Предостережение:

• при рассмотрении материалов обращения потребителя (вх. № 3768/Ж-2026 от 23.03.2026), информирующих о возможном наличии признаков нарушения АО «Альфа-Банк» требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), установлено, что материалы содержат сведения о признаках нарушения обязательных требований, а именно: абзацев 1, 3, 6 (1 предложение) пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1. Из текста обращения следует, что 26.02.2026 при получении дебетовой карты сотрудником АО «Альфа-Банк» (далее - банк) потребителю было навязано открытие кредитного счета с лимитом в размере 29000 руб. На вопрос потребителя о возможности получения дебетовой карты без открытия кредитного лимита, сотрудник Банка ответил отказом, утверждая, что данные продукты являются неразрывными и открытие кредитного счета - обязательное условие. Согласия на открытие кредитного счета потребитель не давал, каких-либо документов не подписывал, а также не совершал действий, которые могли бы быть расценены как согласие. В результате действий сотрудника потребителю был открыт кредитный счет №4081************8069 с лимитом 29 000 руб. Между тем, абзац 1 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 запрещает исполнителю без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом (абзац 3 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1). Согласно 1 предложению абзаца 6 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя. В соответствии с абзацем 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1 проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается. Таким образом, отражение сведений о дополнительных услугах предусмотрено для соблюдения интересов потребителя, как в целях совершения им взвешенного выбора в пользу отказа или согласия на оказание таких услуг, так и для наиболее полного информирования потребителя о расходах, которые он понесет, с учетом стоимости дополнительных услуг. Следовательно, решение вопроса о законности взимания тех или иных платежей, в контексте требований законодательства о защите прав потребителей, зависит от оценки конкретных обстоятельств - наличие либо отсутствие возможности у потребителя согласиться или отказаться от дополнительных услуг. Изучив материалы обращения, Управление приходит к выводу об открытии АО «Альфа-Банк» кредитного счета №4081************8069 с лимитом в размере 29000 руб. без согласия потребителя. Поскольку доказательств согласия потребителя на открытие АО «Альфа-Банк» кредитного счета №4081************8069 с лимитом в размере 29000 руб. банком не представлено, то в действиях (бездействии) АО «Альфа-Банк» содержатся признаки нарушения обязательных требований абзацев 1, 3, 6 (1 предложение), 7 пункта 3.1 статьи 16 Закона № 2300-1. Предлагаю: принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.