Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 3663/ж-2026 от 19.03.2026), в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «ЛЕ МОНЛИД» (ООО «ЛЕ МОНЛИД»: ОГРН 1035005516105, ИНН 5029069967, юридический адрес: 141031, Московская обл., г. Мытищи, ш. Осташковское, д. 1) содержатся признаки нарушения обязательных требований: – абз. 1 п. 6 ст. 5, предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон); – п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи). По результатам рассмотрения фактов, изложенных в поступившем обращении, подтвержденных документально, установлено: – 19.02.2026 с продавцом – ООО «ЛЕ МОНЛИД» (ОГРН 1035005516105, ИНН 5029069967, юридический адрес: 141031, Московская обл., г. Мытищи, ш. Осташковское, д. 1), осуществляющим деятельность в торговом предприятии «Лемана Про» (660061, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Калинина, д. 82), потребитель заключил договор розничной купли-продажи (далее – договор) с целью приобретения смесителя для мойки, изготовленного под товарной маркой «Esko» серии «Marburg» (с установленным изготовителем гарантийным сроком на смеситель и смесительный керамический картридж – 10 лет) стоимостью 6380,00 (шесть тысяч триста восемьдесят) руб. (далее – смеситель «Esko»); – 26.02.2026 потребитель передал продавцу смеситель «Esko», в отношении которого предъявил требование об отказе от исполнения договора с возвратом уплаченной денежной суммы за смеситель «Esko», поскольку при подключении смесителя «Esko» обнаружены недостатки – «течь воды», неоговоренные при заключении договора, а также препятствующие использованию смесителя «Esko» по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным продавцом при заключении договора (далее – требование об отказе от исполнения договора); – 11.03.2026 продавец в рамках рассмотрения требования об отказе от исполнения договора передал потребителю техническое заключение от 11.03.2026 № 6882 ООО «САНТЕХСЕРВИС» (ОГРН 1112468007002, ИНН 2462215156, юридический адрес: 660123, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Семафорная, д. 491 «А», стр. 15, пом. 2, 3), содержащее информацию – «загрязнение воды частицами внутренних каналов смесителя; следы вскрытия: повреждение резьбы, нарушение целостности корпуса из-за попыток самостоятельного ремонта»; – 14.03.2026 потребитель предъявил продавцу претензионное требование о несогласии с причинами возникновения недостатков в смесителе «Esko», заявленных продавцом в соответствии с техническим заключением от 11.03.2026 № 6882 ООО «САНТЕХСЕРВИС»; – 19.03.2026 потребитель обратился в адрес Управления с жалобой на действия (бездействие) продавца – ООО «ЛЕ МОНЛИД» при рассмотрении предъявленных требований потребителя. На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Руководствуясь п. 1 ст. 46 Федеральным законом от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к смесителю, установленные нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению в части, соответствующей целям защиты имущества потребителя, а также предупреждения действий, вводящих его в заблуждение. Так, на основании кода 28.14.12 Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности (ОКПД 2) ОК 034-2014 (КПЕС 2008), утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 31.01.2014 № 14-ст, смеситель относится к арматуре санитарно-технической водоразборной. Руководствуясь ГОСТ 19681-2016 «Арматура санитарно-техническая водоразборная. Общие технические условия», утвержденным приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 02.12.2016 № 1920-ст (далее – ГОСТ 19681), под смесителем понимают водоразборное устройство, обеспечивающее смешение холодной и горячей воды, а также регулирование ее расхода и температуры потребителем (п. 3.1); под герметичностью смесителя – отсутствие утечек воды через узлы соединений (п. 3.7); под смесительным картриджем – узел соединения смесителя с одной рукояткой с керамическими регулировочными пластинами (п. 3.12). Смеситель должен быть герметичным и при закрытом положении запорных элементов выдерживать давление воды 0,60 – 1,00 МПа (п. 5.2.1); узел смесителя, находящийся после запорных элементов (уплотнений запорных устройств, переключателей потока воды, поворотных изливов), должен быть герметичным и выдерживать давление воды 0,63 – 1,00 МПа (п. 5.2.2). При этом ресурс: смесителя с керамическими запорными регулировочными пластинами с учетом замены резинотехнических изделий должен составлять не менее 500 тыс. циклов открываний (закрываний); резинотехнических изделий смесителя (прокладок, колец, манжетов и сальников) – не менее 60 тыс. циклов; уплотнений поворотного излива и переключателя потока воды смесителя – не менее 40 тыс. циклов (п. 5.2.12). Требования, установленные п.п. 5.2.1, 5.2.2, 5.2.12 ГОСТ 19681, являются обязательными (абз. 3 п. 1). Руководствуясь п. 5 ст. 4 Закона в случае, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, то продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям. На основании абз. 8 преамбулы Закона под недостатком товара понимают несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке. Руководствуясь абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 6 п. 1 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона в случае, если в товаре обнаружены недостатки, неоговоренные продавцом при заключении договора, то потребитель вправе в течение установленного гарантийного срока на товар предъявить продавцу требование об отказе от исполнения договора. При этом на основании п. 1 ст. 474 ГК РФ, абз. 2 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона продавец обязан принять у потребителя товар и в случае необходимости провести проверку качества товара, поскольку продавец отвечает за недостатки товара, обнаруженные в течение установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что продавец несет ответственность за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на потребителя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее и связано с фактами, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил потребителю (определение Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2016 № 4-КГ16-40 и др.). Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда недостатками товара, обнаруженными в течение установленного гарантийного срока, лежит на продавце (п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). На основании абз. 2 п. 1, п. 3 ст. 474 ГК РФ в случае, если законом предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого потребителю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), то продавец обязан провести проверку качества товара в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, а также предоставить потребителю доказательства о проведении такой проверки. Так, на основании п.п. 7.4, 7.5 ГОСТ 19681 герметичность смесителя, а также узлов смесителя на соответствие обязательным требованиям п.п. 5.2.1, 5.2.2 ГОСТ 19681 проверяют в установленном порядке на стенде, состоящем из трубопровода, в котором поддерживают давление воды не менее 1.6 МПа. При этом смеситель, а также узлы смесителя считаются герметичными, если при испытаниях не будет выявлено струек или капель воды в местах соединения, уплотнений и на поверхности деталей смесителя. Однако, по мнению потребителя, техническим заключением от 11.03.2026 № 6882 ООО «САНТЕХСЕРВИС» не доказана причина возникновения «течи воды» в смесителе «Esko», на который установлен гарантийный срок – 10 лет и ресурс – не менее 500 тыс. циклов открываний (закрываний), вследствие нарушения потребителем правил использования смесителя «Esko» в период – с 19.02.2026 до 26.02.2026. Руководствуясь абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (предложение 1). Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для удовлетворения ранее предъявленного потребителем требования (предложение 2). В соответствии с п. 5 Правил продажи в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. На основании правовой позиции, изложенной в судебных актах Российской Федерации, следует, что срок направления потребителю ответа относительно предъявленного требования не должен превышать срок, установленный Законом для рассмотрения соответствующего требования, и не зависит от обоснованности либо необоснованности предъявленного потребителем требования (Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.07.2022 № 17АП-6471/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 10.10.2022 № Ф09-5896/22 по делу № А50-3449/2022, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 09.01.2023 № Ф09-8154/22 по делу № А60-4351/2022 и др.). Руководствуясь предложением 2 абз. 3 п. 5 ст. 18, ст. 22 Закона продавец – ООО «ЛЕ МОНЛИД» обязан был в течение десяти дней рассмотреть требование потребителя об отказе от исполнения договора, а также провести экспертизу смесителя «Esko» при получении претензионного требования о несогласии потребителя с причинами возникновения недостатков в смесителе «Esko». С учетом изложенного, действия (бездействие) продавца – ООО «ЛЕ МОНЛИД» содержат признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 6 ст. 5, предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона, п. 5 Правил продажи. Предлагаю: ООО "ЛЕ МОНЛИД" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.