, позволяющей идентифицировать Куклину Оксану Николаевну. С учетом изложенного, расписка от 26.02.2026 № PZ0005148, переданная потребителю в качестве документа ООО «Компания РБТ», подтверждающего получение ноутбука, в отношении которого потребителем в соответствии с дополнительным обязательством предъявлено требование о замене ноутбука, не может рассматриваться в качестве юридического документа ООО «Компания РБТ». Исходя из доводов, изложенных в поступивших обращениях, следует, что продавец – ООО «Компания РБТ» не предоставило потребителю доказательства о причинах возникновения в ноутбуке недостатков вследствие действий (бездействия) потребителя при использовании, хранении или транспортировке ноутбука. На основании предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, в том числе об отсутствии и (или) наличии недостатков товара, заявленных потребителем, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. С учетом изложенного, потребитель 12.03.2026 предъявил продавцу – ООО «Компания РБТ» претензионное несогласие с результатами рассмотрения предъявленного требования о замене ноутбука, поскольку недостатки ноутбука, заявленные 26.02.2026 при предъявлении в соответствии с дополнительным обязательством требования о замене ноутбука, проявились 12.03.2026 в присутствии уполномоченного представителя ООО «Компания РБТ». Однако из акта от 23.03.2026 № АВ100517 ООО «РСС Красноярск» (ОГРН 1122468041904, ИНН 2463239086, юридический адрес: 660028, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Телевизорная, д. 1, стр. 39), переданного потребителю в качестве документа, подтверждающего рассмотрение предъявленного 12.03.2026 потребителем претензионного несогласия с результатами рассмотрения требования о замене ноутбука, следует, что продавец – ООО «Компания РБТ» не провело в установленном порядке экспертизу ноутбука. На основании п.п. 3, 4 ст. 1, п.п. 1, 5 ст. 10, п. 3 ст. 307 ГК РФ при исполнении гражданских обязанностей, вытекающих из заключенного договора, участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, а также оказывая необходимое содействие для достижения целей таких обязанностей. При этом не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). С учетом изложенного, в действиях (бездействии) продавца – ООО «Компания РБТ» содержатся признаки нарушения обязательных требований: п. 8 ст. 5, абз. 2, предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона. Предлагаю: ООО «Компания РБТ» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.