|
Значение |
При проведении в отношении контролируемого лица – Общества с ограниченной ответственностью «СИТИЛИНК» (ООО «СИТИЛИНК»: ОГРН 1147746461422, ИНН 7718979307, юридический адрес: 105122, г. Москва, ш. Щёлковское, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 2557/ж-2026 от 26.02.2026, № 2880/ж-2026 от 04.03.2026, № 3381/ж-2026 от 13.03.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 1, пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
По результатам контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом (мониторинга безопасности) установлено, что 25.03.2026 действия (бездействие) продавца – ООО «СИТИЛИНК» (ОГРН 1147746461422, ИНН 7718979307, юридический адрес: 105122, г. Москва, ш. Щёлковское, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51), осуществляющего розничную торговлю кофемашинами, изготовленными под товарной маркой «KitFort», посредством сайта «https://www.citilink.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (далее – сайта «https://www.citilink.ru»), содержат признаки нарушения обязательных требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, выразившиеся во включении в публичную оферту, размещенную на сайте «https://www.citilink.ru» условий, ущемляющих права потребителей, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей:
– «после получения заказа, претензии в связи комплектностью товара не принимаются»;
– «гарантийные обязательства не распространяются на незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на стоимости и функциональности товара».
На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Руководствуясь ст. 492 ГК РФ продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров по договору розничной купли-продажи (далее – договор), обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1). Договор является публичным договором в соответствии со ст. 426 ГК РФ (п. 2). К отношениям по договору с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3).
В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля продавца, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается публичной офертой.
На основании п. 1 ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля).
Руководствуясь п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
На основании п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона договор может быть заключен на основании публичной оферты продавца в виде описания товара, размещенного в каталогах, проспектах, буклетах, фотоснимках, средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора (продажа товара дистанционным способом).
В соответствии с п.п. 12 – 25 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением правительства Российской Федерации от 31.1.2020 № 2463 (далее – Правила продажи), договор также может быть заключен на основании публичной оферты продавца в виде описания товара, размещенного на сайте и (или) станицах сайта в сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин или в других информационных материалах.
На основании п. 12 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, кофемашина относится к технически сложному товару.
Руководствуясь абз. 8 преамбулы Закона под недостатками товара, приобретенного по договору, заключенному с продавцом дистанционным способом посредством сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет», понимают несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора – описанию, размещенному продавцом на сайте в информационно-коммуникационной сети «Интернет».
В соответствии с п. 5 ст. 26.1 Закона последствия обнаружения в товаре недостатков, в том числе недостатков по комплектности товара, неоговоренных продавцом при заключении договора дистанционным способом посредством сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет», регулируются положениями ст.ст. 18 – 24 Закона.
Условия – «после получения заказа, претензии в связи с комплектностью товара не принимаются» ущемляют права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей, по следующим основаниям.
На основании п. 1 ст. 483 ГК РФ, п. 1 ст. 19 Закона потребитель обязан известить продавца о нарушении условий договора о комплектности товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.
Руководствуясь ст. 480 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара (ст. 478 ГК РФ) потребитель вправе предъявить продавцу требование о доукомплектовании товара в разумный срок (п. 1). В случае, если продавец в разумный срок не выполнит требования потребителя о доукомплектовании товара, то потребитель вправе предъявить продавцу по своему выбору одно из требований: о замене некомплектного товара на комплектный товар; об отказе от исполнения договора с последующим возвратом уплаченной денежной суммы (п. 2).
Аналогичные требования потребитель вправе предъявить продавцу в соответствии с абз. 2, 6 п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона.
С учетом изложенного, условия – «после получения заказа, претензии в связи с комплектностью товара не принимаются» ущемляют права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителя, поскольку исключают или ограничивают ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
На основании пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
Условия – «гарантийные обязательства не распространяются на незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на стоимости и функциональности товара» ущемляют права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
На основании абз. 1 п. 6 ст. 5 Закона под гарантийным сроком, установленным на товар, понимают период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 Закона.
Руководствуясь п. 2 ст. 26.1 Закона продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах и гарантийном сроке товара.
В соответствии с п. 162 ГОСТ Р 51303-2023 «Торговля. Термины и определения», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.06.2023 № 469-ст, под потребительскими свойствами товара понимают свойства товара, проявляющиеся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей (п. 162); под совокупностью потребительских свойств товара, соответствующих установленным требованиям, в том числе условиям договора, – качество товара (п. 161).
Руководствуясь абз. 2 п. 1 Перечня низковольтного оборудования, подлежащего подтверждению соответствия в форме сертификации в соответствии с техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» (ТР ТС 004/2011), в качестве приложения к Техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности низковольтного оборудования» ТР ТС 004/2011, утвержденному Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011 № 768 (далее – Технический регламент 004/2011), требования, предъявляемые к потребительским свойствам кофемашины, регулируются Техническим регламентом 004/2011 в качестве международного договора.
Руководствуясь ст. 5 Технического регламента 004/2011 потребительские свойства кофемашины – назначение, параметры и характеристики доводятся до сведения потребителя в наглядной и доступной форме для ознакомления на маркировке и эксплуатационном документе.
При этом на основании п. 10.3.2 ст. 7 Технического регламента 004/2011 идентификацию кофемашины осуществляют путем установления тождественности потребительских свойств кофемашины, доведенной до потребителя на маркировке и эксплуатационном документе.
Руководствуясь п.п. 13, 14 Правил продажи обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор на условиях оферты, размещенной продавцом на сайте в информационно-коммуникационной сети, которая содержит существенные условия договора, включающие потребительские свойства товара.
На основании п. 3 ст. 26.1 Закона, абз. 2 п. 18 Правил продажи потребителю в момент доставки товара, заказанного посредством оферты, размещенной продавцом на сайте в информационно-коммуникационной сети, должна быть в письменной форме предоставлена информация о потребительских свойствах товара, соответствующая оферте.
Руководствуясь абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК РФ в случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, то право на одностороннее изменение условий обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности.
С учетом изложенного, условия – «гарантийные обязательства не распространяются на незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на стоимости и функциональности товара» ущемляют права потребителя, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителя, поскольку исключают или ограничивают ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
На основании пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
Руководствуясь абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
С учетом изложенного, по результатам проведенного контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом (мониторинга безопасности) установлено, что действия (бездействия) продавца – ООО «СИТИЛИНК» содержат признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 1, пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона.
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя, содержатся признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 6 ст. 5, предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона.
Исходя из доводов, изложенных в поступивших обращениях потребителя, подтвержденных документально, установлено:
1. 31.07.2025 продавец – ООО «СИТИЛИНК», осуществляющее деятельность в торговом предприятии «СИТИЛИНК» (660020, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Абытаевская, д. 2), в рамках исполнения договора розничной купли-продажи (заказа № V046646024), заключенного дистанционным способом посредством сайта «https://www.citilink.ru» (далее – договор), передало потребителю кофемашину товарной марки «Kitfort» модели «KT-7224» с серийным номером 0102400432, гарантийным сроком 12 месяцев (далее – кофемашина).
2. 05.01.2026 потребитель передал продавцу – ООО «СИТИЛИНК» кофемашину («со следами эксплуатации: потертостями, следами остатков кофе»), в отношении которой предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, обнаруженных в течение установленного гарантийного срока, которые не были оговорены при заключении договора, а также препятствовали дальнейшему использованию кофемашины по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным при заключении договора («течет вода мимо рожка кофемашины»).
3. 22.01.2026 и 16.02.2026 потребитель предъявил продавцу – ООО «СИТИЛИНК» несогласие с причинами возникновения недостатков кофемашины, заявленных продавцом по результатам рассмотрения требования о безвозмездном устранении недостатков кофемашины («механическое повреждение корпуса и бойлера; отказ в гарантийном обслуживании»).
4. 26.02.2026 потребитель обратился в адрес Управления, поскольку продавец – ООО «СИТИЛИНК» в рамках рассмотрения:
– требования о безвозмездном устранении недостатков кофемашины («со следами эксплуатации: потертостями, следами остатков кофе») фактически «сломал» корпус кофемашины, в котором 05.01.2026 при передаче продавцу – ООО «СИТИЛИНК» отсутствовали «механические повреждения корпуса кофемашины»;
– спора о причинах возникновения недостатков кофемашины не провел экспертизу кофемашины в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Руководствуясь абз. 1 п. 6 ст. 5 абз. 5 п. 1 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона в случае, если в технически сложном товаре (далее – товар) обнаружены недостатки, неоговоренные продавцом при заключении договора, то потребитель вправе в течение установленного гарантийного срока на товар предъявить продавцу требование об устранении недостатков товара.
При этом на основании п. 1 ст. 474 ГК РФ, абз. 2 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона продавец обязан принять у потребителя товар и в случае необходимости провести проверку качества товара, поскольку продавец отвечает за недостатки товара, обнаруженные в течение установленного гарантийного срока, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что при рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила гл. 47 ГК РФ о договоре хранения в соответствии со ст. 906 гл. 47 ГК РФ (п. 42 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – постановление Пленума ВС РФ № 17).
Так, на основании ст. 906 гл. 47 ГК РФ правила гл. 47 ГК РФ, применяются к обязательствам хранения, возникающим в силу закона.
На основании ст. 902 гл. 47 ГК РФ при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой или повреждением вещи, возмещаются: за утрату вещи – в размере стоимости утраченной вещи; за повреждение вещи – в размере суммы, на которую понизилась ее стоимость (п. 2). В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков (п. 3).
Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (п. 28 постановления Пленума ВС РФ № 17).
На основании абз. 2 п. 1, п. 3 ст. 474 ГК РФ в случае, если Законом предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого потребителю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), то продавец обязан провести проверку качества товара в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, а также предоставить потребителю доказательства о проведении такой проверки.
В соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Руководствуясь ГОСТ Р 59521-2021 «Экспертиза качества технически сложных электробытовых товаров. Общие требования», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 25.05.2021 № 425-ст (далее – ГОСТ 59521), под оценкой качества товара понимают процесс и результат исследования, содержащие характеристики качества (уровня качества) товара, полученные с использованием определенных методов и выраженные в количественных и качественных показателях (п. 3.3); под оценкой уровня качества товара – совокупность операций, включающих выбор номенклатуры показателей качества оцениваемого товара, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми (п. 3.4); под измеряемыми показателями качества товара – показатели свойств товара, устанавливаемые измерительными методами исследования (п. 3.6); под результатом проверки качества товара – документ, содержащий результаты исследований, включающие технологические действия, проводившиеся при исследовании товара (разборка, сборка и т. д.), процесс исследования, а также примененные методы, методики исследования, специальные программные средства (п.п. 4.8, 7.4).
Однако в документах продавца – ООО «СИТИЛИНК», переданных потребителю в рамках рассмотрения требования о безвозмездном устранении недостатков, предъявленного потребителем 05.01.2026, отсутствует необходимая и достоверная информация о результатах проверки качества кофемашины, проведенной в соответствии с п.п. 4.8, 7.4 ГОСТ 59521.
Руководствуясь предложением 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для удовлетворения ранее предъявленного потребителем требования.
Однако в документах продавца – ООО «СИТИЛИНК», переданных потребителю в рамках рассмотрения спора о причинах возникновения недостатков в кофемашине, предъявленного потребителем 22.01.2026 и 16.02.2026, отсутствует необходимая и достоверная информация о результатах проведенной экспертизы кофемашины либо о готовности продавца провести такую экспертизу.
С учетом изложенного, в действиях (бездействии) продавца – ООО «СИТИЛИНК» содержатся признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 6 ст. 5, предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона.
Предлагаю: ООО "СИТИЛИНК" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
