|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении (вх. № 3667/ж-2026 от 19.03.2026), в действиях контролируемого лица установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).
В ходе рассмотрения указанных сведений установлено, что заявитель приобрела билеты на сайте компании «Аэрофлот» для перелета рейсами SU5751/ SU5752, выполняемыми авиакомпанией «Россия» 15.08.2026/24.08.2026 (билет № 5552384034981) по маршруту Красноярск-Владивосток-Красноярск. Однако, согласно маршрутной квитанции электронного билета, направленной потребителю, рейсы выполняются авиакомпанией «Аврора», HZ5751/ HZ5752. На «горячей линии» авиакомпании «Аэрофлот» заявителю сообщили, что информация, указанная в маршрутной квитанции электронного билета, ошибочна.
На запрос Управления авиакомпанией «Россия» сообщено
(вх. № 24-19397-2026 от 10.04.2026), что рейсы FV5751 и FV5752 по маршрутам Красноярск-Владивосток-Красноярск АО «Авиакомпания «Россия» выполняет совместно с ПАО «Аэрофлот» на основании соглашения «Код-шеринг». В соответствии с условиями соглашения АО «Авиакомпания «Россия» выступает в качестве оператора и выполняет фактическую перевозку пассажиров, ПАО «Аэрофлот» осуществляет продажу авиабилетов и управляет бронированием.
Согласно информации, предоставленной ПАО «Аэрофлот»
(вх. № 24-19670-2026 от 13.04.2026), рейсы SU5751/15.08.2026 и SU5752/24.08.2026 запланированы к выполнению АО «Авиакомпания «Россия». Авиабилеты пассажиров 5552384034981/82 являются действительными для совершения перелетов. В теле письма, которое было направлено пассажиру по электронной почте, указан перевозчик – АО «Авиакомпания «Россия». В настоящее время специалистами технической поддержки проводится расследование в целях выявления причин отображения в маршрутных квитанциях пассажиров иного перевозчика. Скорректированные маршрутные квитанции будут оперативно направлены на указанный адрес электронной почты.
Согласно пунктам 1, 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 105 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ) билет относится к перевозочным документам, им удостоверяется договор воздушной перевозки.
Согласно пункту 4 статьи 105 ВК РФ формы билета, выписки из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок, иных документов, используемых при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области транспорта.
Приказом Минтранса Российской Федерации от 08.11.2006 № 134 «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации» установлено, что электронный билет должен содержать сведения о наименовании и (или) коде перевозчика (подпункт «а» пункта 2 приложения к приказу).
Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) АО «Авиакомпания «Россия», являющегося исполнителем услуги воздушной перевозки пассажира, признаков нарушения обязательных требований пунктов 1, 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей.
Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
