|
Значение |
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращении потребителя (вх. № 4223/ж-2026 от 30.03.2026), в действиях (бездействии) продавца – Общества с ограниченной ответственностью «ТОРГОВЫЙ ДОМ «АСКОНА» (ООО «ТД «АСКОНА»: ОГРН 1043302207508, ИНН 3305051742, юридический адрес: 601914, Владимирская обл., г. Ковров, ул. Комсомольская, д. 116 «Г», стр. 25, пом. I, этаж 4, офис 26) содержатся признаки нарушения обязательных требований: п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи).
По результатам рассмотрения поступившего обращения потребителя, подтвержденного документально, установлено, что продавец – ООО «ТД «АСКОНА», получившее в январе 2026 г. от потребителя претензионное требование о безвозмездном устранении недостатков мягкой мебели – дивана, изготовленного под товарной маркой «Аskona» («разрушение лицевого покрытия искусственной кожи на подлокотниках дивана»), неоговоренных продавцом при заключении договора розничной купли-продажи, а также снижающих эстетические свойства искусственной кожи в качестве обивочного материала дивана, предъявленное в соответствии с дополнительным обязательством – «гарантийное обслуживание 10 лет», не направило потребителю ответ относительно предъявленного требования.
На основании п. 1 ст. 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Руководствуясь п. 5 ст. 4 Закона в случае, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.
На основании абз. 7 ст. 3 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции», утвержденного решением Совета Евразийской экономической комиссии от 15.06.2012 № 32, под защитно-декоративным покрытием понимаю покрытие на поверхности изделия мебели, одновременно выполняющее функции защитного и декоративного.
Руководствуясь ГОСТ Р 57019-2016 «Кожа искусственная обивочная. Общие технические условия», утвержденным приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.07.2016 № 889-ст (далее – ГОСТ 57019), искусственная кожа – материал, содержащий в качестве волокнистой основы ткань, нетканое или трикотажное полотно с односторонним покрытием на базе полиэфируретана, предназначенный для декоративно-отделочных работ по обивке мебели (п. 1); истираемость лицевого покрытия искусственной кожи в качестве обивочного материала мебели должна быть не более 84,00 мкг/Дж (таблица 1 п. 4.2.3).
В соответствии с п. 1.1 ГОСТ 8975-75 «Кожа искусственная. Методы определения истираемости и слипания покрытия», актуализированного 01.01.2021 Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии, под истираемостью искусственной кожи в качестве обивочного материала мебели понимают отношение потери массы такого материала при истирании его лицевого покрытия при заданном давлении, равномерно распределенном по площади контакта.
Руководствуясь абз. 8 преамбулы Закона под недостатками товара понимают несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке.
На основании п. 7 ст. 5 Закона продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем – дополнительное обязательство (абз. 2). Содержание дополнительного обязательства, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом (абз. 3).
Руководствуясь п. 8 ст. 5 Закона продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона.
С учетом изложенного, руководствуясь п.п. 1, 3 ст. 474 ГК РФ, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона продавец отвечает за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что продавец несет ответственность за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на потребителя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее, а также связано с фактами, о которых продавец знал или не мог не знать и о которых он не сообщил потребителю (определение Судебной Коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2016 № 4-КГ16-40 и др.).
Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда недостатками товара, обнаруженными в течение установленного гарантийного срока, лежит на продавце (п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
С учетом изложенного, продавцу в качестве доказательства о причинах возникновения недостатков товара целесообразно проводить проверку качества товара в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, в том числе п. 7.14 ГОСТ 57019 и др.
Руководствуясь п.п. 1, 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
На основании правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации следует, что оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации (абз. 3 п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»).
Руководствуясь п. 5 Правил продажи в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
На основании правовой позиции, изложенной в судебных актах Российской Федерации, следует, что срок направления потребителю ответа относительно предъявленного требования не должен превышать срок, установленный Законом для рассмотрения соответствующего требования, и не зависит от обоснованности либо необоснованности предъявленного потребителем требования (постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.07.2022 № 17АП-6471/22 по делу № А50-3449/2022, постановление Арбитражного суда Уральского округа от 10.10.2022 № Ф09-5896/22 по делу № А50-3449/2022, постановление Арбитражного суда Уральского округа от 09.01.2023 № Ф09-8154/22 по делу № А60-4351/2022 и др.).
С учетом изложенного, в действиях (бездействии) продавца – ООО «ТД «АСКОНА», содержатся признаки нарушения обязательных требований: п. 5 Правил продажи.
Предлагаю: ООО "ТД "АСКОНА" принять меры по обеспечению соблюдения указанных выше обязательных требований.
В соответствии с пунктом 17 Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 на настоящее предостережение могут быть поданы возражения.
Адрес сайта в сети «Интернет», позволяющий контролируемым лицам пройти самообследование соблюдения ими обязательных требований в сфере защиты прав потребителей: https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |