|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 3924/ж-2026 от 24.03.2026), в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «ДНС РИТЕЙЛ» (ООО «ДНС РИТЕЙЛ»: ОГРН 1102540008230, ИНН 2540167061, юридический адрес: 690068, Приморский край, г. Владивосток, пр-кт 100-летия Владивостока, д. 155, корпус 3, офис 5) содержатся признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2, предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
Исходя из доводов, изложенных в поступившем обращении потребителя, следует:
– 20.09.2025 продавец – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» в рамках исполнения заключенного договора розничной купли-продажи (далее – договор) доставило потребителю бытовой комбинированный холодильник-морозильник товарной марки «Midea» модели «Mdrb601mme46» (с серийным номером – 541310a082fa5071320259, гарантийным сроком – 2 года) стоимостью 52999,00 (пятьдесят две тысячи девятьсот девяносто девять) руб. (далее – холодильник «Midea»);
– 10.02.2026 потребитель направил продавцу претензионное требование о замене холодильника «Midea» на холодильник этой же марки (этой же модели и (или) артикула), поскольку в холодильнике «Midea» обнаружены недостатки, неоговоренные при заключении договора, а также препятствующие использованию холодильника «Midea» по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, заявленным при заключении договора («при использовании холодильника «Midea» проявляется шум»);
– 19.03.2026 продавец по результатам рассмотрения требования о замене холодильника «Midea» на холодильник этой же марки (этой же модели и (или) артикула) отказался удовлетворить предъявленное требование, ссылаясь на акт выполненных работ от 19.03.2026 № 141925, содержащий сведения о том, что «шум в пределах допуска»;
– 24.03.2026 потребитель обратился в адрес Управления с жалобой на действия (бездействие) продавца, который без мотивированных пояснений отказался провести экспертизу холодильника «Midea» вследствие несогласия с причинами возникновения недостатков в холодильнике «Midea», заявленных продавцом после проведенной проверки качества холодильника «Midea».
На основании п. 1 ст. 1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Так, на основании п. 12 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, бытовой комбинированный холодильник-морозильник относится к технически сложному товару.
На основании п. 100 Санитарных правил и норм СанПиН 1.2.3685-21 «Гигиенические нормативы и требования к обеспечению безопасности и (или) безвредности для человека факторов среды обитания», утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 28.01.2021 № 2 (далее – СанПин 1.2.3685-21), нормируемые параметры постоянного шума в октавных полосах частот, издаваемых работой бытовой техники в жилых помещениях, представлены в таблице 5.35 СанПин 1.2.3685-21.
Так, на основании п. 5 таблицы 5.35 СанПин 1.2.3685-21 в жилых комнатах квартир для источников постоянного шума допускается шум в октавных полосах частот: 40 акустических децибел (далее – дБА) с 07 час. 00 мин. до 23 час. 00 мин.; 30 дБА с 23 час. 00 мин. до 07 час. 00 мин.
Однако в эксплуатационном документе на холодильник «Midea» при описании технических характеристик холодильника «Midea» указан уровень шума – 35 дБА без информации о возможности потребителю самостоятельно регулировать уровень шума в течение суток при использовании холодильника «Midea» по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам.
Руководствуясь абз. 8 п. 1 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона в случае, если в технически сложном товаре (далее – товар) обнаружены существенные (производственные, конструктивные) недостатки, неоговоренные продавцом при заключении договора, а также препятствующие использованию товара по функциональному назначению, техническим характеристикам и потребительским свойствам, потребитель вправе в течение установленного гарантийного срока на товар предъявить продавцу требование о замене на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула).
При этом на основании п. 1 ст. 474 ГК РФ, абз. 1 п. 6 ст. 5, абз. 2 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона продавец в случае необходимости обязан провести проверку качества товара, поскольку продавец отвечает за недостатки товара, обнаруженные в течение установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что продавец несет ответственность за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на потребителя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее, но связано с фактами, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил потребителю (определение Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2016 № 4-КГ16-40 и др.).
Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда недостатками товара, обнаруженными в течение установленного гарантийного срока, лежит на продавце (п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
На основании абз. 2 п. 1, п. 3 ст. 474 ГК РФ в случае, если законом предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого потребителю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), то продавец обязан провести проверку качества товара в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, а также предоставить потребителю доказательства о проведении такой проверки.
Так, на основании ГОСТ Р 59521-2021 «Экспертиза качества технически сложных электробытовых товаров. Общие требования», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 25.05.2021 № 425-ст, под оценкой качества товара понимают процесс и результат исследования, содержащие характеристики качества (уровня качества) товара, полученные с использованием определенных методов и выраженные в количественных и качественных показателях (п. 3.3); под оценкой уровня качества товара – совокупность операций, включающих выбор номенклатуры показателей качества оцениваемого товара, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми (п. 3.4); под измеряемыми показателями качества товара – показатели свойств товара, устанавливаемые измерительными методами исследования (п. 3.6); под результатом проверки качества товара – документ, содержащий результаты исследований, включающие технологические действия, проводившиеся при исследовании товара (разборка, сборка и т. д.), процесс исследования, а также примененные методы, методики исследования, специальные программные средства (п.п. 4.8, 7.4).
Руководствуясь абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (предложение 1). Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для рассмотрения ранее предъявленного потребителем требования (предложение 2).
С учетом изложенного, в действиях (бездействии) продавца – ООО «ДНС РИТЕЙЛ» содержатся признаки нарушения обязательных требований: абз. 1 п. 6 ст. 5, предложения 1 абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона.
Предлагаю: ООО "ДНС РИТЕЙЛ" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |
