Предостережение:

• при рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 3934/Ж-2026 от 24.03.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения «Банк ВТБ» (ПАО) требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: частей 1, 3, 4 статьи 10 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее - Закон № 353-ФЗ), статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон № 395-1), пунктов 1, 2 статьи 4 Закона № 2300-1. Из материалов обращения следует, что потребителем приняты обязательства по кредитному договору № 625/0018-1702629 от 31.08.2021 в порядке наследования после смерти сына. 19.02.2026 в офисе «Банк ВТБ» (ПАО) (далее - банк), расположенном по адресу Красноярский край, г. Красноярск, ул. Весны, д. 2 Б, потребителем подано заявление о направлении денежных средств в размере 27915,59 руб. в счет погашения задолженности по кредиту № 625/0018-1702629, что подтверждается соответствующим заявлением от 19.02.2026, чеком о проведении платежа по кредиту от 19.02.2026, а также выпиской по счету № 4081************4367 о переводе средств в погашение кредитной задолженности. Заявление от 19.02.2026 подготовлено и подписано сотрудником банка. В тексте обращения потребитель сообщает, что задолженность по кредитному договору, с учетом платежа в размере 27915,59 руб., банком не погашена. Поданное в адрес банка обращение о списании платежа в размере 27915,59 руб. от 19.02.2026 в счет погашения задолженности по кредитному договору банком не рассмотрено. Между тем, согласно пункту 1 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В силу статьи 849 ГК РФ банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. Согласно статье 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Из положений статьи 406 ГК РФ следует, что кредитор считается просрочившим, если он отказался принять предложенное должником надлежащее исполнение или не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором либо вытекающих из обычаев или из существа обязательства, до совершения которых должник не мог исполнить своего обязательства. По денежному обязательству должник не обязан платить проценты за время просрочки кредитора. Согласно пункту 1 статьи 313 ГК РФ кредитор обязан принять исполнение, предложенное за должника третьим лицом, если исполнение обязательства возложено должником на указанное третье лицо. Исходя из преамбулы Закона № 2300-1 правами, предоставленными потребителю Законом № 2300-1 и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.). Согласно части 1 статьи 10 Закона № 353-ФЗ после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (размеры предстоящих платежей заемщика по потребительскому кредиту (займу) с переменной процентной ставкой определяются в порядке, установленном настоящим Федеральным законом); 3) иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа). Из части 3 статьи 10 Закона № 353-ФЗ следует, что после предоставления потребительского кредита (займа) заемщик вправе получать по запросу один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату вышеуказанную информацию. В соответствии с частью 4 статьи 10 Закона № 353-ФЗ информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа), но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности. На основании изложенного, потребитель, являясь наследником умершего заемщика, обладает правом на получение информации, предоставляемой заемщику после заключения договора потребительского кредита (займа), предусмотренной статьей 10 Закона № 353-ФЗ. В свою очередь, «Банк ВТБ» (ПАО), являющееся исполнителем, оказывающим финансовую услугу, обязано в силу вышеуказанных обязательных требований предоставить потребителю информацию о задолженности по договору потребительского кредита (займа), а также произвести списание и зачисление платежа в размере 27915,59 руб. от 19.02.2026, направленного в счет погашения задолженности по кредитному договору № 625/0018-1702629. Кроме того, согласно статье 30.1 Закона № 395-1 кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица, связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона № 2300-1 исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которой услуга такого рода обычно используется (пункт 2 статьи 4 Закона № 2300-1). Таким образом, получены сведения о наличии в действиях (бездействии) «Банк ВТБ» (ПАО) признаков нарушения частей 1, 3, 4 статьи 10 Закона № 353, статьи 30.1 Закона № 395-1, пунктов 1, 2 статьи 4 Закона № 2300-1. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.