Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях потребителя (вх. № 3542/ж-2026 от 17.03.2026, № 3851/ж-2026 от 23.03.2026), в действиях (бездействии) продавца – индивидуального предпринимателя Чуклистовой Марины Николаевны (ОГРНИП 325774600267372, ИНН 771570056466) содержатся признаки нарушения обязательных требований: – абз. 2 п. 1 ст. 9, абз. 3, 6, 9, 10 п. 2, абз. 1 п. 3 ст. 10, п. 3 ст. 11 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон); – п.п. 2, 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). По результатам рассмотрения поступивших обращений потребителя (1942 года рождения), подтвержденных документально, установлено: 1.     28.01.2026 продавец – индивидуальный предприниматель Чуклистова Марина Николаевна (ОГРНИП 325774600267372, ИНН 771570056466), временно осуществляющая розничную торговлю верхней одеждой в отделе «Сезон охоты» Торгового Центра «ЧЕРЕМУШКИ» (660046, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Амурская, д. 32), в рамках исполнения заключенного договора розничной купли-продажи (далее – договор) передала потребителю изделие женской верхней одежды – дубленку, изготовленную из синтетических тканей под товарной маркой «Caesarleo» (артикула – n-36j, размера – 56) стоимостью 18000,00 (восемнадцать тысяч) руб. (далее – изделие одежды «Caesarleo»); 2.     29.01.2026 потребитель обратился к продавцу с целью обменять изделие одежды «Caesarleo», которое не подошло по размеру, а вследствие отсутствия в продаже изделия верхней одежды этой же марки (модели, артикула) или другой марки (модели, артикула), соответствующего размера, обоснованно предъявил продавцу требование об отказе от исполнения договора с последующим возвратом денежной суммы в размере 18000,00 (восемнадцать тысяч) руб., оплаченной за изделие одежды «Caesarleo» (далее – требование об отказе от исполнения договора); 3.     03.02.2026 потребитель обратился в отдел полиции № 8 Межмуниципального управления МВД РФ «Красноярское» с жалобой на действие (бездействие) продавца, который без мотивированных пояснений отказался: – принять у потребителя изделие одежды «Caesarleo», в отношении которого предъявлено обоснованное требование об отказе от исполнения договора; – уведомить потребителя о новом месте (адресе) осуществления деятельности розничной торговли при изменении места (адреса), в котором 28.01.2026 был заключен договор. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Руководствуясь кодом 14.13.31 Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст, изделие одежды «Caesarleo» по функциональному назначению и потребительским свойствам относится к верхней одежде. В соответствии с абз. 3, 4 п. 2 ст. 5, п.п. 1 – 3 ст. 9 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденного решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 876, абз. 3, 6, 9, 10 п. 2, абз. 1 п. 3 ст. 10 Закона на маркировке (этикетке, товарном ярлыке) изделия верхней одежды должна быть указана необходимая, полная и достоверная информация: о наименовании страны-изготовителя, наименовании и юридическом адресе изготовителя изделия верхней одежды; о составе сырья (виде и массовой доле (процентном содержании) натурального и химического сырья в материале верха и подкладки) изделия верхней одежды; о подтверждении соответствия обязательным требованиям Технического регламента 017/2011 в виде маркировки единым знаком обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза; о правилах эффективного и безопасного использования изделия верхней одежды в виде символов по уходу; о размере изделия верхней одежды. На основании п. 4.3 ГОСТ 25295-2003 «Одежда верхняя пальтово-костюмного ассортимента. Общие технические условия», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15.06.2005 № 154-ст (далее – ГОСТ 25295), размер изделия женской верхней одежды должен соответствовать размерным признакам типовых женских фигур в соответствии с ГОСТ 31396-2009 «Классификация типовых фигур женщин по ростам, размерам и полнотным группам для проектирования одежды», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23.06.2010 № 108-ст (далее – ГОСТ 31396). Руководствуясь п. 5.1 ГОСТ 31396 женскую типовую фигуру определяют размерные признаки: рост, обхват груди и обхват бедер (с интервалом по росту (6,0 ± 3,0) см, по обхвату груди (4,0 ± 2,0) см, по обхвату бедер (4,0 ± 2,0) см). В соответствии с п. 5.5.1 ГОСТ 25295 размер изделия женской верхней одежды указывают на маркировке изделия в следующей последовательности: рост, обхват груди и обхват бедер. На основании п. 2 Правил продажи на торговых объектах не допускается ограничение прав потребителей на получение любой информации о товаре. Однако по результатам рассмотрения обращений потребителя установлено, что на имевшейся маркировке (этикетке, товарном ярлыке) изделия одежды «Caesarleo» отсутствовала необходимая и достоверная информация об изделии одежды «Caesarleo». Изделия верхней одежды не включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. Руководствуясь п. 1 ст. 502 ГК РФ, п. 1 ст. 25 Закона потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи изделия верхней одежды обменять его в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичное изделие верхней одежды другого размера, формы, фасона или расцветки, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Обмен изделия верхней одежды проводится, если изделие не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату изделия. Руководствуясь п. 1 ст. 502 ГК РФ, п. 2 ст. 25 Закона в случае, если аналогичное изделие верхней одежды отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу с требованием о его обмене, то потребитель вправе предъявить продавцу требование об отказе от исполнения договора, которое подлежит удовлетворению продавцом в добровольном порядке в течение трех дней. Руководствуясь п. 5 Правил продажи в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. На основании правовой позиции, изложенной в судебных актах Российской Федерации, следует, что срок направления потребителю ответа относительно предъявленного требования не должен превышать срок, установленный Законом для рассмотрения соответствующего требования (Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.07.2022 № 17АП-6471/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 10.10.2022 № Ф09-5896/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 09.01.2023 № Ф09-8154/22 по делу № А60-4351/2022 и др.). Однако по результатам рассмотрения обращений потребителя установлено, что продавец, получивший от потребителя обоснованно предъявленное претензионное требование об отказе от исполнения договора, без мотивированных пояснений отказался принять у потребителя изделии одежды «Caesarleo», а также направить потребителю ответ относительно предъявленного требования. На основании абз. 2 п. 1, п. 3 ст. 9, п. 3 ст. 11 Закона продавец, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя и временно осуществляющий розничную торговлю на ярмарках, с лотков и в других случаях, обязан довести до сведения потребителей необходимую, полную и достоверную информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа в качестве индивидуального предпринимателя, о месте нахождения (адресе) и режиме работы. Однако по результатам рассмотрения обращений потребителя установлено, что продавец, временно осуществляющий розничную торговлю на территории Красноярского края на ярмарках, с лотков и в других случаях, не довел до сведения потребителя необходимую, полную и достоверную информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа в качестве индивидуального предпринимателя, о месте нахождения (адресе) и режиме работы. С учетом изложенного, в действиях (бездействии) продавца – индивидуального предпринимателя Чуклистовой Марины Николаевны содержатся признаки нарушения обязательных требований: абз. 2 п. 1 ст. 9, абз. 3, 6, 9, 10 п. 2, абз. 1 п. 3 ст. 10, п. 3 ст. 11 Закона; п.п. 2, 5 Правил продажи. Предлагаю: индивидуальному предпринимателю Чуклистовой Марине Николаевне принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.