|
Значение |
при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 3773/Ж-2026 от 23.03.2026), установлено, что обращение содержит сведения о признаках нарушения обязательных требований: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункт 6 пункта 2 статьи 16, абзацев 1, 3, 6 (1 предложение), 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).
Из материалов обращения следует, что потребителем после регистрации на сайте https://slidy.ai/ оплачен пробный период в размере 1 руб. Между тем, 22.03.2026 ООО «ИИ», осуществляющее деятельность сайте https://app.slidy.ai/ списало с банковской карты потребителя (malinovaya1989@bk.ru) денежную сумму в размере 899 руб., что подтверждается кассовым чеком № 4431. Потребитель полагает, что указанная сумма списана за услугу, которая оказалась навязанной подпиской. Обращение потребителя о возврате суммы 899 руб. оставлено службой поддержки ООО «ИИ» без рассмотрения.
В ходе проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности), акт № 20899 от 22.12.2025, установлено, что на интернет-сайте https://slidy.ai ООО «ИИ» (ОГРН: 1245500010260, ИНН: 5503276741) размещен Договор публичной оферты (далее – Оферта), адресованный неопределенному кругу лиц.
Предметом Договора публичной оферты является предоставление услуги удаленного доступа на ограниченный период времени к функциональным возможностям системы искусственного интеллекта (пункт 1.1 Оферты).
При этом доступ, предоставляемый в рамках произведенной пользователем оплаты, не является непрерывным, ограничен периодом действия, определенным настоящим договором-офертой (пункт 1.3 Оферты).
В соответствии с условиями пункта 1.5 Оферты пользователь дает свое согласие на подключение автоматического списания денежных средств за дальнейшее продление доступа к функциональным возможностям системы на условиях настоящей оферты.
Согласно пункту 2.1 Оферты после регистрации пользователю предоставляется возможность оформления пробного доступа к системе на следующих условиях: 1 рубль за первые сутки доступа с момента оплаты и 2 дополнительных календарных дня доступа на безвозмездной основе. Общий период действия пробного доступа - 3 календарных дня.
В соответствии с пунктом 2.2 Оферты после окончания пробного доступа пользователю предоставляется возможность оформления доступа по тарифам:
2.2.1. Тариф «Базовый»: 899 рублей за первые сутки доступа с момента оплаты и 6 дополнительных календарных дней доступа на безвозмездной основе на условиях пункта 2.7 настоящей Оферты. Общий период доступа – 7 календарных дней.
2.2.2. Тариф «Продвинутый»: 1090 рублей за первые сутки доступа с момента оплаты и 13 дополнительных календарных дней доступа на безвозмездной основе на условиях пункта 2.7 настоящей Оферты. Общий период доступа – 14 календарных дней.
2.2.3. Тариф «Выгодный»: 1490 рублей за первые сутки доступа с момента оплаты и календарный месяц (за вычетом первого дня доступа) на безвозмездной основе на условиях пункта 2.7 настоящей Оферты. Общий период доступа – календарный месяц.
2.2.4. Тариф «Плюс» (в рамках лояльности компании к пользователям, которые совершают оплату с использованием платежных карт ПАО «Сбербанк» через сервис «CloudPayments»): 390 рублей за первые сутки доступа с момента оплаты и 6 дополнительных календарных дней доступа на безвозмездной основе на условиях пункта 2.7 настоящей Оферты. Общий период доступа – 7 календарных дней.
В соответствии с пунктом 2.3 Оферты после окончания пробного доступа, при несовершении пользователем действий по отмене автоматического списания, указанного в пункте 1.5 настоящей Оферты, происходит автоматическое подключение к тарифу, указанному в пункте 2.2.1 настоящей оферты, за исключением пользователей, соответствующих критериям тарифа «Плюс».
Таким образом, пользователь, подключивший услугу по тарифу «Пробный доступ» за 1 рубль на 3 календарных дня, после окончания пробного периода будет автоматически переведен на новый тариф «Базовый», стоимостью 899 рублей на 7 календарных дней.
Между тем, в силу пункта 2 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации молчание не является акцептом и не может свидетельствовать об осознанном выражении потребителем желания заключить договор на предложенных условиях (продлить подписку).
Абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 запрещает исполнителю без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату.
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом (абзац 3 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1).
Согласно 1 предложению абзаца 6 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя.
В соответствии с абзацем 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
Условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя (подпункт 6 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1).
В соответствии абзацем 1 пункта 1 статьи 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Положения статьи 428 ГК РФ, а также Закона № 2300-1 предписывают любому хозяйствующему субъекту соблюдать принцип добросовестности, то есть уменьшать объем и характер прав потребителя только в случаях, предусмотренных законом, в соответствии с принципами гражданского права и на основании установленного законом порядка правового регулирования обязательственных (договорных) отношений.
С учетом изложенного, условие пунктов 1.5, 2.3 Оферты, позволяющее исполнителю после истечения пробного периода подписки в одностороннем автоматическом порядке переводить потребителя на новый тариф подписки, противоречит действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права по сравнению с теми правами, которые предусмотрены действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей.
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) ООО «ИИ» признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункт 6 пункта 2 статьи 16, абзацев 1, 3, 6 (1 предложение), 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1.
Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php |