|
Значение |
при рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 3620/Ж-2026 от 19.03.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения ООО МКК «Финансовый аспект» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: абзацев 1, 3, 6 (1 предложение), 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1, части 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон № 353-ФЗ)
Из материалов обращения следует, что 24.12.2025 между потребителем и ООО МКК «Финансовый аспект» (далее - кредитор) заключен договор потребительского займа № 1224-77289890. 06.02.2026, на сайте кредитора (https://ecozaym24.ru), при пролонгации заемщиком договора на 14 дней без его согласия кредитором в автоматическом режиме была оформлена дополнительная платная услуга «Здоровое питание» стоимостью 2499 руб. Потребитель сообщает, что при оплате высвечивается окно, в котором пролонгация договора осуществляется с автоматическим проставлением отметки о якобы согласии заемщика с дополнительной услугой, что подтверждается представленным потребителем видео. В возврате денежных средств потребителю было отказано, со ссылкой на технические неполадки.
Между тем, абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 запрещает исполнителю без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату.
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом (абзац 3 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1).
Согласно 1 предложению абзаца 6 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя.
В соответствии с абзацем 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
Аналогичное требование установлено частью 2 статьи 7 Закон № 353-ФЗ, согласно которой кредитор должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату таких дополнительных услуг (работ, товаров). Проставление кредитором отметок о согласии либо выражение кредитором за заемщика согласия в ином виде на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров) или формирование кредитором условий, предполагающих изначальное согласие заемщика на предоставление ему дополнительных услуг (работ, товаров), не допускается.
Таким образом, отражение сведений о дополнительных услугах предусмотрено для соблюдения интересов потребителя, как в целях совершения им взвешенного выбора в пользу отказа или согласия на оказание таких услуг, так и для наиболее полного информирования потребителя о расходах, которые он понесет, с учетом стоимости дополнительных услуг.
Следовательно, решение вопроса о законности взимания тех или иных платежей, в контексте требований законодательства о защите прав потребителей, зависит от оценки конкретных обстоятельств - наличие либо отсутствие возможности у потребителя согласиться или отказаться от дополнительных услуг.
Вместе с тем, как следует из материалов обращения, ООО МКК «Финансовый аспект» не обеспечил заемщику возможность выразить отказ от оказания ему дополнительной платной услуги «Здоровое питание» стоимостью 2499 руб.
Таким образом, в указанной части, материалы обращений содержат признаки нарушения обязательных требований, а именно: абзацев 1, 3, 6 (1 предложение), 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1, части 2 статьи 7 № 353-ФЗ.
Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
