|
Значение |
При рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. №3618/Ж-2026 от 19.03.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения "Банк ВТБ" (ПАО) требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
Из поступившего в адрес Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю обращения следует, что 04.12.2025 между клиентом и «Банк ВТБ» (публичное акционерное общество) заключен договор потребительского кредитования № V625/0040-0682319.
При заключении кредитного договора клиентом приобретена услуга «Ваша низкая ставка».
После осуществления досрочного погашения задолженности по кредитному договору (04.12.2025) клиент обратился в адрес «Банк ВТБ» (обращение № CR-16228888) с уведомлением об отказе от услуги «Ваша низкая ставка» и требованием о возврате денежных средств за неиспользованный период, на что получен отказ.
В ходе проведенного в рамках работы по обращению контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом – наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) установлено, что услуга «Ваша низкая ставка» (с 07.09.2025 наименование услуги «Ваша низкая ставка» изменено на «Максимум выгоды», описание услуги размещено на сайте: https://www.vtb.ru/personal/kredit/maksimum-vygody/) включает в себя:
– снижение процентной ставки по кредитному договору на 10-16,5 % пунктов;
– повышенный кешбэк (15% рублями в популярных категориях);
– бесплатные переводы по системе быстрых платежей Банка России до 1 500 000 руб. без комиссии на переводы другим людям в иные банки.
В соответствии с пунктом 2.9.3. Правил кредитования (общие условия) (размещены на сайте: https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/tarify/chastnim-licam/kredit-pravila.pdf) услуга «Максимум выгоды» (далее – Услуга) предоставляется в дату предоставления кредита после ее оплаты в соответствии с индивидуальными условиями. Заемщик вправе отказаться от Услуги в дату предоставления кредита и в течение 30 календарных дней с даты, следующей за датой предоставления кредита, обратившись в банк с заявлением об отказе, и возврате банком платы за Услугу:
– в случае подачи заявления об отказе от Услуги в дату предоставления кредита и в течение 2-х рабочих дней с даты, следующей за датой предоставления Кредита, плата за Услугу возвращается в полном объеме;
– при подаче заявления об отказе от Услуги в последующие дни указанного в настоящем пункте срока, плата за Услугу возвращается за вычетом стоимости части Услуги, фактически оказанной до дня получения Банком заявления об отказе от Услуги, которая исчисляется пропорционально сроку использования Услуги.
При подаче заявления об отказе от Услуги по истечении 30 календарных дней с даты, следующей за датой предоставления кредита, плата за Услугу не возвращается. В случае осуществления досрочного погашения кредита (полного/частичного), плата за Услугу не возвращается. При осуществлении досрочного погашения в течение 30 календарных дней с даты, следующей за датой предоставления Кредита, плата за Услугу возвращается только если в указанный период Заемщиком будет подано заявление об отказе от Услуги.
Частью 2.7. статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» предусмотрено право заемщика отказаться от услуги, приобретенной при заключении кредитного договора в течение 30 календарных дней с момента выражения согласия на оказание такой услуги.
В таком случае потребитель вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за оказание услуги, за вычетом стоимости части такой услуги, фактически оказанной.
В то же время, положения пункта 1 статьи 782 ГК РФ, статья 32 Закона о защите прав потребителей наделяют заказчика правом отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, в том числе по истечении указанного выше периода.
Таким образом, положения пункта 2.9.3. Правил кредитования (общих условий) ограничивают права потребителей на реализацию, предусмотренного положениями статьи 32 Закона о защите прав потребителей, статьи 782 ГК РФ, права на отказ от услуги и возврат денежных средств (за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя на оказание услуги).
В соответствии с подпунктом 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона являются недопустимыми и ничтожны.
В связи с вышеизложенным получены сведения о наличии в действиях (бездействии) «Банк ВТБ» (публичное акционерное общество) признаков нарушения обязательных требований абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 3 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей.
При этом отсутствуют подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (пункт 2 статьи 60 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле»).
Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
