|
Значение |
При проведении в отношении контролируемого лица – Общества с ограниченной ответственностью «Центр дистрибьюции» (ООО «Центр дистрибьюции»: ОГРН 1055009333961, ИНН 5047067909, юридический адрес: 141402, Московская обл., г. Химки, ул. Ленинградская, влд. 39, стр. 6, эт. 7/3, офис 11) контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом, в рамках оценки достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 2824/ж-2026 от 03.03.2026, № 2953/ж-2026 от 05.03.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований:
– абз. 1 п. 4.1 ст. 4, п. 2 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
– п.п. 17, 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
По результатам контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что 27.03.2026 продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Центр дистрибьюции» (ООО «Центр дистрибьюции»: ОГРН 1055009333961, ИНН 5047067909, юридический адрес: 141402, Московская обл., г. Химки, ул. Ленинградская, влд. 39, стр. 6, эт. 7/3, офис 11) осуществляет посредством страниц сайта «https://www.mvideo.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» розничную торговлю портативными компьютерами товарной марки «Machcreator» модели «Genesis R14», изготовленными после 19.02.2025 (код товара 400478704),
– без предоставления потребителям необходимой, полной и достоверной информации о фирменном наименовании, адресе (месте нахождения), а также адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца;
– без предварительно установленных бесплатных программ офисного программного обеспечения и антивирусных программ или программ, имеющих свойства антивирусных программ файловой и сетевой защиты страной происхождения которых является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза.
На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Руководствуясь ст. 492 ГК РФ продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров по договору розничной купли-продажи (далее – договор), обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1). Договор является публичным договором в соответствии со ст. 426 ГК РФ (п. 2). К отношениям по договору с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3).
В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля продавца, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается публичной офертой.
На основании п. 1 ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля).
Руководствуясь п.п. 154, 155 Выписки из единого государственного реестра юридических лиц в отношении ООО «Центр дистрибьюции», размещенной на официальном сайте Федеральной налоговой службы «https://egrul.nalog.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет» в соответствии с п. 8 ст. 6 Федерального закона от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», установлено, что ООО «Центр дистрибьюции» с 04.04.2013 осуществляет розничную торговлю при помощи информационно-коммуникационной сети «Интернет» (код 47.91.2 Общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД 2) ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст).
Руководствуясь п. 1 ст. 422 ГК РФ договор, в том числе публичная оферта должны соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
На основании п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона договор может быть заключен на основании публичной оферты продавца в виде описания товара, размещенного в каталогах, проспектах, буклетах, фотоснимках, средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора (продажа товара дистанционным способом).
В соответствии с п.п. 12 – 25 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением правительства Российской Федерации от 31.1.2020 № 2463 (далее – Правила продажи), договор также может быть заключен на основании публичной оферты, размещенной на сайте и (или) станицах сайта в информационно-коммуника-ционной сети «Интернет», и (или) в программе для электронных вычислительных машин или в других информационных материалах.
На основании п. 2 ст. 26.1 Закона продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация о полном фирменном наименовании (наименовании), адресе (месте нахождения) продавца товара.
Руководствуясь абз. 6 преамбулы Закона под продавцом понимают организацию независимо от ее организационно-правовой формы, реализующую товары потребителям по договору.
В соответствии с п. 17 Правилами продажи при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-коммуникационную сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с публичной офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин.
Руководствуясь абз. 1, 3 п. 19 Правил продажи юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Однако в карточке товара, содержащего описание, стоимость и иные характеристики товара (код товара 400478704), размещенного на сайте «https://www.mvideo.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», отсутствует необходимая, полная и достоверная информация о фирменном наименовании, адресе (месте нахождения), а также адресе электронной почты и (или) номере телефона продавца – ООО «Центр дистрибьюции».
На основании п. 5 ст. 4 Закона в случае, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, то продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.
Так, на основании кода 26.20.11 Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст, ноутбук относятся к портативному компьютеру массой не более 10 кг.
На основании абз. 2 п. 4 Правил предварительной установки программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, на отдельные виды технически сложных товаров и обеспечения возможности использования без дополнительных настроек (по умолчанию) поисковой системы, страной происхождения которой является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867, на портативные компьютеры в соответствии с п. 2 Перечня отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации 18.11.2020 № 1867, должны быть установлены программы офисного программного обеспечения, антивирусные программы или программы, имеющие свойства антивирусных программ файловой и сетевой защиты», предусмотренные пп. «о», «п» п. 3 Правил составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, которые должны быть предварительно установлены на отдельные виды технически сложных товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867.
В соответствии с пп. «б» п. 3 постановления Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867 «О предварительной установке программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, на отдельные виды технически сложных товаров и об обеспечении возможности использования без дополнительных настроек (по умолчанию) поисковой системы, страной происхождения которой является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза» на портативные компьютеры, изготовленные после 01.07.2021, должны быть установлены программы офисного программного обеспечения, антивирусные программы или программы, имеющие свойства антивирусных программ файловой и сетевой защиты страной происхождения которых является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза.
Руководствуясь п. 7 Правил предварительной установки программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, на отдельные виды технически сложных товаров и обеспечения возможности использования без дополнительных настроек (по умолчанию) поисковой системы, страной происхождения которой является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1867, версии предварительно установленных программ, в том числе офисного программного обеспечения и антивирусных программ или программ, имеющих свойства антивирусных программ файловой и сетевой защиты страной происхождения которых является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, должны быть бесплатными для потребителя в момент первого включения портативного компьютера и в процессе обслуживания, включая обновления.
На основании абз. 1 п. 4.1 ст. 4 Закона при продаже потребителю портативного компьютера продавцом должна обеспечивается возможность использовать такой компьютер с предварительно установленными бесплатными программами офисного программного обеспечения и антивирусных программ или программ, имеющих свойства антивирусных программ файловой и сетевой защиты страной происхождения которых является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза.
Однако в карточке товара, содержащего описание, стоимость и иные характеристики товара (код товара 400478704), размещенного на сайте «https://www.mvideo.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», указана информация о том, что на портативные компьютеры – ноутбуки товарной марки «Machcreator» модели «Genesis R14», изготовленные после 19.02.2025, предварительно не установлены бесплатные программы офисного программного обеспечения и антивирусные программы или программы, имеющие свойства антивирусных программ файловой и сетевой защиты страной происхождения которых является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза.
С учетом изложенного, по результатам проведенного контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что в действиях (бездействии) продавца – ООО «Центр дистрибьюции» содержатся признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 4.1 ст. 4, п. 2 ст. 26.1 Закона, п.п. 17, 19 Правил продажи.
Кроме этого, по результатам рассмотрения поступивших обращений потребителя, подтвержденных документально, установлено:
– 27.12.2025 продавец – ООО «Центр дистрибьюции» в рамках исполнения договора – заказа № 2160712725 (код товара – 400478704), заключенного с потребителем дистанционным способом посредством страниц сайта «https://www.mvideo.ru» в информационно-коммуникационной сети «Интернет», в отделе «М’видео» Торгово-развлекательного Центра «Планета» (660125, Красноярский край, г. Красноярск, ул. 9 Мая, д. 77), передал потребителю портативный компьютер – ноутбук, изготовленный 04.2025 под товарной маркой «Machcreator» модели «Genesis R14» (imei – 000000000005646, с гарантийным сроком – 12 месяцев) стоимостью 52096,00 (пятьдесят две тысячи девяносто шесть) руб. (далее – ноутбук), без предварительно установленных бесплатных программ офисного программного обеспечения и антивирусных программ или программ, имеющих свойства антивирусных программ файловой и сетевой защиты страной происхождения которых является Российская Федерация или другие государства – члены Евразийского экономического союза, поскольку 26.12.2025 по рекомендации продавца на ноутбук были установлены операционная система «Windows home 11» стоимостью 9999,00 (девять тысяч девятьсот девяносто девять) руб. и сервисный пакет «OfficeSuite», «Kaspersky» стоимостью 12048,00 (двенадцать тысяч сорок восемь) руб.;
– 05.01.2026 потребитель передал продавцу ноутбук, в отношении которого предъявил требования об отказе от исполнения договора с возвратом уплаченной денежной суммы за ноутбук и возмещении убытков вследствие обнаружения в ноутбуке недостатков, неоговоренных при заключении договора, а также препятствующих использованию ноутбука по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным при заключении договора – «ноутбук не включается»;
– 15.01.2026 продавец вернул потребителю ноутбук, в котором «заявленный потребителем дефект не обнаружен» в соответствии с актом выполненных работ № 115967 ООО «СМС» (ОГРН 1032401793610, ИНН 2460054104, 660025, г. Красноярск, пр-кт им. газеты «Красноярский рабочий, д. 93, кв. 58), осуществляющего деятельность в сервисном центре «СМС» (660098, г. Красноярск, ул. Алексеева, д. 22, пом. 567;
– в период – с 05.01.2026 до 03.03.2026 потребитель трижды передавал продавцу ноутбук, в отношении которого предъявлял требования об отказе от исполнения договора с возвратом уплаченной денежной суммы за ноутбук и возмещении убытков вследствие обнаружения в ноутбуке недостатков, неоговоренных при заключении договора, а также препятствующих использованию ноутбука по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным при заключении договора – «ноутбук не включается», «во время зарядки ноутбук издает звук, во время эксплуатации нагревается корпуса ноутбука», «ноутбук не всегда включается, при подключении зарядного устройства ноутбук издает звук, нагревается корпус ноутбука».
– 03.03.2026 потребитель обратился в адрес Управления, поскольку продавец в нарушении установленного порядка рассмотрения предъявленных требований не предоставил потребителю доказательства о проведении проверки качества ноутбука в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, а также не провел экспертизу ноутбука вследствие спора о причинах возникновения недостатков, заявленных потребителем.
Руководствуясь абз. 7, 8 п. 1 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона, п. 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, в случае обнаружения в ноутбуке – технически сложном товаре (далее – товар) недостатков, неоговоренных продавцом при заключении договора, потребитель вправе в течение пятнадцати дней со дня передачи товара предъявить продавцу требования об отказе от исполнения договора с возвратом уплаченной денежной суммы за товар и возмещении убытков.
На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что потребитель вправе предъявить продавцу указанные требования независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю (абз. 2 п. 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – постановление Пленума ВС РФ № 17).
При этом на основании п. 1 ст. 474 ГК РФ, абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона продавец обязан принять у потребителя товар и в случае необходимости провести проверку качества товара, поскольку продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (п. 28 постановления Пленума ВС РФ № 17).
Продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на потребителя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее, а также за любое несоответствие товара, которое возникает после передачи товара потребителю и связано с фактами, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил потребителю (определение Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2016 № 4-КГ16-40 и др.).
На основании абз. 2 п. 1, п. 3 ст. 474 ГК РФ в случае, если законом предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого потребителю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), то продавец обязан провести проверку качества товара в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, а также предоставить потребителю доказательства о проведении такой проверки.
В соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Руководствуясь ГОСТ Р 59521-2021 «Экспертиза качества технически сложных электробытовых товаров. Общие требования», утвержденным приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 25.05.2021 № 425-ст (далее – ГОСТ 59521), под оценкой качества товара понимают процесс и результат исследования, содержащие характеристики качества (уровня качества) товара, полученные с использованием определенных методов и выраженные в количественных и качественных показателях (п. 3.3); под оценкой уровня качества товара – совокупность операций, включающих выбор номенклатуры показателей качества оцениваемого товара, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми (п. 3.4); под измеряемыми показателями качества товара – показатели свойств товара, устанавливаемые измерительными методами исследования (п. 3.6); под результатом проверки качества товара – документ, содержащий результаты исследований, включающие технологические действия, проводившиеся при исследовании товара (разборка, сборка и т. д.), процесс исследования, а также примененные методы, методики исследования, специальные программные средства (п.п. 4.8, 7.4).
Исходя из доводов потребителя, изложенных в поступивших обращениях, следует, что потребитель не согласен с результатами проверки качества ноутбука, проведенной продавцом ООО «Центр дистрибьюции» с привлечением третьего лица – ООО «СМС», поскольку в актах выполненных работ от 15.01.2026 № 115967 ООО «СМС», от 02.02.2026 № 116104 ООО «СМС», от 14.02.2026 № 16380 ООО «СМС» отсутствует информация, подтверждающая результаты исследований ноутбука, включающие технологические действия, проводившиеся при исследовании, процесс исследования, а также примененные методы, методики исследования, специальные программные средства.
Руководствуясь предложением 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, в том числе об отсутствии и (или) наличии недостатков товара, заявленных потребителем, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
С учетом изложенного, по результатам рассмотрения поступивших обращений потребителя, установлено, что в действиях (бездействии) продавца – ООО «Центр дистрибьюции» содержатся признаки нарушения обязательных требований: абз. 2, предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона.
Предлагаю: ООО «Центр дистрибьюции» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
