Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 3646/:-2026 от 19.03.2026), в действиях контролируемого лица общества с ограниченной ответственностью «СИТИЛИНК» (ОГРН 1147746461422, ИНН 7718979307) (далее – ООО «СИТИЛИНК», продавец) установлены признаки нарушения обязательных требований:  пунктов 1, 2 статьи 4, пункта 2 статьи 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей, Закон). Из обращения следует, что 19.03.2025 по адресу: г. Красноярск, ул. Академика Вавилова, д. 1, стр. 54 потребитель приобрел принтер струйный Epson L1250 цветная печать А4, серийный номер XB2Z018371/XB2Z018371 (далее – товар, принтер). 14.03.2026 потребитель обратился в обособленное подразделение ООО «СИТИЛИНК» по адресу: Абытаевская ул., д. 2, 1 этаж, г. Красноярск, 660020 для сдачи принтера для проведения гарантийного ремонта в связи с выявленными недостатками: принтер печатает в розовых оттенках, а не в цветных; при печати имеются горизонтальные полосы. Потребителю было отказано в принятии товара на гарантийное обслуживание в указанном магазине, а предложено обратиться в другой магазин по адресу: г. Красноярск, ул. Академика Вавилова, д. 1, стр. 54. 16.03.2026 потребитель направил заявление на предоставление ему на период проведения гарантийного ремонта аналогичного принтера, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, потребителя уведомили, что на период проведения гарантийного ремонта ему будет предоставлен принтер, не обладающий всеми потребительскими свойствами принтера, сданного в ремонт, и без комплектных шнуров, которые потребитель обязан купить сам.  Вместе с тем, согласно пунктам 1, 2 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В силу пункта 2 статьи 20 Закон в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о предоставлении на период ремонта товар длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю такой товар, обеспечив доставку за свой счет.  В связи с тем, что продавец передал товар ненадлежащего качества и отказался предоставить пригодный для использования (укомплектованный комплектом кабелей) товар на период проведения ремонта, Управлением принято решение об объявлении ООО «СИТИЛИНК» предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителя. Предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.