Предостережение:

• При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 4399/ж-2026 от 01.04.2026), в действиях контролируемого лица ООО «ДМ» установлены признаки нарушения обязательных требований: пунктов 1, 4 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон). Из обращения следует, что 23.02.2026 на сайте интернет-магазина «Детский мир» ООО «ДМ» Гавриленко Д.С. оформила заказ № 6223590578 стоимостью 867 рублей 90 копеек. Адресом доставки выбран магазин «Пятерочка» по адресу: г. Красноярск, ул. Гагарина, д. 48Б. 04.03.2026 при получении заказа выявлено несоответствие фактически переданного товара заказанному: вместо фигурок BAZUMI бамблби робот трансформер и AUTODRIVE робот трансформер поезд потребителю был передан кошачий корм Royal Canin Bengal Adult. В связи с возникшей ситуацией, Гавриленко Д.С. обратилась в службу поддержки продавца и оформила обращение № 685056559, однако на текущий момент сложившийся спор в добровольном порядке не разрешился. В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Пунктом 4 статьи 4 Закона установлено, что при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Таким образом, в соответствии с положениями законодательства о защите прав потребителей несоответствие товара образцу и (или) описанию является недостатком товара. Следовательно, передача товара, не соответствующего заявленному образцу и (или) описанию, свидетельствует о неисполнении продавцом обязанности по обеспечению надлежащего качества, что влечет нарушение условий договора купли-продажи, заключенного дистанционным способом продажи товаров. Таким образом, при рассмотрении обращения в действиях ООО «ДМ» установлены признаки нарушения обязательных требований пунктов 1, 4 статьи 4 Закона «О защите прав потребителей», выразившихся в продаже товаров с недостатками. Предлагаю: ООО «ДМ» принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований. В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения. Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php.