|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в материалах обращения потребителя (вх. № 3309/ж-2026 от 12.03.2026), в действиях контролируемого лица акционерного общества «ЭР-Телеком Холдинг» (ОГРН 1065902028620, ИНН 5902202276, юридический адрес: 614066, г. Пермь, Шоссе Космонавтов, дом 111И, к. 2 (далее – АО «ЭР-Телеком Холдинг», Общество, исполнитель) установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1,2 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), пункта 8 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514 (далее - Правила бытового обслуживания).
Из анализа обращения, приложенных документов и сведений, полученных в ходе телефонных переговоров, следует, что заявитель проживает по адресу: г. Красноярск, ул. Академика Павлова, д. 63 (подъезд № 5). Исполнителем услуги по обеспечению управления доступом в подъезды и/или на придомовую территорию (далее услуга дофофон) является АО «ЭР-Телеком Холдинг».
Между отцом заявителя АО «ЭР-Телеком Холдинг» заключен договор на предоставление услуги домофон № 241002009908 (далее – договор).
С 23.02.2026 не работает домофоная дверь (при нажатии номера квартиры, появляется ошибка, устные обращения потребителя, а также обращения других жителей подъезда по факту оказания услуги ненадлежащего качества оставлены без удовлетворения.
Таким образом АО «ЭР-Телеком Холдинг» длительное время не оказывает Вам услуги. Денежные средства оплачиваются потребителями в полном объеме, перерасчет не производится.
В рамках работы по обращению получены письменные пояснения (исх. от 18.03.2026 № 24-00-10/01-4269-2026), из которых следует, что между отцом заявителя и Обществом заключен договор.
25.02.2026 от заявителя в адрес АО «ЭР-Телеком Холдинг» поступило обращение о некорректной работе домофонной панели на входной металлической двери многоквартирного дома.
На все поступающие обращения исполнитель предоставлял имеющуюся у него информацию, информировал о сроках устранения неисправностей, предусмотренных договором (10 рабочих дней со дня регистрации обращения пользователя).
Исполнителем была создана заявка на выезд технического специалиста для устранения неполадок. 02.03.2026 техническим специалистом была проведена диагностика работоспособности системы контроля и управления доступом в многоквартирный дом. По результатам диагностики была установлена неисправность блока питания домофонной панели.
Неисправность устранена 17.03.2026 по причинам отсутствия у исполнителя в наличии необходимой модели оборудования, необходимой для замены вышедшего из строя оборудования.
Статьей 39.1. Закона о защите прав потребителей установлено, что Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Подзаконным нормативным правовым актом, разработанным в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулирующим отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания, являются Правила бытового обслуживания, которые регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания.
Пунктом 8 Правил бытового обслуживания при оказании услуг (выполнении работ) исполнитель обеспечивает соблюдение требований к их качеству в соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей).
Вместе с тем исполнителем не обеспечено качественное предоставление услуг, несвоевременно устранена неисправность.
В связи с вышеизложенным получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «ЭР-Телеком Холдинг» признаков нарушения обязательных требований: пунктов 1,2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей, пункта 8 Правил бытового обслуживания.
Предлагаем АО «ЭР-Телеком Холдинг» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |